在服務過程中，大多數服務人員與客戶因為不對等的“身份、地位、知識層次-----等等”，不能更好的與客戶交流，因而不能獲得客戶的信賴，達不到客戶滿意的要求，客戶關系長期處于一種“表面”應付的層次，如何跨越這個層次，由表及里的深化客戶關系，是服務人員必須穿越的“障礙”；《對等交流與服務》，就是幫助服務人員了解對等交流的的意義與方法，并良好的運用這些技巧，深化客戶關系，獲得客戶持續(xù)的信賴，打開服務的心門，發(fā)現服務交流的魅力。
美國Raytheon咨詢有限公司資深售后服務管理培訓師
上海AUTOLEAN咨詢有限公司資深培訓師和咨詢顧問
美國SPX集團公司高級講師
德國AUDI中國區(qū)專職外聘培訓師
宋金華先生,先后擔任政府機關管理人員,通用汽車,上海通用、一汽大眾、一汽奧迪等汽車合資企業(yè)擔任服務總監(jiān)、總經理職位。華聯商務公司總經理，負責市場推廣和服務推廣工作。宋老師，具有15年的企業(yè)管理工作經驗和7年專業(yè)講師的培訓工作經驗，先后通過美國Raytheon培訓機構和德國Audi培訓機構的資格認證，成為以上機構在中國大陸的專職培訓講師，至今已成功實施培訓900余天，獲得了培訓學員的廣泛認可。
培訓方面：宋老師授課風格注重結合實戰(zhàn)，學員參與性強，課堂氣氛輕松活躍，在培訓當中，宋老師能夠把豐富的實戰(zhàn)經驗與課程內容有機的結合起來，會讓學員倍感實用。
咨詢方面：宋老師主導參與了幾十家客戶的服務咨詢項目，從項目調研到項目改進和成功實施都積累了比較豐富的現場經驗，獲得了客戶的一致好評。
宋老師主講的服務類課程：
Top Service 服務系列：
《客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理》《高效溝通實戰(zhàn)技巧》《如何成就服務影響力》《跨部門溝通與服務支持》《客戶隱性需求探秘》《對等交流與服務》《客戶關系管理與維系》《客戶服務案例分享與角色扮演》《讓服務成為最好的營銷》《MOT-關鍵時刻與尊享服務》《如何構建卓越服務管理體系》
服務意識與服務管理類：
《內部服務意識提升》《員工服務品質塑造》《如何打造金牌服務》《客戶滿意度管理》《如何有效提升客戶滿意度》《服務價值呈現技巧》《深度訪談技術》《服務價值呈現與服務營銷》《金牌服務團隊構建與服務流程管理》《客戶關系與客戶分類管理》《企業(yè)內部與商務合作中的有效溝通》《客戶滿意度調研》
《卓越客戶服務的流程化標準化》
服務溝通與服務技能類：
《客戶心理與服務溝通》《關鍵客戶服務策略》《客戶抱怨與投訴處理技巧》《基于客戶心理的高品質服務》《提升服務水準，高品質處理客戶投訴》《服務主管核心技能提升訓練》
《服務人員核心技能提升訓練》
宋老師主講的汽車行業(yè)專業(yè)課程（略）。
宋老師服務的主要客戶：
奧迪中國、上海通用、上汽集團、捷豹路虎（中國）、長安汽車、中國海爾、復地集團、南方航空、陽光保險集團、大唐移動、新華傳媒、丹尼斯克中國、蓋茨優(yōu)尼塔、超人集團、親和源股份、德佑地產、上海理想產業(yè)集團、奧的斯電梯、福斯?jié)櫥�、聯芯科技、上海機場愛立特、西子集團、錢江摩托、林德叉車、三菱電機空調影象設備、阿法拉伐流體設備、老板電器、美的集團、飛利浦、恩布拉科壓縮機、華潤涂料、日立建機、島津中國、京山輕機、林德叉車、西門子電器、大金空調、寶理工程塑料（中國）、伊利集團、杭州味全、英聯食品、國信證券、策源房地產、運杰置業(yè)、宏伊置業(yè)、錦和投資、上海金貿物流、松江移動、杭州銀聯軟件、天誠線纜集團、上海漢特信息、斯普瑞噴霧系統、欣海報關、雅馬哈、剪刀石頭布、多家高爾夫俱樂部等等
《對等交流與服務》報名服務流程
020-29042042
