《供應鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理實戰(zhàn)》課程詳情
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課程特色：國內(nèi)唯一！質(zhì)量管理與供應鏈管理的融合，不僅啟迪企業(yè)高級質(zhì)量管理者的思維，也為企業(yè)在激烈的市場競爭中提供質(zhì)量制勝的新方法。
課程背景
在當前的供應鏈環(huán)境下，產(chǎn)品的生產(chǎn)、銷售、售后服務需要由供應鏈成員企業(yè)共同完成，產(chǎn)品質(zhì)量客觀上是由供應鏈全體成員共同保證和實現(xiàn)的，但產(chǎn)品質(zhì)量的形成和實現(xiàn)過程實際上分布在整個供應鏈范圍內(nèi)。因此，每個企業(yè)都需要構(gòu)建一個完整有效的供應鏈質(zhì)量保證體系，確保供應鏈具有持續(xù)而穩(wěn)定的質(zhì)量保證能力，能對用戶和市場的需求快速響應，并提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。
為了幫助企業(yè)實現(xiàn)這一目標，華南區(qū)頂尖的供應鏈管理培訓機構(gòu)-供應鏈管理學院，依托自己強大的課程產(chǎn)品研發(fā)團隊，兼收并蓄，厚積薄發(fā)，歷經(jīng)數(shù)月研發(fā)出本課程，一經(jīng)推出就被數(shù)家珠三角城市質(zhì)量監(jiān)督局采納為“向企業(yè)推薦的學習課程”，受訓學習的各行業(yè)企業(yè)質(zhì)量總監(jiān)（CQO）、質(zhì)量經(jīng)理和各級質(zhì)量管理人員均對本課程的前瞻性和實效性贊譽有加，并在后續(xù)實踐中不斷向供應鏈的技術(shù)團隊取經(jīng)，因而獲益匪淺。
企業(yè)收益：
（1）改變公司傳統(tǒng)的“以內(nèi)部檢驗檢測為主”的質(zhì)量管理觀念，將質(zhì)量管理的范圍擴展至整個供應鏈上，從質(zhì)量的源頭對企業(yè)產(chǎn)品和服務質(zhì)量起到根本的保障。
（2）有助于企業(yè)建立全面完整的供應鏈管理質(zhì)量體系，降低質(zhì)量成本。
（3）有助于企業(yè)更好地實施“卓越績效模式”，申報各級“政府質(zhì)量獎”
個人收益：
（1）收獲業(yè)界最前沿的質(zhì)量管理知識指南和實戰(zhàn)工具；
（2）提升自身質(zhì)量管理專業(yè)能力水平和部門協(xié)同管理綜合能力水平
（3）結(jié)交良師益友，構(gòu)建更強健的個人脈絡。
課程大綱
課程內(nèi)容
第一部分 質(zhì)量管理者對供應鏈管理的關(guān)注
供應鏈管理專業(yè)講師：徐鯤老師 6學時
1、理解供應鏈管理
（1）對供應鏈管理的誤解
（2）哪些工作才是真正的供應鏈管理
（3）供應鏈管理流程
客戶關(guān)系管理
供應商關(guān)系管理
客戶服務管理
需求管理
訂單履約
制造過程管理
產(chǎn)品開發(fā)及商業(yè)化
退貨管理
（4）使用供應鏈管理流程要獲得跨部門和跨公司的參與
（5）供應鏈管理的關(guān)鍵鏈接
案例：蘋果公司（Apple）的微笑曲線
2、全球供應鏈質(zhì)量與國際質(zhì)量標準
（1）與供應鏈管理密切相關(guān)的質(zhì)量理論
狹義的質(zhì)量概念
廣義的質(zhì)量概念
質(zhì)量對企業(yè)收益的影響
質(zhì)量對企業(yè)成本的影響
質(zhì)量管理對整體供應鏈的影響
（3）全球化背景下的質(zhì)量管理
（4）出口質(zhì)量模型
（5）質(zhì)量改進模式的對比
美國模式
日本模式
中國模式
ISO9000和14000
討論：（1）質(zhì)量方法受文化影響嗎？
（2）通過ISO9000:2008認證的公司有何優(yōu)勢？有何劣勢？
第二部分 供應鏈戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃
1、戰(zhàn)略質(zhì)量規(guī)劃內(nèi)容
（1）時間在質(zhì)量改進中的重要性
（2）質(zhì)量領(lǐng)導
（3）質(zhì)量與道德
（4）把質(zhì)量作為一種戰(zhàn)略
質(zhì)量成本
通過質(zhì)量實施差異化戰(zhàn)略
通過質(zhì)量實施集中化戰(zhàn)略
（5）質(zhì)量戰(zhàn)略過程
（6）質(zhì)量展開（方針管理）
實戰(zhàn)演練：（1）計算某制造公司生產(chǎn)中的質(zhì)量成本
（2）幫助某月餅公司制定質(zhì)量戰(zhàn)略
2、供應鏈戰(zhàn)略規(guī)劃
（1）產(chǎn)品規(guī)劃
（2）客戶服務水平規(guī)劃
（3）供應商規(guī)劃
