《服務致勝：快速打造服務型房地產(chǎn)門店》課程詳情
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【課程前言】
收傭1萬元與100萬，你提供的服務有什么不同
如何服務感動客戶，讓他一輩子成為你的業(yè)務員
全方位打造地產(chǎn)門店服務標準，讓對手望塵莫及
銷售永遠不要同顧客談價格，要同顧客談價值。如果地產(chǎn)中介只會一味在傭金打折上去獲取成交，失去的則可能是企業(yè)的永久成長。當你離顧客越近，離對手就會越遠。服務是地產(chǎn)中介產(chǎn)生差異化的最后一公里，是凸現(xiàn)地產(chǎn)中介服務價值的不二法門。
你門店的服務好嗎? 好在哪里? 賣樓過程中，你又在哪些地方服務了顧客呢?當我們不斷深層次去探索這些服務話題時，發(fā)現(xiàn)很多地產(chǎn)門店在銷售過程中，向顧客提供的服務并不全面，也缺乏標準，對顧客服務承諾不多。如何打造屬于你自己的地產(chǎn)門店服務系統(tǒng)，向顧客提供優(yōu)質(zhì)不動產(chǎn)服務?敬請參加《服務致勝---快速打造服務型地產(chǎn)門店》。
課程大綱
一、從市場營銷的發(fā)展看服務在房地產(chǎn)銷售中的作用
五年前與現(xiàn)在顧客在買樓過程中對服務期望的變化
服務在房地產(chǎn)銷售過程中的作用
房地產(chǎn)銷售面臨“由客戶向用戶轉(zhuǎn)變”的變革
房地產(chǎn)銷售中用戶價值的計算及其價值實現(xiàn)
二、地產(chǎn)銷售服務現(xiàn)狀及顧客期望
2大地產(chǎn)中介服務案例分析(意義及其價值)
地產(chǎn)中介服務過程中存在的一些常見問題
顧客在銷售中的服務需求分析
地產(chǎn)中介服務的6要素
三、經(jīng)紀人基本客戶服務素質(zhì)訓練
經(jīng)紀人服務顧客必備素質(zhì)及訓練
銷售過程中，如何有效地贊美顧客
銷售過程中，經(jīng)紀人規(guī)范服務用語
服務過程中，須注意的其它事項
四、地產(chǎn)門店服務10大黃金法則
服務=服務外部客戶+內(nèi)部客戶
地產(chǎn)門店服務的10大黃金法則
留住員工、服務員工的4大絕招
傷害感情，破壞顧客忠誠的不良做法
五、地產(chǎn)門店服質(zhì)量控制
客戶投訴處理
店長的服務質(zhì)量6大控制點
《服務致勝：快速打造服務型房地產(chǎn)門店》所屬分類
市場營銷
《服務致勝：快速打造服務型房地產(chǎn)門店》所屬專題
房地產(chǎn)行業(yè)培訓、
房地產(chǎn)企業(yè)會計稅務培訓、
房地產(chǎn)企業(yè)項目管理、
房地產(chǎn)企業(yè)成本管理、
卓越服務、
門店銷售動作分解、
房地產(chǎn)人力資源、
微笑服務培訓、
房地產(chǎn)營銷、
門店銷售培訓、
《服務致勝：快速打造服務型房地產(chǎn)門店》授課培訓師簡介
鄧小華
房地產(chǎn)行業(yè)實戰(zhàn)專家;廣東中大職業(yè)培訓學院、廣東輕工職業(yè)技術學院特、廣州市經(jīng)紀人執(zhí)業(yè)證培訓班特邀高級講師、國內(nèi)多家知名咨詢機構顧問。
地產(chǎn)暢銷書《售罄》、《門店利器》作者，《優(yōu)勢售樓法》創(chuàng)始人。房地產(chǎn)從業(yè)經(jīng)驗十余年，曾任多家知名地產(chǎn)代理公司總監(jiān)以上職務。培訓、咨詢服務的客戶有合生創(chuàng)展、名盛廣場、美林基業(yè)集團、凌峻地產(chǎn)、觀山湖1號、滿堂紅(中國)置業(yè)、興業(yè)地產(chǎn)、方圓地產(chǎn)、經(jīng)緯物業(yè)、二十一世紀不動產(chǎn)、虹橋地產(chǎn)、偉信地產(chǎn)、廣州土地房產(chǎn)學校、東莞建東房地產(chǎn)培訓中心等。
《服務致勝：快速打造服務型房地產(chǎn)門店》報名服務流程
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