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首頁 >> 內(nèi)訓課 >> 市場營銷 >> 集團大客戶維系與深度開發(fā)
集團大客戶維系與深度開發(fā)
添加時間:2013-04-18      修改時間: 2013-04-18      課程編號:100157641
《集團大客戶維系與深度開發(fā)》課程大綱
第一單元: 全業(yè)務客戶關系管理現(xiàn)狀篇
三大運營商客戶管理競爭策略
三大運營商客戶爭獲 SWOT 分析. 以經(jīng)營為導向的客戶關系管理
如何應對競爭對手的“價格戰(zhàn)、終端戰(zhàn)、促銷戰(zhàn)、營銷戰(zhàn)”客戶競爭和策反
運營商應對客戶關系競爭策略:客戶戰(zhàn)和需求戰(zhàn)
客戶忠誠的階段性價值管理——客戶關系價值管理:
    讓渡價值管理——附加價值管理——需求價值管理——創(chuàng)新管理——品牌管 
基于客戶導向的客戶終身價值管理
    案例:面對集團專線競爭如何進行應對。
客戶的滿意度和忠誠度管理
顧客滿意度 vs 顧客忠誠度
讓顧客從“滿意”升級“忠誠”五個技巧
標準化 vs 個性化
如何為對方量身訂造關懷方案?
心理比內(nèi)容更重要
客戶忠誠度管理
客戶關系維護與運營的標準化管理
客戶關系管理的標準化工具和標準化管理
如何建立個性化的客戶關系管理工具庫
制定客戶關系管理的年度規(guī)劃體系
確定每年客戶關系激勵預算計
電信運營商客戶管理競爭對策
區(qū)域內(nèi)客戶關系管理現(xiàn)狀
電信運營商客戶關系管理的新模式

  第二單元:基于客戶導向的價值管理
數(shù)據(jù)化的客戶需求數(shù)據(jù)庫和客戶維護資源庫的建立
客戶維護標桿案例手冊
客戶關系標準化管理的技巧:
   復雜的問題簡單化,簡單化的問題標準化;標準化的給其動作化;動作化的給其常態(tài)化
盤活存量以穩(wěn)促收的客戶關系管理策略
客戶終身價值管理技能篇
客戶終身價值管理的作用
重新認識我們的存量客戶
存量客戶的滿意與忠誠存量客戶關系管理的誤區(qū)
存量客戶關系管理的要求
存量客戶關系管理的深層發(fā)展
存量客戶終身價值管理實踐篇
存量客戶投訴處理
存量客戶發(fā)展技巧
存量客戶再消費技巧
存量客戶生命周期管理
存量客戶不同階段的客戶終身價值管理:
合作階段、伙伴階段、戰(zhàn)略階段和間隔階段
基于客戶精準化細分的存增量客戶并舉發(fā)展策略
新增客戶精準化市場細分
新增客戶差異化開拓策略
新增客戶精準化營銷技巧:
基于客戶需求的客戶區(qū)隔——針對性的營銷方式
新增客戶維護與管理技巧
存增客戶的差異化管理
針對競爭對手策反的挽留與反策反策略
大客戶策反營銷的原則
共贏原則、合法原則、接納原則、創(chuàng)新原則
大客戶策反營銷策略
品牌營銷策略、主動出擊策略
體驗營銷策略、關系營銷策略
價格促銷策略、資源整合策略
網(wǎng)絡利用策略、服務營銷策略
創(chuàng)新營銷策略、分銷渠道策略
團隊配合策略、策劃營銷策略
制定客戶策反的營銷方案
優(yōu)秀策反營銷方案的標準
策反營銷的核心目標
策反營銷主題策劃
投入產(chǎn)出分析、可行性分析
客戶策反執(zhí)行管理工作
    策反前---明確了解策反營銷活動的針對性
    策反中---策反細節(jié)與客戶把控
    策反后---保持激勵活躍客戶
實際問題分析與總結

《集團大客戶維系與深度開發(fā)》課程目的
了解集團客戶運作管理的內(nèi)涵、找到需求缺口;
掌握維系集團客戶的方法,提升維系客戶的技巧
加強集團服務,關注客戶信息收集與利用,提升營銷業(yè)績;
全方位的了解集團產(chǎn)品日常使用現(xiàn)狀、找到產(chǎn)品維系的切入點,在實操能力上更大的提升;
學習集團深度營銷思維,明晰深度營銷的特點思路