（4）物流規(guī)劃
（5）信息流規(guī)劃
（6）庫存管理
3、將質(zhì)量管理理念融入供應鏈管理中取得的經(jīng)營成果
（1）價格成果
（2）成本成果
（3）生產(chǎn)率成果
（4）利潤率成果
（5）環(huán)境成果
案例：沃爾瑪公司（Wal-Mart）的綠色供應鏈6學時
第三部分 顧客需求與市場需求管理
6學時
1、供應鏈質(zhì)量管理的內(nèi)容
（1）完整的企業(yè)價值鏈環(huán)節(jié)
（2）顧客需求與市場需求管理
（3）企業(yè)內(nèi)部部門協(xié)同管理
（4）供應商管理
2、顧客需求
（1）客戶驅(qū)動質(zhì)量
（2）客戶關(guān)系管理
（3）劃分顧客與市場
（4）客戶與供應商之間的供應鏈戰(zhàn)略聯(lián)盟
（5）與客戶溝通
（6）主動收集顧客反饋的方法
（7）被動收集客戶反饋的方法
（8）管理顧客保留率與忠誠度
（9）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）
（10）卓越設計中的質(zhì)量管理
案例：Chaparral鋼鐵公司通過外部與內(nèi)部顧客的承諾來獲得高質(zhì)量產(chǎn)品與服務
3、設計高質(zhì)量的服務
（1）顧客需要什么樣的服務
（2）利用差異技術(shù)來評估期望與感知之間的差異
（3）設計與改進服務性事務
（4）服務性事務分析
（5）服務業(yè)中的供應鏈質(zhì)量
（6）服務質(zhì)量管理理論
實戰(zhàn)演練：SERVQUAL感知調(diào)查表的填寫和理解
第四部分 供應鏈中的供應商質(zhì)量管理
6學時
1、供應商合作伙伴關(guān)系
（1）供應商資格認證程序和供應商開發(fā)程序
（2）供應商審核
（3）單一供應源
（4）供應商管理庫存（VMI）
案例：偉創(chuàng)力公司（Flextronics）的極致VMI管理
2、供應商開發(fā)
（1）供應商獎勵制度
（2）供應商關(guān)系管理系統(tǒng)（SRM）
（3）供應商開發(fā)程序
（4）質(zhì)量管理系統(tǒng)的持續(xù)改進
（5）管理層責任
（6）資源管理
（7）產(chǎn)品實現(xiàn)
（8）測量、分析和改進
3、抽樣檢驗和統(tǒng)計抽樣技術(shù)
（1）抽樣檢驗有必要嗎？
（2）改善產(chǎn)品的可靠性，才能長遠發(fā)展
（3）了解供應商質(zhì)量管理
案例：令人錯愕不已的RFID技術(shù)
總結(jié)討論：如今，企業(yè)都在致力于提高供應鏈的績效， 質(zhì)量管理是其中的關(guān)鍵。通過學習，各位學 員是否能從供應鏈的角度來理解質(zhì)量，請談 談看法！
《供應鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理實戰(zhàn)》所屬分類
生產(chǎn)管理
《供應鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理實戰(zhàn)》所屬專題
TQM質(zhì)量管理、
物流供應鏈管理、
QMS質(zhì)量管理體系培訓、
供應鏈培訓、
全面質(zhì)量管理培訓、
戰(zhàn)略供應鏈管理培訓、
《供應鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理實戰(zhàn)》授課培訓師簡介
徐鯤
英國諾丁漢大學供應管理碩士，聯(lián)合國ITC機構(gòu)“國際采購與供應鏈管理”項目咨詢顧問，英國皇家采購管理咨詢師，中國企業(yè)“卓越績效模式”導入咨詢顧問，曾為中山大學、暨南大學、北京交通大學、東北財經(jīng)大學、廈門大學、澳大利亞巴拉瑞特商學院等擔任管理課程講師。其職業(yè)經(jīng)歷豐富，曾分別就職于美的集團、美國BAX公司、香港希信集團、達晨創(chuàng)投……，在全價值鏈業(yè)務流程、供應鏈及質(zhì)量管理方面具有豐富實踐經(jīng)驗。就職美的期間，主要負責美的集團供應鏈管理、業(yè)務流程再造，領(lǐng)導項目包括集團采購業(yè)務模式設計、端對端業(yè)務流程再造、精益六西格瑪、TQC管理、產(chǎn)品生命周期管理等，同時還領(lǐng)導該集團小家電事業(yè)部IT系統(tǒng)升級與電子商務架構(gòu)建立等項目，項目預算超過4000萬美金。徐老師授課風格輕松幽默，理論與實際相結(jié)合，集西方工商管理先進授課理念與東方傳統(tǒng)哲思倫理之綜合，充分發(fā)揮互動與協(xié)作，在傳授知識的同時，亦溝通人生之感悟，深受學員歡迎。
《供應鏈環(huán)境下的質(zhì)量管理實戰(zhàn)》報名服務流程
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