《跨部門溝與合作》課程大綱
導言：
 如何達成管理的共識
 高效溝通的好處
 跨部門溝通的組成要素和要點
第一單元：溝通要略
 溝通的有效性
 溝通要做到的4件事情
 溝通的障礙與情境,權變溝通
 管理溝通的角色感與形象
 溝通中的表揚與批評，傾聽,贊揚
 價值溝通，價值傳遞與溝通信任度

第二單元：團隊合作的利與弊
——跨部門溝通的常見障礙及主要原因
 團隊成立的目的與功能
 團隊分工合作的利與弊
 跨部門溝通的常見障礙與主要原因
 明確分工職責能否解決所有跨部門溝通的問題

第三單元：跨部門溝通協(xié)作的要點
 信任是溝通的基礎
 建立感情賬戶
 交情與工作效率的關系
 人際關系的建立原則
 感情賬戶中的存款與支出
 知己知彼
 擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
 注意非正式溝通
 同理心與換位思考
 換位思考在溝通中的作用
 理解了就會寬容
 相互尊重和欣賞
 避免告狀式溝通

第四單元：性格與溝通
 性格分類
 判別自己和別的部門同事的性格
 各部門同事各種性格的優(yōu)缺點
 提升性格魅力，彌補性格缺陷
 如何與不同性格的跨部門同事相處

第五單元：學會與內部顧客有效溝通
 誰是你的內部客戶
 聆聽內部客戶的需要
 通過詢問真正理解內部客戶的需要
 共同制定工作目標并使期望一致
 做現(xiàn)實的承諾并說到做到
 堅持持續(xù)跟進
 如何與老板（向上溝通）
 如何與下屬（向下溝通）

第六單元：內部沖突處理技巧
 可能導致沖突的原因
 以雙贏思維解決沖突
 面對他人過當行為的原則與方法
 自我情緒管理

授課方式：講師講解、小組討論、案例分析、角色演練、練習等
授課特點： 突破傳統(tǒng)“灌輸式”的教學；采取“神形兼?zhèn)洹钡幕�動式成人引導梳理式培訓方法，使得學員能真正學會和掌握，而不是簡單的記錄和記得！

《跨部門溝與合作》課程目的
＊深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學會與不同部門成員發(fā)展合作關系而不是競爭關系
＊分析跨部門溝通的主要障礙及產(chǎn)生原因。
＊學會建立信任與感情賬戶、知己知彼、換位思考、相互尊重與欣賞等跨部門溝通協(xié)作的要點。
＊掌握與企業(yè)內部客戶有效溝通的主要步驟與方法。
＊掌握和各種不同個性風格部門領導，同事之間的溝通方法
＊學習有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務達到雙贏。

《跨部門溝與合作》適合對象
管理人員

《跨部門溝與合作》所屬分類
人力資源

《跨部門溝與合作》內訓服務流程

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