《集團大客戶維系與深度開發(fā)》適合對象
客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、政企經(jīng)理

《集團大客戶維系與深度開發(fā)》所屬分類
市場營銷

《集團大客戶維系與深度開發(fā)》所屬專題
大客戶銷售與管理、集團管控、
《集團大客戶維系與深度開發(fā)》內(nèi)訓服務流程
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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢
1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇
2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后,我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點,對授課方案進行調整
3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓,在職工作輔導培訓等培訓手段
4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法,從顧問的角度了解企業(yè),再以培訓顧問的角度設計課程,解決實際問題,實現(xiàn)高度針對性和實用性
6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解,制定切合實際的培訓計劃,將管理培訓與企業(yè)實際運作結合起來發(fā)揮培訓最佳作用
7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用,替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率
8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值,我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估,并實時跟進培訓改進
授課培訓師金峙汛老師簡介
金峙汛
金峙汛
人力資源培訓訓練開發(fā)顧問
《春城晚報》特別指導顧問
中國移動通信聯(lián)合會高級講師
中國成長型企業(yè)研究院常務副院長


職場歷程
  1998-2004年,中國太保集團湖北有限公司十大“種子講師”,在保險代理人、保險經(jīng)濟人、壽險營銷、銀險渠道等領域開發(fā)并巡講了系列課程。
  2004-2006年,法國索菲亞湖北區(qū)營銷總監(jiān),在專賣店與品牌店管理運營有著獨到營銷思路,賣場營銷管理、產(chǎn)品陳列、大客戶營銷制度設計貫徹成為華中區(qū)域典范。
  2006-2010年,上海景怡市場研究有限公司副總經(jīng)理(中國CMCA資深講師,)在移動通信行業(yè)中營業(yè)廳、社會渠道、政企部、熱線、電子渠道模塊有著豐富的咨詢培訓案例,尤其是實戰(zhàn)輔導植入項目成為通信講師中獨具優(yōu)勢。在市場分析、渠道布局、經(jīng)營管理中有著高管的成熟閱歷。
  2010年至今,自由講師(總經(jīng)理顧問),在通信、建材、保險、石化、企業(yè)家協(xié)會多個行業(yè)中有著品牌課程,走遍了祖國各地,授課輔導、咨詢策劃項目無數(shù),并成為多家公司高級特聘顧問。

