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新形勢下網(wǎng)點綜合效能提升
添加時間:2013-12-23      修改時間: 2013-12-23      課程編號:100161007
《新形勢下網(wǎng)點綜合效能提升》課程大綱
第一單元:網(wǎng)點轉型趨勢分析
1. 個人金融業(yè)務的發(fā)展前景
a) 國內(nèi)外個人金融業(yè)務發(fā)展概況和趨勢
b) 各商業(yè)銀行對個人金融業(yè)務的重視
c) 個人金融業(yè)務的根本競爭要素
1. 國內(nèi)外銀行網(wǎng)點轉型的趨勢
a) 對網(wǎng)點的重新認識
b) 外資銀行網(wǎng)點的運營特點
c) 服務網(wǎng)絡的再設計
d) 網(wǎng)點服務對象的轉型
e) 網(wǎng)點資源配置的轉型(大陸、香港、美國、歐洲的比較)
f) 網(wǎng)點服務功能的轉型
g) 網(wǎng)點業(yè)務流程的再造——建立分層、分類的差異化服務和營銷能力
h) 網(wǎng)點經(jīng)營管理的轉型
i) 國內(nèi)同業(yè)個人理財中心、財富中心建設情況


第二單元:網(wǎng)點標準化服務營銷流程建設

1. 將基礎服務流程標準化——
優(yōu)質(zhì)客戶識別與客戶分流的協(xié)作體系
2. 形成完整的客戶關系管理閉環(huán)
3. 建立識別、引導客戶開發(fā)機會的協(xié)作網(wǎng)絡
4. 標準化銷售服務流程建設要素分析


第三單元:網(wǎng)點轉型下各崗位新定位

1. 柜臺員工識別及交叉營銷效能提升
a) 柜員的職能定義
b) 柜面服務與營銷的矛盾分析
c) 柜員服務營銷七步曲
笑相迎
笑相問
禮貌接
及時辦
巧推薦
提醒遞
目相送
2. 大堂經(jīng)理崗位職責及其綜合效能提升
a) 大堂的職能定義
b) 如何讓客戶更加的認可你——形象提升系統(tǒng)
c) 規(guī)范廳堂布局與營銷陳列管理
d) 客戶識別推薦、引導分流
e) 壓力下的現(xiàn)場管理
f) 廳堂投訴處理
g) 大堂經(jīng)理36計
3. 客戶經(jīng)理在網(wǎng)點中的作用及理財服務提供
a) 客戶經(jīng)理職能定義
b) 網(wǎng)點業(yè)績來源分析
c) 電話邀約技巧淺析
d) 客戶的開發(fā)與維護
e) 客戶經(jīng)理診斷式銷售能力提升

