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高效管理溝通藝術
添加時間:2011-10-09      修改時間: 2011-10-09      課程編號:100136412
《高效管理溝通藝術》課程大綱
■授課方法Teaching methods
 理論講授+案例分析+視頻分享
 小組討論+經(jīng)驗分享+頭腦風暴
 實戰(zhàn)演練+管理游戲+情景對話
■課程大綱curriculum introduction
開場:破冰和學習團隊組建
第一部分:現(xiàn)代管理者角色定位與認知
在學習溝通之前,管理者應首先定位清晰自己的職責與角色,最近十年,隨著全球經(jīng)濟一體化的推進,中西文化相互融合,組織環(huán)境發(fā)生巨大的變遷,現(xiàn)代企業(yè)管理者的角色發(fā)生了革命性變化。杰克•韋爾奇曾說過,最偉大的CEO就是最偉大的教練,教練不能代替運動員,但教練通過溝通、引導、指導去傳授知識、技能與智慧,幫助運動員去成就冠軍夢想,運動員的成功也為是教練的成功。
1、教練式領導者與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別
2、溝通是成功領導必備的基本素質(zhì)
3、三種境界:盡人之力、盡人之能、盡人之智
4、四種不同級別的領導
5、溝通與員工潛能激發(fā)
6、溝通與員工激勵

第二部分:走進溝通,認識溝通的迷與悟
溝通是一門領導藝術,正確認識溝通才能真正實施有效溝通,才能充分發(fā)揮溝通的力量,才會將溝通變?yōu)楣芾碚叩囊环N習慣,溝通之道從心開始。
1、溝通、溝通方式及有效溝通模型
2、管理溝通的意義與主要目的
3、互動測試:畫一棵完整的大樹
4、冰山理論對溝通的啟示
5、溝通之道從“心”開始(打開正確的溝通心門)
第一道心門:喜悅心
第二道心門:同理心
第三道心門:包容心

第三部分:掌握有效溝通的三要素
溝通是一種管理手段,其中一定有相關規(guī)律需要掌握,了解溝通的主要要素,才能使用有效的策略協(xié)調(diào)和諧頻道進行交流,達到有效溝通的目的。
1、團隊溝通能力測試:驛站傳書
2、有效溝通的要素之一:表達
A、語言表達的技巧
說話的原則
言辭準確恰當
多用簡短的詞語
多用正面的字眼
與對方語言同步調(diào),語音大小,語速,語調(diào)等
使用對方易懂的語言
B、如何提問?
封閉式問題
開放式問題
C、非語言表達的藝術
3、有效溝通的要素之二:傾聽
A、傾聽的技巧
B、傾聽的層次
C、理解非語言信息
察顏觀色,洞察心靈
細微觀察的技巧
消極的身體語言
積極的身體語言
4、有效溝通的要素之三:反饋
A、溝通的漏斗
B、借助交流工具進行反饋

第四部分:如何與下級溝通
由于上、下級之間的權力不對等,在溝通過程,下屬總存防衛(wèi)心理,難以100%將溝通意圖充分表達,往往因此而造成誤解,導致溝通無效。
1、與下屬溝通的有效方式
2、緩解緊張氛圍三種作法
3、如何讓下屬把話講完、講全
4、與下屬溝通的反饋方式及自身的定位
5、重視下屬的意見,可提升溝通效能
6、嚴厲批評是一種特殊的溝通,如何把握
7、如何應用贊美與表揚實施溝通激勵
8、運用E-mail、短信等方式進行溝通

第五部分:如何與上級溝通
在上司面前,因為緊張往往有些人詞不達意,沒有完全把意義傳遞清楚。有的人因為缺乏溝通技巧,往往弄巧成拙,在上司面前留下極差的印象,嚴重者會影響其職業(yè)發(fā)展前途,也對公司造成影響。
1、與上司溝通時的角色定位
2、與上司溝通的有效時機
3、與高級主管溝通前的心理準備與心態(tài)調(diào)適
4、與上司溝通問題的三種級別
5、帶著解決方案而非問題與上司溝通
6、溝通現(xiàn)場的聆聽與記錄技巧
7、如何應對上級主管的錯怪與批評

第六部分:如何與同級溝通
同級之間通過溝通,可以加深彼此之間的了解,可以消除彼此間的誤區(qū),可以增進信任,促進解決問題。
1、無謂的爭吵不能代替溝通
2、溝通時不能斤斤計較,吃虧就是占便宜
3、同級間溝通,所持基本態(tài)度及方式
4、主動溝通的重要性與意義
5、溝通重在解決問題而非拉幫結派
6、兄弟義氣式溝通害人、害企業(yè)

