《情緒與壓力管理》課程大綱
【課程背景】
國內外調查顯示，不適當?shù)墓ぷ鲏毫Σ粌H損害個體，而且也破壞組織內健康。英國壓力研究中心研究表明，由于工作壓力造成的代價，達到他們國民生產總值的1%。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)字，壓力導致的疾病每年會使英國損失8000萬個工作日，每年的經(jīng)濟損失高達70億英鎊；在我國據(jù)不完全估算，由于壓力導致的直接或間接經(jīng)濟損失更加嚴重；員工的職業(yè)壓力與心理亞健康對企業(yè)造成的影響越來越多地受到各國政府地關注。壓力與情緒的管理已成為21世紀企業(yè)管理最為迫切的課題之一。
“有開心的員工，才有滿意的顧客”。課程不僅僅提供情緒管理的技巧，更注重于心態(tài)建設，從心理學的角度幫助員工認識情緒，悅納情緒，善用情緒。透過課程學員可以提升自我情緒管理的能力，提高工作和生活滿意度，在公司內形成陽光的人際氛圍。
本課程關注：情緒管理的心理分析、良好情緒習慣的養(yǎng)成、情緒技巧的訓練

【課程收獲】
u 增強正面情緒，處理負面情緒，樹立積極主動的工作與人生心態(tài)
u 掌握行之有效的壓力管理策略，提升心理素質，提升工作效率
u 學會自我調節(jié)情緒和緩解心理壓力的方法
u 激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，掌握如何將壓力變?yōu)閯恿Φ姆椒?br />u 樹立良好的職業(yè)心態(tài)和積極生活心態(tài)，掌握有效影響他人情緒的方法

【課程特色】
建構理論（Constructivism）認為，知識不是通過教師傳授得到的，而是學習者借助其他人（包括教師和學習伙伴等）的幫助，通過重新建構認知和行為體系的方式獲得的，獲得知識的多少，取決于學習者根據(jù)自身經(jīng)驗去建構有關知識的過程，而不取決于學習者記憶和背誦所講內容的能力（斯滕伯格，2002)。基于此，本課程有三大特色：
u 體驗式行動學習（Experiential Action Leaning，EAL）
學員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉變，建構新的行為及習慣。
u 以問題為導向的教學法（problem-based learning，PBL）
全部課程內容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。
u 結果導向落實到行動
只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉換心智模式的基礎上，將培訓內容落到實處。

【課程大綱】
一、 壓力與情緒管理概述
1) 正確認識壓力與情緒
l 壓力就是外界的變化對人的一種刺激
l 壓力與情緒的關系
l 中國人的思維“情-理-法”
l 中國人的成熟從管理壓力和情緒開始
2) 壓力和情緒的管理過程
l “忍”的刀在自己身上，不在別處
l 壓力和情緒管理的過程：分割-圍剿-轉化
l 壓力和情緒管理的程度——情商EQ

二、 探明壓力源及情緒變化原因——有效分割
1) 壓力源就在“兩圈”之中
l 什么是“相關圈”與“影響圈”
l “相關圈”是如何刺激情緒變化的
l 如何做到從“為什么”到“是什么”
l 人們發(fā)泄情緒的目的是企圖改變“壓力源”
l 案例分析：撒嬌的孩子、騷擾電話
2) 人們易于感受外界壓力的根源——“情緒負債”
l 互動問題：是什么原因導致她對外界如此敏感
l 問題真相揭示
l 什么是“情緒負債”
l 人們普遍具有的“情緒負債”有哪些？
l 中國的傳統(tǒng)思想給讓人們帶來了哪些情緒負債？
l 美國人與中國人關注點的區(qū)別（美國精神的內涵）
l 互動練習：識別哪些可以產生“情緒負債”
3) 如何有效清除“情緒負債”，切斷壓力源
l “情緒負債”的本質分析
l 為什么自認為高人一等的人會有“情緒負債”
l 當人們以自我為中心的時候，就產生了“情緒負債”
l 互動問題：他究竟是為了什么？別人都愿意幫助他
l 互動問題：他付出了那么多努力，為什么失��？
l 清除“情緒負債”需要樹立“共贏”思維
l “利”與“和”的關系是什么？
l 互動練習：如何從“情緒負債”的角度理解“兩個偈子”

三、 有效地泄壓與緩解情緒——有效“圍剿”壞情緒
1) 壓力需要及時宣泄
l 《水知道答案》給我們的啟示
l 長期的壓力和壞情緒給身體帶來的傷害
l 壓力及時卸除會避免更惡性的結果
2) 主動理解勝于被動宣泄
l 互動討論：如果遇到這個人，你此刻的心情是什么？
l 互動討論：哪個環(huán)節(jié)對他緩解情緒是最有效果的？
l “換位思考”是緩解自我情緒的最好方法
l 互動練習：“忘我”境界法

四、 有效地轉化壓力與情緒——變壓力為動力
1) 人類獨有的“壓力轉化器”
l 人類與動物的反應模式的區(qū)別
l 人類可以對外界刺激有選擇做出反應
l 人類越高級就越不容易直接反應
l 互動討論：他直接反應的結果，給他帶來了什么？
2) 自我對話的作用——各種“心態(tài)活動”
l 如何正確理解“贏”
l “就業(yè)心態(tài)”使人能夠正確對待工作的不如意
l “創(chuàng)業(yè)心態(tài)”能使障礙成為階梯
l 互動練習：“就業(yè)心態(tài)”與“創(chuàng)業(yè)心態(tài)”的區(qū)別
l “積極心態(tài)”使人內心永遠充滿陽光
l “平常心態(tài)”使人們遠離浮躁與緊張

五、 如何有效影響他人情緒——掌握人際主動權
1) 關注他人情緒
l 人們習慣地跟著自己的感覺走
l 互動討論：中國人講理嗎？
l 人們在情緒正常的時候才能進行有效的溝通
2) 如何做到不受他人非正常情緒的影響
l 互動案例分析：如果有人向你拍桌子，怎么辦？
l 如何理解“情感賬戶”
l 人際交往的最高境界是“讓別人欠你的”
l 互動討論：這個人有什么特質
3) 如何有效影響他人情緒
l 互動練習：互拉
l 對立能夠影響對方嗎？
l 什么叫做“共情”（處理顧客投訴）
l 互動討論：他在影響別人情緒過程中，關鍵環(huán)節(jié)是什么
l 如何解釋“心錨”的作用



《情緒與壓力管理》課程目的
u 增強正面情緒，處理負面情緒，樹立積極主動的工作與人生心態(tài)
u 掌握行之有效的壓力管理策略，提升心理素質，提升工作效率
u 學會自我調節(jié)情緒和緩解心理壓力的方法
u 激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，掌握如何將壓力變?yōu)閯恿Φ姆椒?br />u 樹立良好的職業(yè)心態(tài)和積極生活心態(tài)，掌握有效影響他人情緒的方法


《情緒與壓力管理》所屬分類
人力資源

《情緒與壓力管理》所屬專題
壓力與情緒管理、壓力管理與陽光心態(tài)培訓、情緒管理培訓、情緒壓力管理培訓、工廠精細化管理、

《情緒與壓力管理》內訓服務流程

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