《服務(wù)營(yíng)銷—讓銷售額與滿意度并肩提高》課程詳情
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本課程在闡述服務(wù)營(yíng)銷的客戶價(jià)值、贏得客戶完整生命周期的基礎(chǔ)上，明確培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶的重要性，最終在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)客戶需求，靈活運(yùn)用服務(wù)銷售技巧，產(chǎn)出營(yíng)銷成果。

課程大綱

一、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷
1、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同質(zhì)化的窮途困境
2、從增量客戶到存量客戶的轉(zhuǎn)變
3、關(guān)系營(yíng)銷與數(shù)據(jù)庫(kù)一對(duì)一營(yíng)銷
4、從傳統(tǒng)營(yíng)銷到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變

二、服務(wù)營(yíng)銷中的客戶價(jià)值
1、讓服務(wù)創(chuàng)造更高的客戶價(jià)值
2、客戶價(jià)值的內(nèi)容與本質(zhì)含義
3、提升客戶價(jià)值的方法與技巧
4、宣揚(yáng)差異化的企業(yè)價(jià)值主張

三、贏得客戶完整生命周期
1、驚人的客戶生命周期價(jià)值
2、客戶生命周期劃分與關(guān)系
3、讓服務(wù)與營(yíng)銷成為組合拳
4、贏得生命周期的全部?jī)r(jià)值
5、不同客戶分類方法的利弊
6、不同客戶的不同維系方法

四、營(yíng)銷中的忠誠(chéng)客戶培養(yǎng)
1、從滿意到忠誠(chéng)的形成路徑
2、營(yíng)銷過程的客戶關(guān)懷方法
3、超越滿意的情感信任培養(yǎng)
4、數(shù)據(jù)挖掘老客戶深度需求

五、服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧
1、在服務(wù)中發(fā)現(xiàn)潛在需求
2、抓住銷售的最關(guān)鍵時(shí)機(jī)
3、被客戶認(rèn)可的需求引導(dǎo)
4、顯示專業(yè)性的產(chǎn)品推薦
5、無償服務(wù)促進(jìn)有償銷售
6、服務(wù)中交叉及擴(kuò)大銷售


《服務(wù)營(yíng)銷—讓銷售額與滿意度并肩提高》培訓(xùn)受眾
已經(jīng)學(xué)習(xí)過銷售技巧與服務(wù)技巧的營(yíng)銷或服務(wù)人員。

《服務(wù)營(yíng)銷—讓銷售額與滿意度并肩提高》課程目的
1、陳述傳統(tǒng)營(yíng)銷上升到服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)化模式；
2、描述提升客戶價(jià)值的方法與技巧；
3、明確服務(wù)的銷售機(jī)會(huì)與技巧；
4、掌握不同階段的營(yíng)銷策略。

《服務(wù)營(yíng)銷—讓銷售額與滿意度并肩提高》所屬分類
市場(chǎng)營(yíng)銷

《服務(wù)營(yíng)銷—讓銷售額與滿意度并肩提高》所屬專題
云營(yíng)銷培訓(xùn)、銀行網(wǎng)點(diǎn)培訓(xùn)、服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、營(yíng)銷人員培訓(xùn)、消費(fèi)品營(yíng)銷、

《服務(wù)營(yíng)銷—讓銷售額與滿意度并肩提高》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介

《服務(wù)營(yíng)銷—讓銷售額與滿意度并肩提高》報(bào)名服務(wù)流程

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