《如何進行有效地客戶關系管理2月21日北京開課》課程詳情
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第一篇 客戶關系管理 原理篇
第一單元 什么是客戶關系管理
客戶關系管理能為企業(yè)帶來什么
客戶關系管理的含義
客戶關系管理的內容
客戶關系管理與營銷的關系
第二單元 了解客戶是客戶關系管理的開始
誰是我們的“客戶”?
如何收集客戶資料
怎樣判斷誰是我們最優(yōu)價值的客戶
怎樣對客戶關系進行分類
第三單元 客戶關系的維護
和客戶建立什么樣的關系
如何讓客戶感覺物超所值
怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
如何防止客戶抱怨和客戶流失
第四單元 客戶關系管理中的現實問題分析
如何才能讓客戶感覺非常滿意？
如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？
如何確立最佳的服務水平？ 第五單元 提高企業(yè)客戶關系管理能力
什么是客戶關系管理能力？
客戶關系管理能力是如何影響企業(yè)經營績效的？
你的企業(yè)欠缺哪方面的客戶關系管理能力？
提升企業(yè)客戶關系管理能力的措施
第六單元 客戶關系的戰(zhàn)略
客戶的增長矩陣
客戶關系管理的過程
第二篇 客戶關系管理 應用篇
第一單元 CRM系統(tǒng)的設計理念—客戶數據的有效采集和消費
第二單元 CRM應用功能模塊
銷售自動化
市場營銷（營銷自動化）
客戶服務
第三單元 客戶關系管理的實施
客戶關系管理實施前的評估
促進客戶關系管理實施成功的因素
導致客戶關系管理失敗的常見原因
《如何進行有效地客戶關系管理2月21日北京開課》培訓受眾
董事長、總經理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶服務經理等
《如何進行有效地客戶關系管理2月21日北京開課》課程目的
按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現最高投入產出比；
了解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現有客戶關系、保留老客戶，應該建立怎樣的業(yè)務流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術；
在企業(yè)里實施客戶關系管理，應該重點關注那些環(huán)節(jié)。
了解CRM應用系統(tǒng)的設計思路
了解CRM系統(tǒng)的主要功能模塊
《如何進行有效地客戶關系管理2月21日北京開課》所屬分類
市場營銷
《如何進行有效地客戶關系管理2月21日北京開課》授課培訓師簡介
宮同昌
清華大學繼續(xù)教育學院、北京大學、浙江大學、南京大學等總裁研修班特聘電子商務講師
工信部全國高校電子商務與網絡營銷師資高級研修班特聘講師
國際電子商務師聯合會特聘電子商務講師
中國機械工業(yè)企業(yè)管理協會特聘客戶關系管理講師
清華大學MBA管理培訓俱樂部常務理事
雅虎中國北京推廣會特邀演講嘉賓
北京市司法局干部培訓特邀講師
上海影響力集團、時代光華特聘講師
教育背景：
清華大學經濟管理學院工商管理碩士
擅長領域：
電子商務與網絡營銷
客戶關系管理(CRM)
服務營銷
企業(yè)電子商務
企業(yè)信息化
物流管理等領域的培訓與咨詢
《如何進行有效地客戶關系管理2月21日北京開課》報名服務流程
020-29042042
