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關系營銷—中國式客情關系的建立與維護 下載課程WORD文檔
添加時間:2020-07-11      修改時間: 2020-07-11      課程編號:100289151
《關系營銷—中國式客情關系的建立與維護》課程詳情
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課程背景
目前,中國工業(yè)品市場同質化嚴重,產品缺乏表現力,技術缺乏競爭力,關系缺乏持久力,品牌缺乏吸引力,工業(yè)產品銷售一般又具有項目成交周期較長,項目銷售金額偏大,非常重視技術以及售后服務等復雜營銷特質。面對不斷變化的市場環(huán)境,工業(yè)品企業(yè)銷售人員如何去開發(fā)客戶?如何與我們的大客戶建立信任關系?如何維護與發(fā)展與客戶的持久合作關系?這些問題直接左右企業(yè)的營銷業(yè)績。
本課程以專業(yè)化視角及創(chuàng)新突破思維為工業(yè)企業(yè)銷售人員量身打造“專業(yè)、實戰(zhàn)、實效”的培訓課程,致力于為企業(yè)鍛造一批素質硬、能力強、心態(tài)好、情商高的優(yōu)秀工業(yè)品營銷人,為企業(yè)的長期發(fā)展打下堅實的基礎。


第一部分 中國式關系營銷基礎
 利益是紐帶,信任是保證
 雙方的利益
 彼此的信任
 組織利益與個人利益
 對供應商組織的信任
 對供應商個人的信任
 中國人建立信任的路徑圖
 陌生-熟悉-對個人信任-對組織的信任
 中國式關系營銷的特點


第二部分 建立信任八大招
 熟人牽線搭橋
 自信的態(tài)度消除客戶的疑慮
 以有效的溝通技巧,尋求共同語言
 拜訪、拜訪、再拜訪
 銷售人員的人品和為人
 成為為客戶解決問題的專家
 通過第三方證實供應商的實力
 禮尚往來,情感交流


第三部分 與不同性格的客戶建立信任
 與權威支配型性格的客戶的信任建立
 與“巴頓將軍”類型客戶的溝通之道
 與熱情互動型性格的客戶的信任建立
 與“克林頓”類型客戶的溝通之道
 與老好附和型性格的客戶的信任建立
 與“圣雄甘地”類型客戶的溝通之道
 與謹慎分析型性格的客戶的信任建立
 與“比爾•蓋茨”類型客戶的溝通之道
 不同性格的銷售人員如何與客戶建立信任


第四部分 滿足客戶的組織利益和個人利益
 客戶的組織利益
 供應商品牌
 產品質量
 供貨速度
 產品價格
 交易條件
 客戶的個人利益
 職位穩(wěn)定
 個人收益
 上級肯定
 個人壓力
 內部關系
 中國人的人情觀


第五部分 如何使你的利益與眾不同
 利益差異化之一:技術壁壘
 利益差異化之二:商務壁壘
 利益差異化之三:關系壁壘


第六部分 與客戶的關鍵人建立關系
 關鍵人策略成功六步走法
 內線和關鍵人的特征
 與關鍵人建立關系
 吃(飯桌禮儀)
 喝(喝酒禮儀)
 玩(能玩什么)
 送禮(送禮禮儀)


第七部分 客戶關系發(fā)展不同階段的對策
 客戶關系發(fā)展的四個階段
 客戶開發(fā)
 初期合作
 穩(wěn)定合作
 戰(zhàn)略合作階段
 客戶開發(fā)階段策略
 等待機會
 找到關鍵人
 建立關系
 技術突破
 初期合作階段策略
 客戶關系完善
 提升客戶期望
 制造成功機會
 穩(wěn)定合作階段策略
 客戶關系完善
 提升客戶期望
 制造成功機會
 戰(zhàn)略合作階段策略
 戰(zhàn)略互補
 雙邊鎖定
 高層協調
 客戶關系倒退、中斷
 事前監(jiān)控預警
 事中控制與協調、
 事后挽救及修補



《關系營銷—中國式客情關系的建立與維護》培訓受眾
所有與客戶建立關系的營銷人士

《關系營銷—中國式客情關系的建立與維護》課程目的

l 學會與客戶建立信任關系的方法
l 為客戶提供買賣雙方認同的解決方案;
l 掌握與客戶關鍵決策者交往的技巧;
l 影響客戶的采購流程;
l 界定可評估和預測的風險。




