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商業(yè)銀行交叉銷售
添加時間:2015-04-13      修改時間: 2015-04-13      課程編號:100178358
《商業(yè)銀行交叉銷售》課程大綱
一、 基本營銷流程與營銷技巧
1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉介)
2、電話營銷技巧
3、發(fā)掘及滿足客戶需求的技巧(顧問式營銷)
4、介紹產品的技巧與賣點尋找
5、銷售流程參考話術
6、 特定產品銷售流程
二、 異議處理與成交
1、錯誤的銷售方式
2、50個迎戰(zhàn)客戶拒絕的話術使用及銷售工具
3、18種商談締結成交技巧及經典案例分享
4、如何處理客戶異議及促成成交實戰(zhàn)演練
三、 售后服務與客戶管理
1、不同類型的低中高端客戶分析與維護
2、掌握各種客戶的人格特性和行為特點
3、掌握各種客戶的具體操作應對方法
4、金融企業(yè)不同類型客戶的個性化服務組合案例
5、案例分析:臺灣花旗及中國信托銀行與國內銀行顧客關系管理的差異
四、 網(wǎng)點營銷活動介紹及提高效率方式
1、如何在網(wǎng)點開展投資說明會
2、如何舉辦并邀請客戶參加各種活動
3、如何通過各種活動來增強客戶忠誠度與信任
4、作業(yè):如何邀請3位重要高端客戶來網(wǎng)點參加活動
五、交叉銷售
1、 商業(yè)銀行實施交叉銷售的重大價值
2、 銀行業(yè)實施交叉銷售的必要性
3、 交叉銷售提供給商業(yè)銀行的利益
 1)交叉銷售有利于顧客保持
 2)交叉銷售有利于提高顧客滿意度
 3)交叉銷售能夠增加商業(yè)銀行的利潤
 4)交叉銷售有助于金融機構開展營銷活動
3、交叉銷售與關系營銷
4、交叉銷售與顧客贏利性
5、信息技術對交叉銷售的影響
六、客戶真正需求挖掘與交叉銷售
1、客戶相關決策者類型及應對策略
2、客戶需求的三個維度
3、客戶需求的四個層次
4、不同類型客戶的需求特征
4、客戶需求探詢流程:SPIN/FAB模型
5、掌握臨門一腳的方法:顧客購買了產品,并不是銷售的結束
七、交叉銷售的產品創(chuàng)新與實施步驟
1、整合服務渠道和產品渠道
2、構建具有競爭力的產品結構
3、注重與客戶的溝通
4、推介滿足客戶需要的金融產品
5、如何贏得新客戶與保有老客戶
7、高效營銷服務體系的軟件行為
8、金融業(yè)交叉銷售實施過程
  1)整合顧客信息
  2)識別交叉銷售機會
  3)實施交叉銷售
  4)交叉銷售的效果評估
9、CRM管理成為交叉銷售的關鍵
八、交叉營銷中業(yè)務推廣的“滾雪球模式”
1、如何營造與擴大客戶的購買欲望
2、營銷中解決方案式銷售的巨大價值
3、產品營銷中如何實現(xiàn)客戶需求包與客戶產品包的對接
4、業(yè)務推廣的“滾雪球模式”
5、把我們的營銷效率提高十倍:營銷中SPIN模式與混合銷售團隊
銷售實戰(zhàn)演練
1、分享:以分組方式,分享各人成功營銷的經驗; 運用老師講授的賣點及話術
2、討論:經過小組發(fā)言,由老師再導正其正確性及技巧,制定適合各網(wǎng)點自己的營銷話術
3、案例:由老師提供案例,以電話或約訪的方式,營銷演練
4、范本:初次約訪的銷售話術
5、闖關:透過全員銷售話術皆過關,愿意開口

《商業(yè)銀行交叉銷售》所屬分類
市場營銷

《商業(yè)銀行交叉銷售》所屬專題
銀行金融行業(yè)培訓、銷售技巧培訓、打造高績效銷售團隊、銀行窗口服務禮儀培訓、門店銷售動作分解、銀行客戶投訴抱怨處理技巧、銀行服務禮儀培訓銀行客戶經理管理技能提升培訓、銀行信貸培訓、
《商業(yè)銀行交叉銷售》內訓服務流程
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培訓顧問需求調研

