《客戶溝通與服務(wù)素養(yǎng)》課程詳情
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狀態(tài)性收益：讓營銷以及客服人員大幅降低工作中來自客戶的“無理”壓力；迅速消除源于客戶的“崩潰性”“情緒；把郁悶、煩躁以及令人窒息的營銷以及客戶服務(wù)工作變成快樂營銷、快樂客服。

業(yè)績性收益：讓營銷人員用事半功倍的方式做到瞬間業(yè)績倍增;讓客戶抱怨瞬間變成客戶忠誠；讓客戶服務(wù)系統(tǒng)直接產(chǎn)生大幅營銷業(yè)績；讓客戶服務(wù)系統(tǒng)也變成營銷增收系統(tǒng)。

管理性收益：迅速改善客戶服務(wù)系統(tǒng)和營銷系統(tǒng)相互抱怨、推諉的頑疾性狀況；迅速、系統(tǒng)改變職能部門的工作作風(fēng)，建立市場與客戶導(dǎo)向的工作理念以及工作意識；和諧上下級關(guān)系并達(dá)成共識；迅速提升上下級工作溝通的績效；本著”為客戶解決問題、滿足客戶的最終效果需求”的原則徹底顛覆客戶服務(wù)理念。

專業(yè)性收益：明晰企業(yè)與客戶的商業(yè)關(guān)系；樹立商業(yè)誠實的新理念；清晰客戶與商家判斷對錯的不同點；掌握建立客戶忠誠度的簡潔、高效且低成本的實用方法；全面梳理并可立即照搬的圓滿解決客戶投訴的要求與流程；學(xué)會對待客戶要用效果說話而不是用道理說話；學(xué)會專業(yè)化的商業(yè)傾聽；客戶需要買點而不是賣點；客戶在我心而不是在我腦；做一名擁有專業(yè)商業(yè)思維的營銷人員、客戶服務(wù)人員以及管理者。

身心性收益：當(dāng)改變從心開始、當(dāng)心里不再壓抑和郁悶、當(dāng)工作理念以及客戶服務(wù)意識改變后，心態(tài)就會更加陽光和向上、向善，美麗就會更加蕩漾在臉上；絕對地有益于工作和生活質(zhì)量的迅速改善和改變。


第一章：企業(yè)與客戶的商業(yè)關(guān)系模擬
第二章：商業(yè)誠實與不誠實模擬
第三章：客戶商業(yè)思維與商家商業(yè)思維模擬
第四章：客戶需求與客戶忠誠模擬
第五章：客戶投訴與商家接訴模擬
第六章：商業(yè)傾聽與商業(yè)應(yīng)答模擬
第七章：營銷與售后的商業(yè)邏輯模擬
第八章：商家賣點與客戶買點模擬
第九章：商家道理訴求與客戶效果需求模擬
第十章：專業(yè)客戶溝通、服務(wù)素質(zhì)與非專業(yè)模擬
第十一章 客戶在我心而不是在我腦

《客戶溝通與服務(wù)素養(yǎng)》培訓(xùn)受眾
各類企業(yè)的各級管理者、職能管理部門員工以及營銷系統(tǒng)、客服系統(tǒng)各級員工。

《客戶溝通與服務(wù)素養(yǎng)》所屬分類
市場營銷

《客戶溝通與服務(wù)素養(yǎng)》所屬專題
高效溝通、客戶服務(wù)培訓(xùn)、

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