《《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》》課程大綱
一. 引言
 解問題？或換問題？
 新思考水平——經(jīng)營的眼光
 復(fù)雜的問題沒有簡單的答案
 錯的問題沒有對的答案
 局部優(yōu)化的總和≠總體優(yōu)化
 KCAB的循環(huán)
二. 溝通的種類
 自我溝通
 人際溝通
 團隊溝通
 家庭溝通
三. 優(yōu)質(zhì)溝通
 人際溝通的真諦
 人際溝通的種類
 溝通的目的
 溝通的基本程序
 溝通的障礙分析
 有效的溝通應(yīng)注意的要點
四. 溝通的技巧
 傾聽的藝術(shù)
 表達(dá)的技巧
 語言表達(dá)的技巧
 非語言表達(dá)的技巧
 超語言表達(dá)的技巧
 回饋的方式
 同理心的運用
 尊重的遣辭用語
 有效溝通的模式
 理性溝通的習(xí)慣建立
 非理性溝通的省思
 客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
五. 溝通的角色與方式
 上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
 下對上的溝通--報告與建議的技巧
 平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
 對外的溝通--- 應(yīng)對進退的溝通
 -抱怨處理的藝術(shù)
 --建立雙贏的互動
六. 溝通的功能介紹
 心理功能
 社會功能
 決策功能
七. 人際風(fēng)格的基本認(rèn)識
 行為風(fēng)格的基本介紹
 行為特質(zhì)的區(qū)別
 風(fēng)格測驗
八. 認(rèn)識自我及風(fēng)格
 揭開自我風(fēng)格的面紗
 分?jǐn)?shù)解說
 各種風(fēng)格的行為偏好分析
 各種風(fēng)格的溝通模式分析
九. 如何有效使用人際風(fēng)格
 揭開自我風(fēng)格的面紗
 各種行為風(fēng)格的行為偏好分析
 自我開拓
 風(fēng)格的有效發(fā)揮
 行為調(diào)整原則
 風(fēng)格調(diào)整的發(fā)展策
十. 人際風(fēng)格在溝通上的運用
 不同風(fēng)格的人在溝通上的偏好
 如何與不同風(fēng)格的人溝通
 如何說服不同風(fēng)格的人
十一. 贏在影響力—人際關(guān)系九法則
 人際關(guān)系法則一：不批評、不責(zé)備、不抱怨
 人際關(guān)系法則二：給予真誠的贊賞與感謝
 人際關(guān)系法則三：引發(fā)他人心中的渴望
 人際關(guān)系法則四：真誠的關(guān)心他人
 人際關(guān)系法則五：經(jīng)常微笑
 人際關(guān)系法則六：記得別人的名字
 人際關(guān)系法則七：聆聽，鼓勵他人多談自己的事
 人際關(guān)系法則八：談?wù)撍�人感興趣的話題
 人際關(guān)系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

《《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》》課程目的
了解組織中層級溝通的要點。
掌握跨部門溝通的技巧。
掌握人際溝通的真諦與目的。
認(rèn)識溝通的基本心態(tài)與要素。
學(xué)習(xí)溝通的非語言技巧。
學(xué)習(xí)溝通的語言技巧。
學(xué)習(xí)語言表達(dá)的重點與藝術(shù)。
人際互動的沖突與情緒管理。
認(rèn)識人際風(fēng)格的理論與特色。
透過對人格特質(zhì)的剖析，運用因人而異的溝通方式。
透過問卷解析，了解自我的人格特質(zhì)。
有效掌握與人相處及自我開拓的方向。

《《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》》適合對象
 辦公室人員

《《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》》所屬分類
人力資源

《《優(yōu)質(zhì)溝通技巧》》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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