《IT運維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表 面向?qū)ο?br />CIO、IT運維經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)管理員；數(shù)據(jù)中心經(jīng)理；IT運維人員；IT項目經(jīng)理等一切關(guān)注IT運維的相關(guān)人士。
考核認(rèn)證
作為ITIL官方指定的授權(quán)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，在中培教育參加ITIL培訓(xùn)的學(xué)員在課程結(jié)束后可以直接參加ITIL Foundation認(rèn)證考試，考試通過后將獲得國際認(rèn)可的ITIL Foundation證書。


具體課程安排
時間 具 體 內(nèi) 容
第
一
天 1、ITIL/ITSM概述
你的組織為什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述
2、服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy ）
服務(wù)管理作為實踐
服務(wù)戰(zhàn)略原則
服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)
戰(zhàn)略與組織
戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)和運營
技術(shù)與戰(zhàn)略
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 3、服務(wù)設(shè)計（Service Design）
服務(wù)設(shè)計原理
服務(wù)設(shè)計流程
服務(wù)設(shè)計技術(shù)活動
服務(wù)設(shè)計的組織
技術(shù)考慮
實施服務(wù)設(shè)計
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
案例討論
第
二
天 4、服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）
服務(wù)轉(zhuǎn)移原則
服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
服務(wù)轉(zhuǎn)換普通運營活動
服務(wù)轉(zhuǎn)換的組織
技術(shù)考慮
實施服務(wù)轉(zhuǎn)換
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 5、服務(wù)運營（Service Operation）
服務(wù)運營原則
服務(wù)運營流程
服務(wù)運營的普通運營活動
服務(wù)運營與組織
技術(shù)考慮
實施服務(wù)運營
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn)
第
三
天 6、持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（CSI）
CSI原則
CSI流程
CSI方法與技術(shù)
CSI與組織
技術(shù)考慮
實施CSI
關(guān)鍵成功因素和挑戰(zhàn) 7、總結(jié)
基本概念總結(jié)
服務(wù)戰(zhàn)略總結(jié)
服務(wù)設(shè)計總結(jié)
服務(wù)轉(zhuǎn)換總結(jié)
服務(wù)持續(xù)改進(jìn)總結(jié)
ITIL Foundation考試

《IT運維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班》課程目的
為響應(yīng)工業(yè)和信息化部信息化高端人才培養(yǎng)的號召,中國信息化培訓(xùn)中心特推出了IT運維與流程化(ITIL)課程培訓(xùn)班，希望通過專業(yè)的IT運維與流程化管理體系與業(yè)界真實案例來全面提高IT運維管理人員的管理水平，旨在培養(yǎng)專業(yè)IT運維管理專家，更好地服務(wù)于IT運維管理�，F(xiàn)將相關(guān)事宜通知如下：
培訓(xùn)目標(biāo)
☆準(zhǔn)確理解IT管理、服務(wù)、IT服務(wù)管理、卓越的IT運營、ITIL等概念；
☆明確區(qū)分職能型和流程型兩種不同的IT管理模式及各自優(yōu)劣；
☆重點了解ITIL Service Support各流程及其相互關(guān)系，了解ITIL Service Delivery各流程；
☆掌握IT服務(wù)管理的實施方法和實施效果評價方法；
☆學(xué)會如何利用ITIL來改進(jìn)現(xiàn)有的系統(tǒng)運維和服務(wù)支持工作；
☆通過培訓(xùn)，使培訓(xùn)對象了解主流服務(wù)支持系統(tǒng)的相關(guān)知識，提高其操作水平、操作能力。

《IT運維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班》所屬分類
研發(fā)項目

《IT運維與流程化建設(shè)（ITIL）培訓(xùn)班》所屬專題
流程管理、流程建設(shè)、流程變革管理培訓(xùn)、

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