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工作溝通與管理情商

添加時間：2014-02-19 修改時間： 2014-02-19 課程編號:100161769

《工作溝通與管理情商》課程大綱

模塊一、話說情商
一、什么情商？情商一詞的來龍去脈
二、情商與智商的關(guān)系，在職場中哪個更能發(fā)揮作用？

模塊二、情商的五大內(nèi)涵

一、了解自己情緒的能力
二、管理自己情緒的能力
三、了解他人情緒的能力
四、自我激勵的能力
五、激勵他人的能力

模塊三、職場情商能力提高的四種方法

一、自我情緒覺察能力提高的方法
1)什么是情緒覺察？
2）情緒的構(gòu)成
3）隨時感覺自己的情緒
4）學會用詞描述自己的情緒
二、自我情緒管理能力提高的方法
1）管理情緒不是壓抑情緒
2）如何管理自己的情緒，管理情緒4步驟。
三、人際關(guān)系覺察能力提高的方法
1）正確識別他人情緒是高情商的表現(xiàn)
2）如何覺察他人的情緒變化
3）人際關(guān)系的覺察首先來自內(nèi)心的感覺
4）學會傾聽是人際關(guān)系覺察的重要手段
四、人際關(guān)系管理能力提高的方法
1）關(guān)系理論
2）人的關(guān)系包括的內(nèi)容
3）積極的人際關(guān)系對職場生涯的貢獻
4）積極人際關(guān)系的建立方法

模塊四、工作溝通的要素

一、人與人之間為什么溝通是最大問題？
二、溝通不暢的主要原因之一是認知偏差
三、認知偏差的類型
四、學會正確認知事物是高情商表現(xiàn)
五、修煉高水平工作溝通的方法

模塊五、提高工作溝通與職場情商水平的途徑

一、時刻保持自我覺察
二、培養(yǎng)積極情感
三、學會分享
四、自我激勵
五、區(qū)分責任
六、制定計劃

《工作溝通與管理情商》課程目的

幫助學員了解溝通與情商定義與內(nèi)涵
幫助學員理解溝通的形成過程與情商的關(guān)系
幫助學員掌握如何提高情商從而有效的溝通的方法

《工作溝通與管理情商》所屬分類

特色課程

《工作溝通與管理情商》所屬專題

高效溝通、

《工作溝通與管理情商》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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在線提交培訓(xùn)需求

培訓(xùn)顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓(xùn)方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓(xùn)執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓(xùn)師、近3萬的內(nèi)訓(xùn)課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓(xùn)方案后，我們的培訓(xùn)師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓(xùn)方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓(xùn)，在職工作輔導(dǎo)培訓(xùn)等培訓(xùn)手段

4.咨詢式培訓(xùn)
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓(xùn)顧問的角度設(shè)計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓(xùn)需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓(xùn)計劃，將管理培訓(xùn)與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓(xùn)最佳作用

7.客戶導(dǎo)向
培訓(xùn)內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓(xùn)時間和成本并提高培訓(xùn)效率

8.全程跟進
為了達到培訓(xùn)的預(yù)期價值，我們運用多種有效的培訓(xùn)效果評估工具進行培訓(xùn)效果的評估，并實時跟進培訓(xùn)改進

授課培訓(xùn)師郭笑雪老師簡介

郭笑雪

教育經(jīng)歷：
　　　　　　　　　北京中醫(yī)藥大學中醫(yī)專業(yè)學士（本科）
　　　　　　　　　北京師范大學發(fā)展與教育心理學碩士（研究生）
執(zhí)業(yè)資質(zhì)：
　　　　　　　　　國家二級心理咨詢師
　　　　　　　　　高級企業(yè)培訓(xùn)師
　　　　　　　　　ACI美國認證國際職業(yè)培訓(xùn)師
工作經(jīng)歷：
1992-1997年：北京軍區(qū)總院東院，擔任：醫(yī)生、辦公室主任。
　　　　著作：《中平穴治療頸肩腰腿疼》獲“北京市科技進步”三等獎。
1997-1998 年：北京藥劑師協(xié)會，擔任：副秘書長，負責組織北京醫(yī)藥系統(tǒng)藥劑師的培訓(xùn)和會議，并為協(xié)會下屬會員單位的醫(yī)藥產(chǎn)品進行產(chǎn)品推廣工作。
1998-2000年：中國保健科技學會疑難病研究會，擔任：主任。
2000年至今：身心健康職業(yè)培訓(xùn)師。
社會兼職：
　　　　　　　　　清華、北大特邀講師
　　　　　　　　　國家軟實力課題組特邀講師
　　　　　　　　　中國企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會會員
　　　　　　　　　中國教育戰(zhàn)略發(fā)展學會會員
　　　　　　　　　中國策劃聯(lián)盟委員
　　　　　　　　　中國社會心理學會會員
　　　　　　　　　中國心理咨詢師協(xié)會會員
　　　　　　　　　中國心理衛(wèi)生協(xié)會職業(yè)心理健康促進專業(yè)委員會會員
　　　　　　　　　中國教育學會家庭教育委員會會員
　　　　　　　　　北京職工教育協(xié)會會員
主講課程：
1、職場課程：
《職場健康與養(yǎng)生》、《情緒與壓力管理》、《職場幸福密碼》、《工作溝通與管理情商》、《職場新人第一課》、《客戶服務(wù)》、《員工心理幫助》、《職場陽光心態(tài)》等。
2、婚姻家庭課程：
《漫談家庭教育》、《培養(yǎng)具備幸福力的孩子》、《幸福家庭締造術(shù)》、《職業(yè)女性的幸福之路》、《構(gòu)建和諧親子關(guān)系》等
授課單位（部分）：
　　　全國婦聯(lián)、山東泰安團委、江蘇宿遷團委、浙江寧波婦聯(lián)、貴州遵義婦聯(lián)、遼寧朝陽科協(xié)、安徽阜南計生委、北京西城區(qū)區(qū)委、西門子、諾基亞、雅虎、華碩、海淀檢察院、首都機場商貿(mào)、索尼探夢科技、中國建筑設(shè)計院、誠通人力資源管理、東方羅杰商貿(mào)、卓眾出版集團、啟明教育集團、精英教育集團、父母網(wǎng)、北京味道晶緣餐飲、中國移動、中國電信、北京武警總隊某支隊、申通快遞、街道社區(qū)等多家企事業(yè)機關(guān)單位，以及清華、北大等近百所院校。

本課程可以提供內(nèi)訓(xùn)，查看培訓(xùn)師詳細信息

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