《網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理》課程詳情
點擊下載課大綱及報名表
互聯(lián)網(wǎng)盛行，危機頻發(fā)。
作為中國企業(yè)危機的最高輿論策源地，央視315晚會的信息來源幾乎都是依靠社會通過網(wǎng)絡(luò)舉報的結(jié)果——上海福喜危機事件就是由對公司心懷不滿的員工向媒體投書所引發(fā)。
在自媒體的推動下，一個普通的員工（消費者）就能給一個百年企業(yè)造成巨大損失。如何應(yīng)對這類網(wǎng)絡(luò)危機事件，強化企業(yè)網(wǎng)絡(luò)溝通與公共關(guān)系建設(shè)，防范危機發(fā)生，需要企業(yè)對新的社會環(huán)境環(huán)境有新的認識，對危機防范與處理有新的策略方法。
中國社科院發(fā)布的《2013年社會藍皮書》，明確指出：互聯(lián)網(wǎng)成為新聞輿論獨立源頭、網(wǎng)絡(luò)結(jié)合手機已經(jīng)成為最強輿論載體。
究竟如何認識網(wǎng)絡(luò)輿論？
怎樣辨別和扼殺掉那些有可能引發(fā)危機的危險網(wǎng)絡(luò)輿論？
怎樣割裂互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)媒體的共振報道配合？
如何讓我們的危機處理更加卓有成效？
學(xué)員適合對象
企業(yè)中高層管理人員，市場部、綜合部主管及一線人員
第一部分：深入認識網(wǎng)絡(luò)輿論傳播環(huán)境
7億網(wǎng)民時代的輿論環(huán)境
網(wǎng)絡(luò)時代的媒體新環(huán)境
移動互聯(lián)網(wǎng)成為危機傳播的策源地
當(dāng)每一個網(wǎng)民都成為“殺手”時
你必須知道的十大網(wǎng)絡(luò)新媒體應(yīng)用
第二部分：網(wǎng)絡(luò)負面輿論的擴散機制
分析點評：2013-2014年十大典型網(wǎng)絡(luò)危機事件解讀點評
四大關(guān)鍵詞解讀網(wǎng)絡(luò)危機公關(guān)
網(wǎng)絡(luò)輿論危機是如何形成的
網(wǎng)絡(luò)輿論危機的擴散機制
危機的發(fā)生與行業(yè)特點
危機中公眾的心理特點
危機的三個階段及其特點
廣東移動“封校門”網(wǎng)絡(luò)危機事件解讀
第三部分：網(wǎng)絡(luò)輿論危機應(yīng)對策略
Web3.0時代企業(yè)危機的特點
三種典型的網(wǎng)絡(luò)危機傳播形態(tài)
網(wǎng)絡(luò)謠言來了如何應(yīng)對
危機事件在網(wǎng)絡(luò)瘋狂傳播如何應(yīng)對
網(wǎng)絡(luò)輿論攻擊如何應(yīng)對
第四部分：如何建立網(wǎng)絡(luò)輿論危機防范天盾
2013年中國聯(lián)通如何處理民工雪地跪薪危機事件
怎么防范危機的發(fā)生
怎樣建立危機反應(yīng)機制
危機管理的3有3通原則
案例分享：向創(chuàng)維學(xué)習(xí)全面的危機溝通
建立網(wǎng)絡(luò)危機處理流程
第五部分：移動互聯(lián)網(wǎng)危機處理
突發(fā)期——讀懂危機 對癥下藥
案例：廣東移動飛信信息泄露事件處理解讀
爆發(fā)期——抑制火勢 防止蔓延
案例：廣東電信總經(jīng)理被網(wǎng)絡(luò)舉報危機事件中的網(wǎng)絡(luò)控制
衰減期——冷靜觀察 免生意外
案例：南航機長微博罵人事件
平息期——答謝各方 做好善后
案例演練及點評：馬云如何處理雙11的輿論危機事件
第六部分：媒體溝通與良好輿論環(huán)境構(gòu)建
1、讓媒體成為企業(yè)的一部分
2、站在戰(zhàn)略高度看媒體關(guān)系
3、建立媒體通路和關(guān)系
4、正確認識媒體對企業(yè)的重要性
5、要像了解客戶一樣了解媒體
6、如何關(guān)注和培養(yǎng)媒體關(guān)系
7、建立預(yù)防機制，防止媒體宣傳危機
第七部分：危機時刻如何接受媒體采訪
1、接受媒體采訪的應(yīng)對原則
2、接受媒體采訪的四大技巧
3、怎么避免與記者的正面沖突
4、怎樣處理難纏的問題一
5、怎樣處理難纏的問題二
6、怎樣處理難纏的問題三
7、怎樣處理難纏的問題四
8、新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧一
新聞發(fā)言人的應(yīng)變技巧二
《網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理》課程目的
★充分掌握中國國情下了網(wǎng)絡(luò)輿情的成因與影響力，提高危機風(fēng)險意識
★深度把握網(wǎng)絡(luò)輿情危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系
★從實戰(zhàn)案例中學(xué)習(xí)到正確的輿情危機管理技巧
《網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理》所屬分類
市場營銷
《網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理》所屬專題
危機管理、
《網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理》授課培訓(xùn)師簡介
林景新
主要背景資歷：林景新博士是中國知名危機公關(guān)專家�，F(xiàn)任中山大學(xué)公共傳播研究所研究員，中山大學(xué)管理學(xué)院危機管理課程教授，具有豐富的危機公關(guān)咨詢及授課經(jīng)驗，現(xiàn)擔(dān)任多家企業(yè)危機公關(guān)顧問。
已出版著作：
《管理者必讀的十堂危機公關(guān)課》（暨南大學(xué)出版社，2013年）
《中國式企業(yè)危機管理》（廣東經(jīng)濟出版社，2007年）
《網(wǎng)絡(luò)危機管理》（暨南大學(xué)出版社，2013年）
授課風(fēng)格：風(fēng)趣幽默，生動的課堂互動，內(nèi)容切合企業(yè)實際，實際指導(dǎo)意義強。以大量的一手實戰(zhàn)案例作分析與講解，使課堂培訓(xùn)成為實際工作的第二戰(zhàn)場，讓學(xué)員從課堂中學(xué)習(xí)到最具操作實踐性的專業(yè)知識。
曾服務(wù)過客戶：河南移動、鄭州移動、山東移動、廣州移動、深圳移動、汕頭移動、揭陽移動、東莞移動、寶雞移動、高明移動、臺灣頂新國際集團、日立電梯、索尼中國、麥當(dāng)勞中國公司、帝亞吉歐中國公司、廣州電信、中山大學(xué)總裁班、中南財經(jīng)大學(xué)EMBA班、王老吉（加多寶）、太平洋汽車網(wǎng)、南京中電電氣、萬科集團、美的集團、TCL電腦、云南馳宏有色金屬公司、東風(fēng)汽車、山東港華投資、廣佛軌道、桑菲通訊、順豐速運集團等。
《網(wǎng)絡(luò)輿情危機管理》報名服務(wù)流程
020-29042042