《關系營銷—中國式客情關系的建立與維護》所屬分類
市場營銷

《關系營銷—中國式客情關系的建立與維護》所屬專題
中國式關系營銷、整合營銷推廣培訓云營銷培訓、營銷管理狼性營銷、品牌營銷管理房地產營銷、海外營銷營銷人員培訓、消費品營銷、

《關系營銷—中國式客情關系的建立與維護》授課培訓師簡介
李俊
李俊
實戰(zhàn)營銷管理專家
 澳洲南格斯大學(SCU)MBA
 銷售人才復制專家
 顧問式銷售培訓導師
 國家認證企業(yè)培訓師\高級采購師
 AACTP國際注冊培訓師
 C&G英國倫敦城市行業(yè)協會國際培訓師
 浙江工業(yè)大學客座教授
 浙江大學、香港財經大學總裁班講師
 全國多家培訓機構銷售培訓顧問

個人簡介
 曾從事消費品和工業(yè)品及服務業(yè)領域的銷售,經歷了從一線業(yè)務員到總監(jiān)、從銷售部到市場部、從管理者到培訓師、咨詢師的轉變。工作期間,足跡遍及全國各地,在對企業(yè)培訓發(fā)展有深入的研究。
 10年企業(yè)培訓及咨詢經驗,不但總結了大量的實戰(zhàn)經驗,還結合了西方先進的理論體系,經過千錘百煉,設計出“本土化”針對銷售人員及銷售管理人員的銷售個人基礎素質、銷售管理、渠道管理、終端銷售、營銷團隊管理等實戰(zhàn)課程。
 培訓注重實戰(zhàn)、實效、實用、實操,講授時結合先進而有效的方式,能使學員學以致用、理順思維并系統化、技能都有顯著提高、從而提高了工作能力,也大大提高了短期培訓的效能。
 專注于企業(yè)銷售人才復制,設計出基于銷售人員及銷售管理崗位勝任力課程體系(非單門或者幾門課程),通過前期的有針對性調研,中期循序漸進的培訓執(zhí)行,后期的跟蹤輔導,并參與企業(yè)培訓管理制度完善,有效縮短銷售人員及銷售管理人員人才培養(yǎng)周期,降低人力資源成本,提高企業(yè)銷售業(yè)績,全面提升競爭力。
近期服務品牌和培訓記錄
 快消品行業(yè):美國高露潔牙膏、韓國美即(面膜)化妝品、湯臣倍健、王老吉大健康、統一集團、天球電池、美晨集團、湖南華澤集團(金六福酒業(yè))、肇慶鼎湖山泉、美國藍帶啤酒、UCI-FRAM集團、臺灣統一集團、費列羅巧克力、好油米、丹姿化妝品、嘉豪食品、沃顏化妝品(微商)、華彬集團(紅牛飲料)、尤妮佳、風行牛奶
 通訊數碼電器行業(yè):廣電集團、美的集團、TCL集團、美國甲骨文軟件、韓國三星手機、松山集團、創(chuàng)維集團、飛歌汽車音響、天譽創(chuàng)高LED電子液晶屏、電子工業(yè)部第七研究所、惠民城電器、中國移動、中國聯通、中國電信、深圳萬興科技、松山集團、惠民城電器、汕頭郵政局、珠海郵政局、東芝電器、OPPO手機、志高空調、美的集團、駿豐頻譜、寧波吉德冰箱、老板電器
 服裝皮具行業(yè):歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、爵士丹尼服飾、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾、湖南歐林雅服飾、安踏體育、群豪服飾
 制藥行業(yè):強生集團西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團王老吉藥業(yè)、華熙福瑞達生物制藥、湯臣倍健、卓興藥業(yè)、千林健康藥業(yè)、瑞華藥業(yè)、華潤三九藥業(yè)
 金融保險行業(yè):中國人民財產保險、廣東發(fā)展銀行、建設銀行、長城保險經紀有限公司、農業(yè)銀行、中國銀行、中國人壽、匯中公估、太平財險、中國郵政、新世紀保險代理...
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