《高效溝通技巧》課程詳情
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1. 溝通概論
• 溝通的模型
• 溝通的效果：四個(gè)層次
• 溝通的障礙來(lái)自哪里
溝通的漏斗法則
2.有效溝通的個(gè)人技巧
• 全方位提升自己的語(yǔ)言表達(dá)技巧：
• 語(yǔ)言表達(dá)內(nèi)容結(jié)構(gòu)技巧：金字塔原理
• 向FBI學(xué)識(shí)人：非語(yǔ)言的識(shí)別
• 學(xué)會(huì)聆聽(tīng)——積極傾聽(tīng)
• 設(shè)身處地——建立同理心
• 掌握商務(wù)公文寫(xiě)作的溝通要點(diǎn)
3.團(tuán)隊(duì)不同角色的溝通
• 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧：有膽
• 與部下溝通的技巧：有心
• 與同事溝通的技巧：有肺
• 與客戶(hù)溝通的技巧：有情
4.高效的會(huì)議溝通技巧
• 會(huì)議的準(zhǔn)備及會(huì)議的種類(lèi)
• 會(huì)議中的溝通技巧與推進(jìn)技巧
• 會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議跟蹤技巧與模板
5.如何正確面對(duì)并合理解決沖突
• 沖突管理的引導(dǎo)技巧：從破壞性到建設(shè)性
• 沖突管理的三角模型
• 有效沖突處理的三原則
6. 提高人際交往的情商
• 情商的溝通要素模型
• 了解人際風(fēng)格，增加交際彈性
7.課程小結(jié)
《高效溝通技巧》培訓(xùn)受眾
希望提高溝通能力，理解他人，表達(dá)自己的人士，希望提高自己情商和謀求人際關(guān)系改善的人士
《高效溝通技巧》課程目的
溝通方式能夠影響別人對(duì)你工作的看法，影響你的績(jī)效，甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來(lái)職業(yè)發(fā)展前景。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、表達(dá)、回饋、非語(yǔ)言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會(huì)與上司、下屬、同事以及客戶(hù)的有效溝通的要點(diǎn)；認(rèn)知溝通中的沖突問(wèn)題，學(xué)習(xí)有效處理的方法；學(xué)會(huì)在工作中通過(guò)有效溝通協(xié)作獲得雙贏。
《高效溝通技巧》所屬分類(lèi)
人力資源
《高效溝通技巧》所屬專(zhuān)題
高效溝通、
服務(wù)溝通培訓(xùn)、
部門(mén)溝通、
《高效溝通技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
盧老師
南京大學(xué)英美語(yǔ)言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢(xún)公司學(xué)習(xí)了成功人士的7習(xí)慣及職業(yè)經(jīng)理人時(shí)間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國(guó)家科技部重大基礎(chǔ)專(zhuān)項(xiàng)研究計(jì)劃，課題涉及中國(guó)傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在歐洲最大的管理培訓(xùn)公司企顧司（CEGOS）中國(guó)任專(zhuān)職講師（目前在企顧司（CEGOS）中國(guó)任兼職講師）。
盧女士擁有在房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，銷(xiāo)售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
盧女士也曾任職于玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，其主要工作有：在總部營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)制定營(yíng)銷(xiāo)策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷(xiāo)激勵(lì)計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；通過(guò)培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷(xiāo)商150人，間接管理5萬(wàn)人銷(xiāo)售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場(chǎng)總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理人員及一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。
◆ 盧女士主講課程包括：
《高效溝通技巧》
《溝通與協(xié)調(diào)》
《職業(yè)人士的八大素養(yǎng)》
《時(shí)間管理》
《壓力與情緒管理》
《時(shí)間與壓力管理》
《高級(jí)管理人員的溝通策略》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《客戶(hù)關(guān)系管理》
《職業(yè)化成長(zhǎng)全方位》
《沖突管理》
《令人滿(mǎn)意的客戶(hù)服務(wù)》
部分學(xué)員評(píng)語(yǔ)：
可以讓自己在工作中注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，把工作做的更好。
東風(fēng)標(biāo)致雪鐵龍汽車(chē)金融有限公司 盧先生
對(duì)我?guī)椭艽�，心靈碰撞，除了對(duì)工作有幫助外，對(duì)人生的思考也有幫助。
雅斯拓（北京）智能卡科技有限公司 侯女士
《高效溝通技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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