《職業(yè)形象與服務接待禮儀》課程大綱
一、您的形象也是企業(yè)的品牌
二、服務禮儀
三、禮儀的終極指向
一、您的形象也是企業(yè)的品牌
1、成功者的形象概念性格、能力、形象。——倫敦商學院的著名行為心理學家尼克森教授“暈輪效應”在社交活動中的作用
2、禮儀與公關公共關系職業(yè)道德規(guī)范——“灰色領域”
3、提升工作中的服務意識 2 服務的誤區(qū)
4、積極向上的心態(tài)成就業(yè)績
案例分析
5、形象是一張名片
二、服務禮儀
1、儀容禮儀規(guī)范
* 發(fā)部和面部修飾指導規(guī)則是：
男性發(fā)部和面部修飾禮儀規(guī)范
女性發(fā)部和面部修飾禮儀規(guī)范
2、職場的服飾禮儀規(guī)范
* 工作服裝
領口
內衣
鞋襪
佩飾
* 預防破壞形象的穿著 (不整潔的鞋, 襪子的顏色)
顏色的搭配
衣櫥整理
圖片分析和老師演示
* 女性
合身的衣服
衣服長度的比例搭配
皮包, 鞋和絲襪與衣服搭配的準則
根據您的個性和生活方式來管理衣柜
* 男性
領帶 : 不同的襯衣領的款式要打不同的領結來搭配
襯衫的關鍵要點襯衫 西裝, 領帶三者的正確搭配
穿西裝的關鍵要點,以及合身的尺寸
褲子的長度
皮帶、襪子、以及鞋子搭配的準則
老師演示，現場指導學員
3、儀態(tài)禮儀規(guī)范
人類全部的信息表達=7%語言+38%聲音+55%體態(tài)語
1） 眼神
* 視線的落點
* 目光的角度
圖片分析和老師演示
2） 面部表情
* 積極的表情
* 微笑的方法
內在
外部
課堂互動：肌肉牽引法
3） 手勢語
* 手掌的朝向
* 手勢的指引
圖片分析和老師演示
4）站姿
* 男性規(guī)范
* 女性規(guī)范
* 富有親和力的姿態(tài)
老師演示、互動訓練
5）坐姿
* 面對尊者的坐姿
* 男性規(guī)范
* 女性規(guī)范
圖片分析和老師演示
6） 走姿
* 男性規(guī)范
* 女性規(guī)范
老師演示
7） 職場的界域語
* 老客戶與新客戶
* 下級與上級
* 歐美和東南亞
討論、分析和提問
4、 現代服務“零度干擾”理念
* 創(chuàng)造無干擾的會務和休息的環(huán)境
* 熱情服務無干擾
迎賓、陪同、引導和服務，
應保持適度距離，
應注意適度的禮貌，
應注意的服務細節(jié)
5、 國際交際基本禮節(jié)
*了解跨文化的溝通
6、 接待禮節(jié)1）迎接禮儀
2）招呼禮
* 五種招呼禮
3）介紹禮
* 為他人介紹
* 被別人介紹
* 自我介紹
小組演示、大家點評
4）引導禮儀：
* 引導在走廊
迎接引導來賓的方位
中國的禮儀習俗
國際禮儀通則
語言的配合
* 引導上下樓梯
上下樓梯時的方位
* 引導乘電梯
引導賓客乘電梯
電梯里的禮儀
* 引路進會客室門
* 引導上汽車
圖片分析和老師講授
5）座次禮儀
* 會議室
會議桌橫向
會議桌豎向
特殊情況
* 接待室
* 轎車
主人開車
司機開車
6）奉茶禮
* 奉茶必備的3種物品
* 奉茶者的方位
會議桌
茶幾
* 奉茶者的姿態(tài)
老師演示
7）名片禮
* 手勢
* 接待和拜訪者的次序
* 上級和下級的次序
老師演示
8）握手禮
* 伸手的次序
特殊情況
* 握手的力度
* 公關式握手
老師演示和學員互動
9）鞠躬禮
* 腳
* 手
* 腰
* 目光
* 度
老師演示和學員互動
10）送客禮儀
* 態(tài)度
* 遠道的客人
接待客戶情景模擬演練和糾錯
三、禮儀的終極指向
* 形象是一種服務，
* 形象是一種宣傳，
* 形象是一種品牌，
* 形象是一種效益。
總結全部培訓的要點，回答學員工作中的問題

《職業(yè)形象與服務接待禮儀》所屬分類
人力資源

《職業(yè)形象與服務接待禮儀》所屬專題
職業(yè)形象塑造、商務人士職業(yè)形象塑造、服務接待禮儀、醫(yī)護禮儀培訓、

《職業(yè)形象與服務接待禮儀》內訓服務流程

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