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“專業(yè)呼出電話技巧訓練”提綱

添加時間：2011-02-17 修改時間： 2011-02-17 課程編號:100129820

《“專業(yè)呼出電話技巧訓練”提綱》課程大綱

第一講為什么進行電話行銷
1．企業(yè)營銷的重要手段
2．溝通顧客最快的有效方式
3．可以以量取勝
4．經(jīng)濟適用實用
5. 實時性
6. 建立人脈最快的工具
第二講電話行銷高手的必備要素
1. 良好的企圖心
2．積極的心態(tài)
3．良好的溝通能力
4．良好的談判說服能力
5. 良好的銷售技巧
6．良好的專業(yè)知識

第三講電話呼出前的專業(yè)準備
1. 專業(yè)知識的準備
2. 銷售技能的準備
3. 個人情緒的準備
4. 客戶類型了解的準備
5. 展業(yè)工具的準備

第四講電話呼出后銷售流程第一步：快速建立良好的信賴關系
1. 建立信賴關系的重要性
2. 顧客選擇購買真正原因
3. 如何在最短時間建立信賴
4. 短時間內(nèi)建立信賴的有效方法
5. 如何具備建立信賴的能力
6. 建立信賴的有效話術(shù)訓練

第五講電話呼出后銷售流程第二步：了解并確認顧客的最終需求
1. 為何要了解顧客
2. 了解目標顧客哪些方面
3. 怎樣了解顧客
4. 了解顧客需求的有效方式
5. 如何通過傾聽了解需求
6. 問出顧客需求的黃金話術(shù)訓練
第六講第三步：塑造產(chǎn)品的獨特價值
1. 為何要塑造產(chǎn)品的價值
2. 如何有效塑造產(chǎn)品的獨特價值
3. 從哪些方面對產(chǎn)品進行塑造
4. 怎樣塑造產(chǎn)品的獨特價值
5. 如何針對不同類型的人介紹產(chǎn)品
6．有效介紹產(chǎn)品的話術(shù)訓練

第七講第四步：了解并解除顧客的最終抗拒點
1. 什么是抗拒點
2. 為何會有抗拒點
3. 顧客選擇產(chǎn)品的常見抗拒點會有哪些
4. 如何有效解除顧客抗拒點
5. 常見抗拒點的解除話術(shù)訓練

第八講第五步：做好締結(jié)成交工作
1. 顧客成交的心理因素
2. 締結(jié)成交前的準備工作
3. 有效締結(jié)成交的方法

第九講第六步：承諾提供良好的售后服務
1. 售后服務對現(xiàn)代企業(yè)的重要性
2. 顧客關心售后服務的哪些方面
3. 售后服務的種類
4. 售后服務的方法
5. 售后服務的管理
6. 承諾售后服務的有效話術(shù)訓練

第十講第七步：要求重復消費和顧客轉(zhuǎn)介紹
1. 重復消費和轉(zhuǎn)介紹的威力
2. 顧客重復消費和轉(zhuǎn)介紹的條件
3. 要求重復消費和轉(zhuǎn)介紹的方法
4. 銷售結(jié)束后的處理
5. 專業(yè)轉(zhuǎn)介紹話術(shù)訓練

《“專業(yè)呼出電話技巧訓練”提綱》適合對象

全體電話營銷人員

《“專業(yè)呼出電話技巧訓練”提綱》所屬分類

市場營銷

《“專業(yè)呼出電話技巧訓練”提綱》內(nèi)訓服務流程

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在線提交培訓需求

培訓顧問需求調(diào)研

溝通確認內(nèi)訓方案

簽訂協(xié)議

內(nèi)訓執(zhí)行

課后回訪

我們的優(yōu)勢

1.海量課程及專業(yè)師資為您提供全方位的選擇
我們擁有2000多位資深培訓師、近3萬的內(nèi)訓課方案供客戶選擇

2.量身定做
選定初步的內(nèi)訓方案后，我們的培訓師將針對客戶的每一獨特點，對授課方案進行調(diào)整

3.培訓方式靈活多樣
靈活的運用傳統(tǒng)的課堂培訓、案例討論、角色扮演以及新興的體驗式拓展培訓，在職工作輔導培訓等培訓手段

4.咨詢式培訓
運用管理咨詢的工作方法，從顧問的角度了解企業(yè)，再以培訓顧問的角度設計課程，解決實際問題，實現(xiàn)高度針對性和實用性

6.以點帶面
通過對客戶培訓需求的深層次分析和企業(yè)實際狀況的了解，制定切合實際的培訓計劃，將管理培訓與企業(yè)實際運作結(jié)合起來發(fā)揮培訓最佳作用

7.客戶導向
培訓內(nèi)容緊湊實用，替企業(yè)節(jié)省培訓時間和成本并提高培訓效率

8.全程跟進
為了達到培訓的預期價值，我們運用多種有效的培訓效果評估工具進行培訓效果的評估，并實時跟進培訓改進

授課培訓師鄭時墨老師簡介

鄭時墨

企業(yè)高級培訓講師
企業(yè)團隊績效提升專業(yè)教練
國家職業(yè)經(jīng)理培訓中心特聘持證講師
北京巾幗宏業(yè)商貿(mào)公司(美容)/團隊建設顧問
鄭時墨老師是國內(nèi)新崛起的優(yōu)秀培訓講師、專業(yè)團隊績效激勵教練。演講足跡遍布祖國大江南北。曾歷任多家行業(yè)知名企業(yè)的市場總監(jiān)、全國培訓總監(jiān)、培訓顧問、特聘高級講師、高級咨詢顧問。擁有8年（4年在美容行業(yè)）豐富的市場一線營銷和培訓顧問經(jīng)驗。在從事美容業(yè)的培訓過程中曾先后受邀和拜訪過接近200家的大、中、小型美容院。
對培訓事業(yè)的熱愛和執(zhí)著使其深知：合理、系統(tǒng)、高質(zhì)的培訓體系是企業(yè)高效運轉(zhuǎn)的重要保障；沒有一批成熟、專業(yè)、高效的作業(yè)團隊，企業(yè)離成功是遙遠的！他在企業(yè)建設高效團隊方面所擁有的卓有成效的專業(yè)經(jīng)驗，定將為更多的企業(yè)創(chuàng)造奇跡。
★ 培訓特色：
1、名師授課，趣味游戲貫穿始終；深刻的道理體現(xiàn)于淺顯的比喻；復雜的難題溶解于簡單生動的故事之中。
2、寓教于樂，課堂氣氛活躍；體驗、參與、互動的教學方式，讓大家在學中練，在練中學。
3、案例生動、操作性強；強調(diào)訓練，實戰(zhàn)性強；個性輔導，實效性強；精心設計的課程系統(tǒng)、簡單、有效、做得到。

本課程可以提供內(nèi)訓，查看培訓師詳細信息

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