《全方位客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系深度營(yíng)銷(xiāo)》課程詳情
點(diǎn)擊下載課大綱及報(bào)名表 【課程背景】
隨著全業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，營(yíng)銷(xiāo)回歸人的本質(zhì)，中國(guó)的企業(yè)都面臨互聯(lián)網(wǎng)思維的轉(zhuǎn)型，從客戶(hù)、網(wǎng)絡(luò)、競(jìng)爭(zhēng)手段逐步同質(zhì)化，使得競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，大客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)作為收入的主要來(lái)源，也成為各大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、資源投入的重點(diǎn)陣地。在新形勢(shì)下如何搶占市場(chǎng)先機(jī)，大客戶(hù)的重要性不言而喻，對(duì)大客戶(hù)進(jìn)行深度捆綁是企業(yè)構(gòu)建持久競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要策略。而對(duì)大客戶(hù)的深度捆綁，提高大客戶(hù)的粘性需要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行深入了解和分析，進(jìn)而挖掘信息，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，因此營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力亟待提升的。

【課程大綱】

第一講：全業(yè)務(wù)，全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下形勢(shì)分析及大客戶(hù)經(jīng)理職業(yè)定位

一、新形勢(shì)下集團(tuán)客戶(hù)戰(zhàn)略的解讀
1. “綜合信息服務(wù)提供商”解讀
案例引入：“一個(gè)重要客戶(hù)眼中的大客戶(hù)……”
2. 非�！胺浅�3+1”全業(yè)務(wù)的概念與內(nèi)涵
3. 全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)下服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式的轉(zhuǎn)型
4. 營(yíng)銷(xiāo)背后的邏輯
1）全業(yè)務(wù)，全市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)

第二講：卓越工作第一步——客戶(hù)拜訪

一、客戶(hù)拜訪的五個(gè)關(guān)鍵觸點(diǎn)
1. 七秒定律——如何建立良好的第一印象
2. 溝通中形象、身體語(yǔ)言、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)哪個(gè)更重要
3. 客戶(hù)潛意識(shí)的五種心理需求分析
案例分享：接受、尊重、贊美、認(rèn)可、感激的具體運(yùn)用技巧和時(shí)機(jī)
4. 有效開(kāi)場(chǎng)白的設(shè)計(jì)
5. 贏得客戶(hù)好感的四個(gè)訣竅
案例教學(xué)：氛圍的訣竅、稱(chēng)呼的訣竅、請(qǐng)教的訣竅、下級(jí)的訣竅
6. 最終印象—良好的最終印象和建立第一印象一樣重要

二、客戶(hù)拜訪的拜訪前、拜訪中、拜訪后的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
1. 客戶(hù)拜訪之前期準(zhǔn)備：電話(huà)拜訪
經(jīng)典案例：“一個(gè)超級(jí)大單”的始末
1）電話(huà)拜訪要領(lǐng)掌握和實(shí)戰(zhàn)演練
2）電話(huà)中客戶(hù)拒絕應(yīng)對(duì)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)及話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)
2. 客戶(hù)拜訪之拜訪中要點(diǎn)：信息獲取與客戶(hù)獲取
視頻案例一：客戶(hù)拜訪的信息獲取
視頻案例二：客戶(hù)拜訪的客戶(hù)獲取
3. 現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)拜訪的情景模擬
1）客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹案例情景模擬
2）客戶(hù)信息獲取的案例情景演練
3）客戶(hù)策反案例的情景演練

第三講：卓越工作第二步——雙贏談判

一、客戶(hù)溝通的基本方法及雙贏談判的技巧
1. 客戶(hù)溝通的要點(diǎn)及注意事項(xiàng)
2. 客戶(hù)溝通的基本原則及技巧
3. 雙贏溝通的核心——探尋利益的結(jié)合點(diǎn)
4. 利用營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)的專(zhuān)業(yè)溝通技巧
5. 雙贏溝通的原則、焦點(diǎn)以及思維方式
6. 雙贏溝通的策略制定：角色策略、時(shí)間策略、議價(jià)策略、權(quán)利策略、讓步策略、地點(diǎn)策略等
7. 客戶(hù)心理學(xué)【金字塔原理】—客戶(hù)溝通中的高效表達(dá)
8. 客戶(hù)心理學(xué)【進(jìn)門(mén)檻效應(yīng)】—從免費(fèi)試用到訂單采購(gòu)
9. 客戶(hù)心理學(xué)【有效的疑義處理】—同意與認(rèn)可、追究細(xì)節(jié)的能力、強(qiáng)化主導(dǎo)話(huà)題、給予滿(mǎn)足和舒服

第四講：卓越客戶(hù)經(jīng)理——客戶(hù)關(guān)系維護(hù)

一、客戶(hù)關(guān)系維系與客戶(hù)保有策略及方法
1. 高價(jià)值集團(tuán)及個(gè)人大客戶(hù)分類(lèi)保有方式建議
2. 客戶(hù)信息定期收集與分析
3. 高價(jià)值及個(gè)人大客戶(hù)特色服務(wù)
4. 經(jīng)典營(yíng)銷(xiāo)案例分析(某鐵路局的反策反案例)
5. 大客戶(hù)的“營(yíng)銷(xiāo)防御戰(zhàn)”策略模型

第五講：客戶(hù)關(guān)懷“吉祥三寶”

一、客戶(hù)維系之“一寶”：禮物贈(zèng)送
經(jīng)典案例：“不尋常的生日禮物”
1. 禮物贈(zèng)送的要領(lǐng)掌握

二、客戶(hù)維系之“二寶”：關(guān)鍵客戶(hù)聯(lián)誼活動(dòng)
案例分享：XX移動(dòng)的個(gè)性化聯(lián)誼活動(dòng)
1. 客戶(hù)經(jīng)理如何借力聯(lián)誼活動(dòng)增進(jìn)情感

三、客戶(hù)維系之“三寶”：高價(jià)值客戶(hù)個(gè)性化有效服務(wù)
案例分享：大客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)案例介紹
頭腦風(fēng)暴：形成客戶(hù)經(jīng)理的個(gè)性化服務(wù)錦囊
1. 關(guān)鍵客戶(hù)性格特征分析及交往時(shí)注意要點(diǎn)
2. 不同性格特征及交往要點(diǎn)
1）完美型客戶(hù)
2）助人型客戶(hù)
3）目的型客戶(hù)
4）自我型客戶(hù)
5）思考型客戶(hù)
6）忠誠(chéng)型客戶(hù)
7）樂(lè)天型客戶(hù)
8）領(lǐng)袖型客戶(hù)
9）和事老型客戶(hù)

《全方位客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系深度營(yíng)銷(xiāo)》培訓(xùn)受眾
營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理/副總、市場(chǎng)總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/總監(jiān)等中高層管理者

《全方位客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系深度營(yíng)銷(xiāo)》所屬分類(lèi)
市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

《全方位客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系深度營(yíng)銷(xiāo)》所屬專(zhuān)題
客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理、中國(guó)式關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)、整合營(yíng)銷(xiāo)推廣培訓(xùn)、云營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)、客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系管理培訓(xùn)、營(yíng)銷(xiāo)管理、狼性營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶(hù)分析培訓(xùn)、品牌營(yíng)銷(xiāo)管理、房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)、海外營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)、客戶(hù)關(guān)系管理師認(rèn)證、消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)、

《全方位客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系深度營(yíng)銷(xiāo)》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《全方位客戶(hù)開(kāi)發(fā)與客戶(hù)關(guān)系深度營(yíng)銷(xiāo)》報(bào)名服務(wù)流程

-----------------------------------------------------------------------------------