《新形勢下網(wǎng)點綜合效能提升》所屬分類
市場營銷
《新形勢下網(wǎng)點綜合效能提升》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調(diào)整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師羅楊老師簡介
羅楊
羅楊
【羅老師】
  曾任職于民生銀行南京分行零售銀行部。擁有豐富的銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗和銀行管理經(jīng)驗。
  曾作為漢口銀行總行特約專家顧問直接參與日常網(wǎng)點運作管理。
  曾作為項目總監(jiān)、項目經(jīng)理、專家顧問直接策劃、組織實施過包括中國農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、中國建設銀行、中國工商銀行、招商銀行、交通銀行、民生銀行、中信銀行、光大銀行、華夏銀行、江蘇銀行及漢口銀行等多個中資銀行零售銀行業(yè)務相關的咨詢項目,并為各家中資銀行不同崗位提供過超過10000人/次的各類專題培訓。
  作為國內(nèi)中資銀行零售業(yè)務轉型項目的直接負責人,對中資銀行零售業(yè)務發(fā)展的現(xiàn)狀及未來發(fā)展趨勢有著深刻的認識和理解。尤其在銀行網(wǎng)點選址規(guī)劃及內(nèi)部設計、營銷渠道管理、零售產(chǎn)品體系設計、服務營銷體系建設、零售銀行業(yè)務組織架構設計、零售銀行業(yè)務流程再造及零售銀行業(yè)務績效考核體系設計上有豐富的實踐經(jīng)驗與多個成功案例。
   。
擅長領域 :網(wǎng)點轉型、服務、營銷
擅長行業(yè):金融
培訓經(jīng)驗:
2008年---2009年 交通銀行南京分行大堂\客戶經(jīng)理集中培訓 | 培訓講師
2008年---2009年 交通銀行唐山分行大堂\理財經(jīng)理集中培訓 | 培訓講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點轉型大堂經(jīng)理專題培訓 | 培訓講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點轉型客戶經(jīng)理專題培訓 | 培訓講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點轉型網(wǎng)點負責人專題培訓 | 培訓講師
2009年---2011年 農(nóng)業(yè)銀行北京分行網(wǎng)點轉型內(nèi)訓師專班培訓 | 培訓講師
2008年---2011年中信銀行全國大堂經(jīng)理實戰(zhàn)培訓 | 培訓講師
2009年---2010年民生銀行全國SOP項目推廣大堂經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2009年---2010年民生銀行全國SOP項目推廣客戶經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2010年---2011年漢口銀行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2010年---2011年漢口銀行理財經(jīng)理專題培訓 | 培訓講師
2010年---2011年漢口銀行網(wǎng)點負責人管理培訓 | 培訓講師
2011年---漢口銀行網(wǎng)點導入專班(內(nèi)訓師)培訓 | 培訓講師
2011年---中國農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點轉型項目 | 培訓講師
2011年---中國農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點轉型項目 | 培訓講師
2011年---中國農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行網(wǎng)點轉型項目 | 培訓講師
2011年---中國銀行大連分行營銷技能提升導入項目 | 培訓講師
2011年---中國銀行浙江分行營銷技能提升導入項目 | 培訓講師
2011年---中國建設銀行浙江省分行網(wǎng)點創(chuàng)贏項目 | 培訓講師
2012年---中國建設銀行湖南省分行網(wǎng)點轉型項目 | 培訓講師
2012年---江蘇銀行無錫分行客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2012年---徽商銀行總行客戶經(jīng)理、財富經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2012年---中國銀行山西省分行大堂經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2012年---中國銀行山西省分行客戶經(jīng)理實戰(zhàn)專題培訓 | 培訓講師
2012年---中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行安慶市分行網(wǎng)點軟轉型 | 培訓講師
2013年---內(nèi)蒙古包商惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點轉型之營銷技能提升培訓 | 培訓講師
2013年---內(nèi)蒙古烏拉特農(nóng)村商業(yè)銀行總行網(wǎng)點轉型系列培訓 |培訓講師
2013年---南昌銀行總行網(wǎng)點轉型 | 培訓講師
2013年---中國農(nóng)業(yè)銀行安徽省分行黃山市分行網(wǎng)點軟轉型 | 培訓講師
2013年---中國農(nóng)業(yè)銀行河南省分行駐馬店市分行網(wǎng)點軟轉型 | 培訓講師
2013年---交通銀行遵義分行網(wǎng)點轉型之零售理財業(yè)務產(chǎn)能提升 | 培訓講師
2006年---2008年 民生銀行南京分行零售銀行部
2008年---交通銀行南京分行服務營銷流程再造項目 | 實施顧問;
2008年---2009年 交通銀行唐山分行服務營銷流程再造咨詢項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理助理;
2013年---交通銀行貴州遵義分行網(wǎng)點轉型之營銷技能提升咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2009年---農(nóng)業(yè)銀行北京市分行網(wǎng)點轉型項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2011年---農(nóng)業(yè)銀行江蘇省分行網(wǎng)點轉型項目 | 項目總監(jiān)
2011年---農(nóng)業(yè)銀行浙江省分行網(wǎng)點轉型項目 | 項目總監(jiān)
2011年---農(nóng)業(yè)銀行河北省分行網(wǎng)點轉型項目 | 項目總監(jiān)
2012年---安徽省農(nóng)行網(wǎng)點軟轉型項目 | 項目總監(jiān)
2013年---河南省農(nóng)行網(wǎng)點軟轉型項目 | 項目總監(jiān)
2009年----2010年 民生銀行石家莊分行支行標準化作業(yè)模式(SOP)實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行石家莊分行支行標準化作業(yè)模式(SOP)實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行昆明分行支行標準化作業(yè)模式(SOP)實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行長沙分行支行標準化作業(yè)模式(SOP)實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行南昌分行支行標準化作業(yè)模式(SOP)實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行武漢分行支行標準化作業(yè)模式(SOP)實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2009年----2010年 民生銀行杭州分行支行標準化作業(yè)模式(SOP)實施項目 | 實施顧問/項目經(jīng)理
2010年-2011年 漢口銀行營業(yè)網(wǎng)點零售銀行業(yè)務流程再造項目 | 項目經(jīng)理
2009年-2010年 招商銀行天津分行網(wǎng)點創(chuàng)贏項目 | 高級實施顧問
2010年---工商銀行北京分行網(wǎng)點綜合化能力提升項目 | 項目經(jīng)理
2011年---2012年 工商銀行浙江嘉興分行網(wǎng)點綜合化能力提升項目 | 項目總監(jiān)
2011年---2012年 中國建設銀行浙江省分行網(wǎng)點創(chuàng)贏項目 | 項目總監(jiān)
2012年---中國建設銀行湖南省分行網(wǎng)點轉型項目 | 專家支持
2011年---2012年 中國銀行浙江省分行營銷技能提升導入咨詢項目 | 項目總監(jiān)/專家顧問
2011年---2012年 中國銀行遼寧省分行營銷技能提升導入咨詢項目 | 項目總監(jiān)/專家顧問
2012年---江蘇銀行無錫分行網(wǎng)點服務營銷技能提升導入咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2012年---江蘇銀行常州分行網(wǎng)點服務營銷技能提升導入咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2013年---南昌銀行總行網(wǎng)點轉型咨詢項目 | 項目總監(jiān)
2013年---農(nóng)業(yè)銀行安徽省黃山市分行網(wǎng)點軟轉型項目 | 項目總監(jiān)
2013年---農(nóng)業(yè)銀行河南省駐馬店分行網(wǎng)點軟轉型項目 | 項目總監(jiān)
2008年---2013年 浦發(fā)銀行、光大銀行、華夏銀行、徽商銀行、北京農(nóng)商行、包商惠農(nóng)村鎮(zhèn)銀行及烏拉特農(nóng)商行等 | 專家支持
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·大堂經(jīng)理培訓
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