《客戶也瘋狂—全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理》課程詳情
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嘉德納預(yù)言：銷售走到頂點(diǎn)，服務(wù)將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向“牧人公司”�！罢嬲�的銷售是在銷售之后”，銷售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。如何做好企業(yè)的客戶服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)。
本課程通過大量的實(shí)戰(zhàn)案例，通過培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)的意識、掌握客戶服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法。提高企業(yè)的整體客戶服務(wù)的管理水平。學(xué)會如何做好客戶服務(wù)、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提高企業(yè)核心競爭力。通過對客戶服務(wù)的全面了解，讓學(xué)員對企業(yè)本身的管理、市場定位和有價值的客戶、渠道和產(chǎn)品信息進(jìn)行系統(tǒng)的整合，利用企業(yè)的運(yùn)營數(shù)據(jù)，幫助企業(yè)做出正確的策略和決策并提供市場分析的依據(jù)。

第一講：客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位
第二講：提高客戶滿意度的四大要素
第三講：態(tài)度和意識直接影響客戶的滿意度
第四講：做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的理念
第五講：客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理
第六講：售前、售中優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的實(shí)戰(zhàn)技巧
第七講：以客戶為中心的客戶服務(wù)的方法和技巧
第八講：處理客戶建議、投訴的方法和技巧
第九講：客戶關(guān)懷的方法和技巧

《客戶也瘋狂—全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理》培訓(xùn)受眾
全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理

《客戶也瘋狂—全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理》課程目的
一、樹立企業(yè)客戶服務(wù)的意識（態(tài)度）。
二、提高企業(yè)客戶服務(wù)的技能（能力）。
三、構(gòu)建全員實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)的組織架構(gòu)和流程（環(huán)境和知識）。



《客戶也瘋狂—全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理》所屬分類
綜合管理

《客戶也瘋狂—全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理》所屬專題
客戶服務(wù)與客戶管理、客戶服務(wù)培訓(xùn)、戰(zhàn)略采購運(yùn)營管理培訓(xùn)、服務(wù)溝通培訓(xùn)、員工客戶服務(wù)意識提升、卓越服務(wù)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、客戶情感營銷、有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴、

《客戶也瘋狂—全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理》授課培訓(xùn)師簡介

《客戶也瘋狂—全員客戶服務(wù)與客戶運(yùn)營管理》報(bào)名服務(wù)流程

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