第七部分:職場溝通的犯忌
職業(yè)發(fā)展中,同處一個企業(yè),彼此間都會存在溝通。在職場上,有些人因為一時口快,則不知不覺地傷害了別人,有的人因為不記取教訓,總是犯了溝通大忌,結果職業(yè)發(fā)展極不如意,本部分以職場發(fā)生的真實案例講述職場溝通。
犯忌一:背后評議他人,捕風捉影
犯忌二:樂于傳遞小道消息,管他能不能公開
犯忌三:當眾嚴厲訓斥下屬,不把下屬當人
犯忌四:受批評后的極度情緒化,失去理智,當眾冒犯與頂撞上司,不顧后果和影響
犯忌五:總是站在自己的立場思考與溝通,從不考慮他人的心理感受
犯忌六:對人不對事,心里容不了不同的意見
犯忌七:無端猜測,不尊重事實,疑心病特重
犯忌八:制造謠言和訛語,鼓惑他人,達到個人目的
犯忌九:經(jīng)常與離職員工保持密切交流與溝通
犯忌十:免死狐悲,不明實情,盲目發(fā)表感慨與言論
犯忌十一:戀戀不忘老東家,經(jīng)常高唱老東家的贊歌,以展示自己過去的輝煌與能干

第八部分:管理溝通中“知己知彼”的藝術
性格在溝通中起了很重要的作用,但在實際管理中,鮮有管理者依據(jù)性格采取相應的溝通方式。
1、知人者智,學會與不同人進行溝通
2、“完美型”性格解碼與溝通技巧
3、“力量型”性格解碼與溝通技巧
4、“活躍型”性格解碼與溝通技巧
5、“和平型”性格解碼與溝通技巧
6、交流先交心,讓別人了解你

總結:溝通的悟——高效管理溝通的三層境界
1、以私心溝通——利我無他
2、以同心溝通——利我利他
3、以愛心溝通——無我利他

《高效管理溝通藝術》課程目的
●提升管理者對溝通職能的高度重視,溝通作為管理技能,是一個管理者必備的基本素質(zhì);
●了解溝通的基本流程、模式及基本方式,通過現(xiàn)場游戲與演練認識溝通各種形式
●掌握一些溝通技巧,提升溝通能力,做到活學活用,立竿見影;
●學會處理溝通障礙,真正成為一個敢溝通、善溝通、主動溝通的管理能手,真正駕馭溝通,使溝通成為管理者潛意識當中的一種能力。

《高效管理溝通藝術》所屬分類
綜合管理
《高效管理溝通藝術》內(nèi)訓服務流程
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授課培訓師陳練老師簡介
陳練
陳練
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《TTT企業(yè)內(nèi)訓師課程開發(fā)與設計》(2天)
《TTT企業(yè)內(nèi)訓師實戰(zhàn)授課技巧提升》(2天)
《高效管理溝通藝術九項修煉》(2天)
《職業(yè)經(jīng)理人商務演說八項實戰(zhàn)技能提升》(2天)
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《總裁公眾演說智慧研修班》(4天)

【陳練老師授課風格】
  陳練老師的課風格是三度空間:有熱度(激情昂揚、神采飛揚)、有力度(掌控自如、游刃有余)、有深度(深入在己、淺出予人),身體力行實踐著培訓師的使命:傳授知識、啟迪智慧、點化生命。
  
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【學員感言】
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  陳練老師的授課條理清晰,重點突出、深入淺出,極富激情和感染力。通過生動的案例、豐富的互動游戲,使學員注意力集中、知曉授課內(nèi)容和各知識點,對學員在今后的工作中提高溝通技巧與技能有很強的實際意義。 ——河北保定電信政企部杜主任
  這是我們目前為止所有外請講師中學員滿意度最高的一位。陳老師準備充分,課程規(guī)劃符合學員需求。表達邏輯清晰,并能啟發(fā)學員的思維。課堂氣氛活躍,能通過案例及活動活化教學內(nèi)容,提高學員的積極性。感謝老師慷慨提供學員的“愛心包”,使學員能感受到老師真誠和無私的品格。 ——康師傅方便面事業(yè)部培訓負責人
  尊敬的陳老師:益客集團很榮幸能請到您,三天兩夜您為益客管理者、也是為中國的農(nóng)牧產(chǎn)業(yè)做了一件善事,您教會了我們不但是培訓的技巧,更使我們感覺到了個人和企業(yè)責任的重大。上善若水、厚德載物。讓我們一路同行與共勉。
——江蘇益客集團副總裁陳洪永
  五天培訓課的最后半天,課程內(nèi)容得到高度升華,陳老師將儒家、道家、佛家的文化精髓詮釋得淋漓盡致卻又淺顯易懂,大家都對陳老師充滿了崇敬之情。老師最讓我感動、共鳴的一句話:每一個在你生命中出現(xiàn)的人,都是來度化你的菩薩!感恩陳老師!感恩菩薩!向中國最優(yōu)秀的TTT培訓師陳練老師致敬!培訓師的最高境界:傳授知識,啟迪智慧,點化生命——陳老師做到了。 ——廣西南寧湘桂集團岑春蘭 陳老師您的TTT課程是您為人的真實體現(xiàn)!您用自己的實際行動給予您的課程最完美的詮釋!再次對您的教授表示感謝! ——北京松下電器海龍
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