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認識現(xiàn)代優(yōu)質(zhì)服務(wù)的衡量標準與基本特征 了解客戶類型，熟悉各類客戶的個性特點 掌握與不同類型客戶溝通及產(chǎn)品銷售技巧 掌握處理不同類型客戶投訴的原則和技巧 學習服務(wù)人員行為調(diào)整與心理調(diào)節(jié)的方法
了解銷售對企業(yè)的重要意義 掌握銷售的關(guān)鍵成功因素 學會如何熟悉以客戶為中心的銷售觀念 學會如何培養(yǎng)對行業(yè)銷售信念，解決干一行懷疑一行， 學會如何掌...
1. 明晰為客戶提供服務(wù)的理念 2. 掌握塑造服務(wù)人員專業(yè)化的要領(lǐng) 3. 掌握理解客戶的重要技巧 4. 掌握幫助和留住客戶的重要技巧 5. 把握有效管理客戶期望值的方法 6. 掌握處理客戶投訴的原則和技巧...
全面提升員工覺悟，職業(yè)性，自動自發(fā)性，等積極性。 認識到是為自己在工作，為將來工作，為家人工作 認識到職業(yè)化的重要性，知道如何體現(xiàn)職業(yè)性，完善自己的職業(yè)性 ...
1. 幫助基層管理者清楚的認知自己的角色定位，實現(xiàn)由員工向管理人員的轉(zhuǎn)變 2. 掌握基本的溝通技巧，與上司、與同級、與下屬保持良好的溝通 3. 了解激勵的基本原理，能有效激勵部屬高效率地開展工作 4. ...
1. 正確認識自身角色，全面履行班組長管理職責 2. 全面掌握班組日常管理的內(nèi)容和要點 3. 學習基礎(chǔ)工作方法，加強自我培養(yǎng) 4. 掌握有效溝通的要點，提升工作效率 5. 學會換位思考、善解人意，提高處理班...
1. 理解管理中創(chuàng)新的意義并提升個人創(chuàng)新領(lǐng)導力 2. 激發(fā)管理者的內(nèi)在動力，提升其實際管理能力與績效影響力，實現(xiàn)績效目標 3. 解讀領(lǐng)導力的創(chuàng)新技巧與策略 4. 創(chuàng)造卓越服務(wù)的企業(yè)文化，鼓勵員工主動性行...
1. 系統(tǒng)了解創(chuàng)新思維的基本原理和方法 2. 學習創(chuàng)新思維觀念，改進和開拓工作思路 3. 訓練創(chuàng)新思維技能，提高實際解決問題的能力 4. 挑戰(zhàn)和解決工作中的難題，在培訓學習的過程中深度思考和實踐 5. 學以...
1. 了解會議的種類與功能 2. 掌握會議進行前應進行的準備工作，運用議程撰寫技巧，明確會議目標及內(nèi)容 3. 掌握會議的步驟，運用鼓勵參與的技巧，確保與會者的充分參與 4. 運用沖突解決的技巧，化解會議...
1. 職業(yè)經(jīng)理人的時間管理觀念 2. 適合自身的時間管理方式 3. 目標達成與創(chuàng)造性思維的時間分配 4. 提供行之有效的方法，獲得最佳時間效率 5. 提升個人效率系統(tǒng)，追求更快成長
1. 操作性 領(lǐng)導技能是動手能力、實戰(zhàn)能力，領(lǐng)導力訓練聚焦于領(lǐng)導的實際操作價值。 2. 改變行為 對企業(yè)來說，不能帶來領(lǐng)導行為的改變，從而提升績效的訓練是沒有任何意義的，本訓練將職業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導技能...
1. 明確個人在團隊中存在的價值以及錢以外的工作動力。 2. 明確工作目標與成長目標 3. 建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)： 從“這不管我的事，這是公司的事”到“這是我的事，我是公司的一部分” 4. 建立積極心態(tài)： 從“...
通過學習本課程，您將能夠： 1. 全面了解績效管理的具體內(nèi)容和實施步驟 2. 學習并掌握績效考核方法和工具 3. 學習并掌握績效計劃制定、績效輔導實施、績效反饋運用 4. 績效考核結(jié)果的分析與在企業(yè)管理...
1. 幫助基層管理者清楚的認知自己的角色定位，實現(xiàn)由員工向管理人員的轉(zhuǎn)變 2. 作為上司、下屬、同級，了解自己所扮演的角色 3. 掌握培育下屬的技能，能有效輔導部屬高效率地開展工作 4. 熟悉基層干部的...
要成就一件事情，一定要以目標為導向，才會把事情做好，把握「現(xiàn)在」，專注在「今天」，每一分每一秒都要好好把握。 目前不少企業(yè)采用了目標管理方式，這不僅是一種有效的激勵方式，而且在很大程度上避...
要成就一件事情，一定要以目標為導向，才會把事情做好，把握「現(xiàn)在」，專注在「今天」，每一分每一秒都要好好把握。 目前不少企業(yè)采用了目標管理方式，這不僅是一種有效的激勵方式，而且在很大程度上避...
1. 了解中層經(jīng)理應具備的管理技能與所扮演的角色 2. 掌握培育下屬的技能，能有效輔導部屬高效率地開展工作 3. 熟悉中層經(jīng)理的關(guān)鍵管理責任與技巧——輔導與指導下屬 4. 診斷下屬績效低下原因，幫助下屬...
1. 建立問題意識，提高問題發(fā)現(xiàn)能力； 2. 提供整體性問題思考方式與解決架構(gòu)； 3. 培養(yǎng)個人分析和解決問題的能力與技巧； 4. 建立創(chuàng)意共有技巧，形成有效的團隊創(chuàng)意解決活動。
1. 了解職務(wù)提升和管理角色變化之新概念 2. 如何有效地進行自我管理 3. 了解如何運用溝通建立共識 4. 熟練運用激勵、授權(quán)的有效技巧 5. 學會如何通過別人達成業(yè)績目標
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