《通信客戶經(jīng)理陌生拜訪技能培訓(xùn)》課程大綱
1 開(kāi)場(chǎng)破冰
1.1 開(kāi)場(chǎng)小故事
1.2 課程內(nèi)容及收益
1.3 學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2 什么是陌生拜訪
2.1 什么是陌生拜訪？
2.2 陌生拜訪的目標(biāo)是什么？
2.2.1 銷(xiāo)售進(jìn)展
2.3 陌生拜訪的成功因素

3 拜訪準(zhǔn)備
3.1 了解銷(xiāo)售區(qū)域
3.2 增加潛在客戶數(shù)量
3.2.1 收集潛在客戶信息
3.2.2 準(zhǔn)客戶的三個(gè)條件
3.2.3 尋找客戶的五種基本方法
3.2.4 名單制管理
3.2.5 發(fā)展人際圈子
3.2.5.1 了解關(guān)鍵決策者
3.2.5.2 了解客戶及家人的興趣
3.2.5.3 發(fā)展人際圈子
3.3 制定拜訪計(jì)劃
3.3.1 年度拜訪計(jì)劃
3.3.2 月底拜訪計(jì)劃
3.3.3 拜訪記錄

4 拜訪預(yù)約
4.1 信函預(yù)約
4.2 電話預(yù)約
4.2.1 電話預(yù)約目的
4.2.2 電話預(yù)約時(shí)機(jī)
4.2.3 電話預(yù)約準(zhǔn)備
4.2.4 電話預(yù)約技巧
4.2.4.1 對(duì)付總機(jī)的技巧
4.2.4.2 對(duì)付秘書(shū)的技巧
4.2.4.3 電話接通的技巧
4.2.5 電話預(yù)約話術(shù)
4.2.6 電話預(yù)約案例
4.2.7 角色扮演：電話預(yù)約

5 登門(mén)拜訪
5.1 拜訪要點(diǎn)
5.2 拜訪準(zhǔn)備
5.2.1 外在形象的三個(gè)方面
5.2.2 進(jìn)門(mén)三十秒要做的事情
5.3 拜訪成功關(guān)鍵因素
5.3.1 通信客戶三個(gè)核心利益
5.4 拜訪會(huì)談話術(shù)
5.4.1 開(kāi)場(chǎng)白
5.4.1.1 開(kāi)場(chǎng)白的六個(gè)結(jié)構(gòu)
5.4.1.2 開(kāi)場(chǎng)白的技巧
5.4.1.2.1 吸引客戶注意力的方法
5.4.1.2.2 寒暄的基本句式
5.4.1.2.3 取悅六種客戶的方法
5.4.1.2.4 如何使用恭維？
5.4.1.3 開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)案例
5.4.1.4 角色扮演：開(kāi)場(chǎng)白
5.4.2 公司介紹
5.4.3 第一個(gè)要素：服務(wù)與技術(shù)支持
5.4.3.1 故事印證
5.4.3.2 話術(shù)案例
5.4.4 第二個(gè)要素：產(chǎn)品
5.4.4.1 話術(shù)案例
5.4.5 第三個(gè)要素：價(jià)格
5.4.5.1 話術(shù)案例
5.4.6 嘗試成交
5.4.6.1 話術(shù)案例
5.4.7 購(gòu)買(mǎi)順序
5.4.7.1 話術(shù)案例
5.4.8 銷(xiāo)售進(jìn)展要求
5.4.8.1 話術(shù)案例
5.5 情意外況處理
5.5.1 受訪者不在的處理方法
5.5.2 受訪者在不能見(jiàn)面的處理方法
5.6 如何贏得客戶好感
5.6.1 形象
5.6.2 態(tài)度
5.6.3 言談
5.7 角色扮演：陌生拜訪會(huì)談

6 陌生拜訪細(xì)節(jié)訓(xùn)練
6.1 26個(gè)好習(xí)慣
6.2 三個(gè)方面自我檢查
6.3 正確認(rèn)識(shí)客戶拒絕
6.4 再次拜訪的20個(gè)借口



《通信客戶經(jīng)理陌生拜訪技能培訓(xùn)》課程目的
提高陌生拜訪技能，消除陌生拜訪恐懼感，提高客戶經(jīng)理成交率

《通信客戶經(jīng)理陌生拜訪技能培訓(xùn)》適合對(duì)象
通信行業(yè)集團(tuán)大客戶經(jīng)理、渠道經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)理等

《通信客戶經(jīng)理陌生拜訪技能培訓(xùn)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《通信客戶經(jīng)理陌生拜訪技能培訓(xùn)》所屬專(zhuān)題
通信行業(yè)培訓(xùn)、客戶服務(wù)培訓(xùn)、

《通信客戶經(jīng)理陌生拜訪技能培訓(xùn)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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