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內訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師藍俊逸老師簡介
藍俊逸
藍俊逸
藍老師,曾任新光銀行理財業(yè)務副理,臺新銀行財富管理顧問。萬得資訊指定講師,貝塔財富指定講師,易天富基金軟件指定講師。十多年銀行銷售及財富管理的從業(yè)經驗及6年銀行咨詢培訓經驗。扎實的一線工作使藍老師積累了大量關于市場營銷的實戰(zhàn)經驗。其深入扎實的銷售經歷和獨特銳利的人生視角使培訓課程更系統(tǒng)專精、更引人入勝。藍老師擅長網(wǎng)點管理、服務營銷等課程,目前已給工、農、中、建、交國有五大行、招商、興業(yè)、中信、民生等股份制銀行、以及城商行、郵儲等金融單位完成累積超過6000小時的授課及一線輔導經驗。
擅長領域 :服務、營銷、網(wǎng)點管理
擅長行業(yè):金融
主講課程:
銷售類
《電話營銷技巧及陌生拜訪》《高端客戶開發(fā)及維護/稅賦規(guī)劃》《理財人員銷售能力提升(基金保險外匯貴金屬)》《基金健診技巧》《專業(yè)快速銷售技巧》《保險銷售班(本質觀念吸收+QA快速排解)》《客群開拓經營班(私帶公VS公帶私)》《銷售心理學與銷售流程固化》《顧問式營銷及客戶深耕開拓優(yōu)化班》《銷售單張制作》《如何通過客戶交流會、社區(qū)活動拓展客戶》《步步為贏-客戶關系經營與深耕》《基金健診與銷售》《客戶服務營銷技巧》《卓越柜臺經理營銷管理能力提升》《一線千金——高效電話營銷技巧》。
網(wǎng)點管理類
《網(wǎng)點服務流程導入》《銷售主管管理技能提升》《網(wǎng)點經營與全員營銷》《網(wǎng)點轉型與營銷固化流程建立》《網(wǎng)點主管經營班》《營銷過程管理班》《高效團隊建立與協(xié)做》《五大管理班(時間,情緒,計劃,客群,壓力)》《柜臺經理營銷管理》《商業(yè)銀行網(wǎng)點精細化管理》《網(wǎng)點主任管理技能全面提升》《廳堂聯(lián)動營銷技能提升》《網(wǎng)點主任營銷流程與客戶開發(fā)維護技巧》。
金融知識類
《市場分析/投資操作策略》《高端客戶心理學》。
授課風格:普通話標準,有激情,投入、氣氛輕松、幽默生動、互動性強
解決方案:引發(fā)學員思考與分享,拓展思路,獲得提升。
培訓經歷:
主要執(zhí)案經歷:
招商銀行
2010深圳基金沖量項目執(zhí)案人;2011年基金產能翻番計劃項目執(zhí)案人/負責人(濟南二期,楊州);2012年產能翻番計劃項目負責人(成都,重慶)。
中國銀行
2011年勵劍行動陜西省項目負責人;2012年勵劍行動河南省項目負責人;2012年勵劍行動安徽省項目負責人。
交通銀行
上海分行2012年整體營銷培訓計劃執(zhí)案人,網(wǎng)點駐點輔導負責人;重慶分行2012基金沖量輔導負責人
中信銀行
基金沖量項目負責人(成都,鄭州,重慶,西安)
建設銀行
四川省分行成都基金沖量負責人
銀行培訓經歷:
交通銀行
上海分行 理財經理客戶經營開拓班,大堂經理快速營銷班
廣東省分行廣州市貴賓理財經理營銷技能提升&定投班
四川省分行成都市貴賓理財經理營銷技能提升&定投班
重慶分行貴賓理財經理營銷技能提升&定投班
上海分行輔導銷售
廣州分行輔導銷售
成都分行輔導銷售
中國工商銀行
廣西分行營銷技能提升班
東莞分行網(wǎng)點營銷管理班,銷售人員五大管理班,高端客戶心理,(保險+基金)沖量
東莞分行輔導銷售
中國銀行
西安分行理財經理營銷系列,網(wǎng)點營銷管理班
西安分行輔導銷售
山西省分行太原市營銷技能提升班
陜西省分行西安市勵劍行動貴賓理財經理營銷技能提升班 網(wǎng)點營銷管理班 貴賓客戶交流會
安徽省分行勵劍行動貴賓理財經理營銷技能提升班
中國建設銀行
成都分行基金健診實戰(zhàn)班,保險營銷實戰(zhàn)班,資產配置實戰(zhàn)班,客群開拓維護班,成都分行輔導銷售
中國農業(yè)銀行
深圳分行貴賓理財經理營銷技能提升&定投班
深圳分行輔導銷售
廣東省分行廣州市天河支行理財經理營銷技能提升&定投班
珠海分行貴賓理財經理營銷技能提升&定投班
佛山分行貴賓理財經理營銷技能提升&定投
成都分行主管銷售班
中山分行
招商銀行
零售主管銷售管理班
低柜理財經理銷售速成班
交叉銷售班
貴賓理財經理高端客戶營銷班
南京分行貴賓理財經理營銷技巧提升&定投班
西安分行新人綜合銷售技能營銷班
成都分行貴賓理財經理營銷技能提升&定投班
重慶分行貴賓理財經理營銷技能提升&定投班
濟南分行貴賓理財經理營銷技能提升&定投班,大堂經理快速交叉營銷班
深圳分行輔導銷售
濟南分行輔導銷售
煙臺分行輔導銷售
濰坊分行輔導銷售
揚州分行輔導銷售
成都分行輔導銷售
重慶分行輔導銷售
江蘇銀行
楊州分行網(wǎng)點轉型班
揚州分行網(wǎng)轉輔導
無錫分行網(wǎng)點轉型班
無錫分行網(wǎng)轉輔導
中信銀行
廣州分行貴賓理財經理營銷技能提升&定投班
成都分行貴賓理財經理營銷技能提升&定投班
西安分行貴賓理財經理營銷技能提升&定投班
民生銀行
成都分行綜合技能提升班
成都分行輔導銷售
紫金農商銀行
網(wǎng)點轉型管理班
網(wǎng)點轉型崗位營銷班
興業(yè)銀行
合肥分行個貸業(yè)務銷售班
合肥分行個貸輔銷
中國郵儲銀行
理財經理營銷技能提升&定投班
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