《轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧》課程詳情
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課程從認(rèn)識(shí)客戶(hù)投訴處理工作的價(jià)值開(kāi)始，提供投訴處理的全流程技巧和方法，并提出服務(wù)優(yōu)化改造的意見(jiàn)。

課程收獲
1、陳述客戶(hù)投訴處理的原則策略
2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定
3、分析客戶(hù)投訴類(lèi)型和原因
4、運(yùn)用針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的投訴處理

課程大綱

一、客戶(hù)投訴的正確認(rèn)識(shí)
1、投訴與投訴處理的概念與內(nèi)涵
2、客戶(hù)投訴的正負(fù)面影響
3、客戶(hù)投訴處理工作的價(jià)值所在
4、面對(duì)客戶(hù)投訴時(shí)的正確心態(tài)建立

二、客戶(hù)投訴處理的原則策略
1、客戶(hù)投訴的處理指導(dǎo)原則
2、客戶(hù)投訴處理的關(guān)鍵要素
3、正確處理顧客投訴的策略
4、客戶(hù)投訴處理中自我情緒的管控

三、處理客戶(hù)投訴的黃金流程
1、處理投訴中的常見(jiàn)錯(cuò)誤流程與影響
2、客戶(hù)投訴處理的正確流程
3、流程各步驟的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定
4、如何對(duì)客戶(hù)投訴流程進(jìn)行優(yōu)化

四、客戶(hù)投訴的原因分析
1、站在客戶(hù)的角度思考客戶(hù)投訴
2、客戶(hù)投訴的原因探析方法
3、客戶(hù)投訴的類(lèi)型劃分
4、不同類(lèi)型客訴產(chǎn)生的深層原因

五、針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的投訴處理
1、急躁型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
2、理智型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
3、發(fā)泄型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)技巧
4、迅速平復(fù)客戶(hù)激動(dòng)情緒的技巧

六、客戶(hù)投訴的預(yù)防
1、客戶(hù)投訴處理記錄的建立
2、如何對(duì)投訴處理記錄進(jìn)行總結(jié)分析
3、針對(duì)多發(fā)性投訴的服務(wù)改造
4、針對(duì)特殊性投訴的預(yù)防技巧

《轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧》培訓(xùn)受眾
企業(yè)客戶(hù)服務(wù)人員

《轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧》課程目的
1、陳述客戶(hù)投訴處理的原則策略
2、學(xué)習(xí)投訴流程處理的各步驟和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)制定
3、分析客戶(hù)投訴類(lèi)型和原因
4、運(yùn)用針對(duì)不同類(lèi)型客戶(hù)的投訴處理

《轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧》所屬專(zhuān)題
卓越服務(wù)技巧培訓(xùn)、客戶(hù)抱怨與投訴處理技巧、銀行客戶(hù)投訴抱怨處理技巧、有效客戶(hù)投訴處理技能培訓(xùn)、客戶(hù)投訴心態(tài)、

《轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《轉(zhuǎn)危為安的投訴處理技巧》報(bào)名服務(wù)流程

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