1. 服務的銷售效應
2. 服務中銷售效應的來源
5. 服務流程中四個階段的把握
客戶服務總經理、客戶服務總監(jiān)，客戶服務經理，客戶服務主管，客戶總監(jiān)，客戶經理、銷售總監(jiān), 銷售經理、市場經理
(MBA; DipM ACIM)
Vincent 何永光先生畢業(yè)于 UniSA （南澳大利亞大學），獲國際工商管理碩士 (MBA) 學位Vincent 何永光還持有 CIMUK （英國皇家營銷學院）的營銷研究生 (DipM ACIM) 學位。
Vincent 何永光先生是新加坡國籍。他的母語為英語，他還會流利使用普通話、粵語、閩南語 等。Vincent 何永光現(xiàn)任中國的培訓和企業(yè)顧問。Vincent 何永光已在培訓及市場方面擁有超過 18 年的專業(yè)經驗。他的主要工作經歷包括：
英策顧問有限公司、中國： 顧問
香港上市公司東建集團、中國： CCO （副總經理）
新加坡獨資第一家（福建）啤酒有限公司、中國：高級銷售部經理
SingTel （新加坡電訊局）： 亞洲培訓部經理
IVCC （國際數(shù)碼攝像中心）： 國際市場部經理
YTJ-Kent廣告公關公司 ：客戶服務經理
在他為新加坡電訊局服務的 11 年時間內，Vincent 何永光 也負責公司的 “客戶服務項目”（客戶服務委員會）的策劃和管理，以及培訓公司全體員工提供標準的客戶服務。Vincent 何永光也設立香港分公司并策劃和管理分公司的運作。他同時也是馬來西亞電訊局的子公司（Telekom Publications Sdn Bhd）的培訓顧問。
Vincent的客戶遍布亞洲各地，包括新加坡，印尼，馬來西亞，印度，菲律賓等他曾幫助Singapore Telecom (SingTel) （新加坡電訊局）SingTel Yellow Pages Pte Ltd（新電黃頁私人有限公司），Telekom Publications Sdn Bhd（馬來西亞電訊局附屬公司），Integrated Marketing Services (Phil) Inc等這些國家的著名大企業(yè)提供培訓服務。
在中國，Vincent專門為各大著名企業(yè)提供培訓服務，他為世界500強企業(yè)的大部分都服務過，而且反饋極好（可提供VINCENT服務過企業(yè)的清單）。查看VINCENT服務企業(yè)的清單，可以發(fā)現(xiàn)這是個非常豪華的陣容，各個行業(yè)的領頭企業(yè)，著名品牌，都是VINCENT服務過的客戶。
Vincent培訓的效果有口皆碑，無一不稱贊。他善于用案例分析的方式解剖問題，解析流程，他的敬業(yè)，幽默，授課深度，點評效果，往往讓人終生難忘（可提供各公司老總給VINCENT的感謝信）。
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