丁敏個人簡介
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資深門店銷售、服務講師
門店銷售、服務實戰(zhàn)專家
原中國電信集團級優(yōu)秀講師
電信行業(yè)從業(yè)11年，先后從事運營商呼叫中心及營業(yè)廳管理工作；10載企業(yè)內(nèi)訓生涯，面向公司內(nèi)部各層面培訓逾千次；服務過的客戶涵蓋電信、銀行、保險行業(yè)、機場航空及公共事業(yè)單位等。
丁老師講課風格親和力強，具有豐富的客戶服務實戰(zhàn)經(jīng)驗，善于在課程中引發(fā)學員對學習目的的認知，通過實際案例的滲透引導學員思考、討論并給出解決方案；使得課程的實用性更強，學員的掌握程度更深。此外，對客戶進行的顧著式咨詢服務有效地幫助客戶打造和提升了團隊的整體服務水平，提高了用戶感知。
核心課程：
【服務禮儀類課程－舉止優(yōu)雅、輕松溝通】該課程主要面向一線服務人員。課程倡導“穩(wěn)地基，建好樓”的理念，將基礎服務禮儀與客戶服務技巧有效結(jié)合；通過現(xiàn)場演練使學員能夠在掌握基礎服務規(guī)范的同時學會熟練地運用各類服務技巧，達到客戶滿意。
【客服呼叫中心類課程】面向客服呼叫中心一線服務人員。教會學員如何運用有效的聲音和服務、投訴處理技巧讓用戶滿意。課程中通過大量錄音的呈現(xiàn)和講解使學員能夠在發(fā)現(xiàn)問題中改進自己，課程的針對性和適用性更強。
【門店類課程－服務制勝、不離不棄的服務與營銷】該課程主要面向前臺門店銷售人員。課程分為一天版本和兩天版本，對于單純以服務為主的培訓對象（如企事業(yè)單位服務窗口）主要是講解客戶溝通技巧為主；對于具有營銷職能的學員而言，具體地將服務與營銷的關聯(lián)進行深入講解，尤其是體驗式營銷課程已被電信運營商作為主打課程來給員工培訓。
服務客戶：
企業(yè)客戶：中國電信、中國聯(lián)通、中國平安保險、太平洋保險、湖南御佳匯網(wǎng)絡有限公司、德州匯鵬投資集團、濟南遙墻國際機場等
地方事業(yè)單位：肥城市政府、泰安市日報社、泰安市交警隊駕協(xié)、泰安市公路局
取得的效果：
《體驗式營銷》類課程作為整個電信行業(yè)營業(yè)廳轉(zhuǎn)型課程，根據(jù)所學及銷售渠道實際情況自行開發(fā)整理，面向不同的銷售渠道有針對性的開展課程，比如:自有廳門店類課程更多的是將營業(yè)廳賣場化改造后的崗位分工與銷售流程相匹配，在具體教會人員實用銷售技巧、體驗宣傳的同時，形成有效的銷售氛圍；針對各終端銷售門店，則主要是教會店員如何通過體驗吸引客戶購買；針對客戶經(jīng)理渠道，更多的是教會客戶經(jīng)理通過體驗達成購買的技巧。
面向各類企事業(yè)單位的《服務禮儀》類課程，通過實戰(zhàn)與理論相結(jié)合的現(xiàn)場培訓，使學員能夠當堂掌握和熟練運用規(guī)范動作及服務技巧，有效地改善了員工的服務面貌，提升了服務水平。
作為泰安市公路局特聘顧問，通過培訓與日�；顒硬邉潱谌鎺椭┌彩泄废到y(tǒng)改善服務面貌的同時，加之一系列的活動策劃，同步起到了凝心聚力和持續(xù)提升服務水平的目的。重點服務的泰安東收費站被評為“山東省青年文明號”，其負責人被評為“泰安市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”，多次獲得系統(tǒng)內(nèi)各類獎勵及得到領導的好評。
實戰(zhàn)工作經(jīng)歷
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電信行業(yè)從業(yè)11年，先后從事運營商呼叫中心及營業(yè)廳管理工作；10載企業(yè)內(nèi)訓生涯，面向公司內(nèi)部各層面培訓逾千次；服務過的客戶涵蓋電信、銀行、保險行業(yè)、機場航空及公共事業(yè)單位等。
丁敏主講課程
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【服務禮儀類課程－舉止優(yōu)雅、輕松溝通】該課程主要面向一線服務人員。課程倡導“穩(wěn)地基，建好樓”的理念，將基礎服務禮儀與客戶服務技巧有效結(jié)合；通過現(xiàn)場演練使學員能夠在掌握基礎服務規(guī)范的同時學會熟練地運用各類服務技巧，達到客戶滿意。
【客服呼叫中心類課程】面向客服呼叫中心一線服務人員。教會學員如何運用有效的聲音和服務、投訴處理技巧讓用戶滿意。課程中通過大量錄音的呈現(xiàn)和講解使學員能夠在發(fā)現(xiàn)問題中改進自己，課程的針對性和適用性更強。
【門店類課程－服務制勝、不離不棄的服務與營銷】該課程主要面向前臺門店銷售人員。課程分為一天版本和兩天版本，對于單純以服務為主的培訓對象（如企事業(yè)單位服務窗口）主要是講解客戶溝通技巧為主；對于具有營銷職能的學員而言，具體地將服務與營銷的關聯(lián)進行深入講解，尤其是體驗式營銷課程已被電信運營商作為主打課程來給員工培訓。
授課風格
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丁老師講課風格親和力強，具有豐富的客戶服務實戰(zhàn)經(jīng)驗，善于在課程中引發(fā)學員對學習目的的認知，通過實際案例的滲透引導學員思考、討論并給出解決方案；使得課程的實用性更強，學員的掌握程度更深。此外，對客戶進行的顧著式咨詢服務有效地幫助客戶打造和提升了團隊的整體服務水平，提高了用戶感知。
服務過的客戶
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企業(yè)客戶：中國電信、中國聯(lián)通、中國平安保險、太平洋保險、湖南御佳匯網(wǎng)絡有限公司、德州匯鵬投資集團、濟南遙墻國際機場等
地方事業(yè)單位：肥城市政府、泰安市日報社、泰安市交警隊駕協(xié)、泰安市公路局
020-29042042