優(yōu)勢領域
  金峙汛老師,常駐上海,有豐富的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗,具備良好的管理體系整合能力,在市場營銷和團隊管理方面有著深厚的造詣。擁有數(shù)百場企業(yè)培訓經(jīng)驗,近10年來培訓輔導人數(shù)達10萬人之多,熟悉從管理研究、咨詢設計、課程開發(fā)、課程設計、培訓授課、崗位輔導、能力測試全方位咨詢培訓指導過程;善于將企業(yè)管理理論與管理實踐緊密結合,善于通過教練式、參與式等教學方法,注重讓學員體驗,并能充分調動學員學習熱情,培訓效果也深受學員好評。
  從基層不斷歷練中成為實戰(zhàn)講師團講師,擅長將工作經(jīng)驗閱歷育化成實用、實戰(zhàn)與實效的培訓課程,其設計課程多次載入多家總公司教材,授課被譽為“最佳風范獎”。培訓領域涉及“人際溝通”、“渠道經(jīng)銷”、“營銷技能”、“團隊管理”、“講師塑造”、“品牌推廣”等。具有豐富的咨詢培訓運作經(jīng)驗、獨特的研發(fā)思維以及精彩的演講授課的實力,擁有良好的口碑和贊譽
風格特點
  一貫奉行“從課堂走向崗位、從能力走向修為”的培訓理念,在企業(yè)管理咨詢培訓中采用實戰(zhàn)指導為提升的核心手段,從理念入手,從“思維引導,行動改變”來最大化轉化培訓成果,培訓激情而幽默,具有很強的感染力,內(nèi)容充實新穎、培訓氣氛活躍、案例取材經(jīng)典、分析深刻、不拘常理、深入淺出。注重提煉技能核心精髓,易學易懂,方便學員學以致用,可直接提升學員相關技能,實用有效,可操作性與可復制性強,培訓風格最以創(chuàng)新、實用和幽默擅長,過程風趣又發(fā)人深思,話家常一樣并切中要害的課堂呈現(xiàn),幫助眾多的學員建立自我提升系統(tǒng)。
2013主講課程
序號 課程類別 課程主題 授課對象 授課時長
1 營銷類 主題一: “ 鳳凰展翅”
     營銷員銷售能力提升培訓 導購、營銷員 3天
2 主題二: “摧城拔寨”
     大客戶精準營銷與維系培訓 大客戶經(jīng)理、資深營銷員、銷售經(jīng)理 3天
3 主題三:“渠道為王”
代理商開發(fā)與網(wǎng)點助銷能力提升 渠道經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理 3天
4 主題四:“讓產(chǎn)品動起來”
      營銷策劃與推廣實戰(zhàn)能力提升 策劃經(jīng)理、營銷經(jīng)理、市場總監(jiān) 3天
5 主題五:“智慧魔方”
      整合營銷思維與創(chuàng)優(yōu) 營銷經(jīng)理、市場總監(jiān)、營銷副總、董事 2天
6 管理類 主題六:“握住精彩”
      店面銷售管理能力提升 班組長、店長、主管 3天
7 主題七: “贏在中堅”
      中層管理者綜合能力提升 中層經(jīng)理、部門負責人 2天
8 TTT類 主題八:“講壇風采”
      TTT內(nèi)訓師塑造培訓 內(nèi)訓師、人資培訓主管 3-5天

服務對象

涉及通信、保險、建材、能源、汽車等行業(yè),專為企業(yè)管理、員工培訓、市場研究、
方案策劃等方面提供特色服務,服務企業(yè)如下:
通信行業(yè):上海移動、上海聯(lián)通、浙江移動、重慶移動、山東移動、陜西移動、四川移動、安徽移動、內(nèi)蒙移動、閔行移動、杭州移動、寧波移動、紹興移動、衢州移動、湖州移動、嘉興移動、濟寧移動、馬鞍山移動、巢湖移動、滁州移動、銅陵移動、池州移動、安慶移動、武漢移動、河南聯(lián)通
制造行業(yè):東風汽車集團、法國索菲亞、德國圣堡羅、重慶星星門業(yè)、湖南華凌線纜
能源領域:中國石油化工、中國電力、中國燃氣、中國石油
金融行業(yè):中國工商行業(yè)、中國太保、中國人壽、中國財保、泰康人壽、陽光人壽
行業(yè)協(xié)會:中國中小型企業(yè)協(xié)會、云南民營企業(yè)協(xié)會、云南女企業(yè)家協(xié)會、云南安徽商會
其他行業(yè):云南易方天、上海佳裕貿(mào)易、昆百大集團、云南藍天電子、 云南華州大酒店、 浙江南都集團、頂固家居、云南嘉華集團
本課程可以提供內(nèi)訓,查看培訓師詳細信息
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·“贏在變革”全業(yè)務時期的營銷變革管理培訓
·“聚焦與精準”聚類經(jīng)理營銷能力提升培訓
·“變中求勝”渠道轉型與單店盈利能力提升
·農(nóng)村市場營銷管理能力提升培訓
·流量經(jīng)營管理與推廣
·流動營銷巡展與現(xiàn)場促銷
·外呼服務銷售技巧訓練
·銷售經(jīng)理渠道政策貫徹能力提升
·渠道代理網(wǎng)點工作指導能力提升
·行業(yè)信息化解決推廣綜合能力提升
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  • 培訓師:重立
  • 所在地:北京
  • 中層管理實戰(zhàn)導師
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通過培訓,使學員能在短時間內(nèi)逐步轉變以敘述方式為主轉為以提問方式為主與大客戶交流和溝通,從而極大提升銷售人員的溝通水平,特別是提升與高端大客戶的...
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王文(廣州)
陳銳
  • 培訓師:陳銳
  • 所在地:深圳
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