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從化解到預(yù)防——有效的沖突管理 下載課程WORD文檔
添加時間:2017-05-16      修改時間: 2017-05-16      課程編號:100285056
《從化解到預(yù)防——有效的沖突管理》課程詳情
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為何參加?
ü 本課程從組織管理角度出發(fā),引導(dǎo)學(xué)習(xí)者認識到?jīng)_突在任何組織形態(tài)中無法避免,而且適當(dāng)?shù)臎_突及有效的管控會激發(fā)更好的績效收益。通過案例分析并結(jié)合學(xué)習(xí)者的實際工作沖突分享,掌握沖突管理的技巧與方法,促使沖突走向建設(shè)性。

課程大綱

第一模塊:沖突與雙贏的思維

ü 正確認識沖突
Ø 何謂沖突?
Ø 傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對沖突認識比較
Ø 東西方文化對沖突的認識比較
Ø 沖突的起因及與績效的關(guān)系
ü 雙贏的思維與原則

第二模塊:沖突發(fā)展演變的五個階段及管理要點
ü 潛在沖突階段與管理要點
ü 知覺沖突階段與管理要點
ü 意向沖突階段與管理要點
ü 行為沖突階段與管理要點
ü 結(jié)果沖突階段與管理要點

第三模塊:沖突處理模式與運用技巧
ü 了解自我的沖突管理風(fēng)格(測試)
ü 解決沖突的處理模式及運用技巧
Ø 競爭
Ø 回避
Ø 順從
Ø 妥協(xié)
Ø 合作

第四模塊:引導(dǎo)建設(shè)性沖突處理的六大步驟
ü 澄清:確定沖突點是什么
ü 關(guān)注:明確雙方共同的目標是什么
ü 提議:制定可供選擇的多種方案
ü 排除:找出存在的障礙,考慮如何排除
ü 選擇:選擇最優(yōu)雙贏方案
ü 認同:彼此承諾各自的責(zé)任義務(wù)

《從化解到預(yù)防——有效的沖突管理》培訓(xùn)受眾
企業(yè)管理人員

《從化解到預(yù)防——有效的沖突管理》課程目的
ü 建立對沖突和雙贏思維的正確認知和理解
ü 了解沖突的演變與發(fā)展過程,提高管理沖突的意識與應(yīng)對方法
ü 掌握沖突處理模式的運用方法,提升沖突管理與協(xié)調(diào)技巧

《從化解到預(yù)防——有效的沖突管理》所屬分類
人力資源

《從化解到預(yù)防——有效的沖突管理》所屬專題
沖突管理、

《從化解到預(yù)防——有效的沖突管理》授課培訓(xùn)師簡介
賈先生
 交通大學(xué)海外教育學(xué)院特聘講師
 寶鋼集團人才開發(fā)學(xué)院特聘講師
 上海復(fù)旦大學(xué)管理學(xué)院特聘講師
 上海財經(jīng)大學(xué)商業(yè)學(xué)院特聘講師
 曾任顧問咨詢公司總經(jīng)理、集團公司人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)中心經(jīng)理等職,具有多種背景體制企業(yè)經(jīng)營管理工作經(jīng)驗,十多年人力資源與管理培訓(xùn)實務(wù)心得, 專精于企業(yè)內(nèi)人力資源管理與發(fā)展、管理領(lǐng)導(dǎo)技能及企業(yè)內(nèi)部講師養(yǎng)成的培訓(xùn),注重簡易與實效的工作方法。

 擅長領(lǐng)域
 《企業(yè)內(nèi)講師訓(xùn)練》、《人力資源管理與發(fā)展》系列課程、《管理與領(lǐng)導(dǎo)技能》系列課程等。

 服務(wù)客戶
寶鋼集團、中國石化集團、天正集團、長安馬自達、東風(fēng)藍鳥汽車、松下電器、新大洲本田、惠爾浦電器、ABB變壓器、夏普(中國)企業(yè)集團、湯臣集團、置信房產(chǎn)、復(fù)星集團、金地集團、上房物業(yè)、永升旭日集團、上海保集集團、金茂集團、宏泉集團、上海萬星房產(chǎn)、三盛集團、達豐電腦、英業(yè)達集團、中興通訊有限公司、東方通信集團、波導(dǎo)股份有限公司、大唐電信、神州數(shù)碼有限公司、康佳電子、凱虹電子、華威電子、歐亞測量(徠卡)、華虹NEC等等
《從化解到預(yù)防——有效的沖突管理》報名服務(wù)流程
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