《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》課程詳情
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模塊一：對(duì)“大客戶”的認(rèn)識(shí)
1. 重新界定“大客戶”
2. 了解大客戶的戰(zhàn)略與現(xiàn)狀
3. 了解大客戶對(duì)我們的期望
4. 建立大客戶的檔案
5. 建立大客戶服務(wù)的特殊流程
6. 引導(dǎo)大客戶的需求
模塊二：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之一——展示專業(yè)的職業(yè)形象和素養(yǎng)增加信任感
1. 肢體語(yǔ)言禮儀—無(wú)聲勝有聲
2. 表情禮儀---微笑是世界共通語(yǔ)
3. 語(yǔ)言禮儀----你一開(kāi)口,我就能了解你
4. 成功著裝禮儀---服飾寫(xiě)滿社會(huì)符號(hào)
5. 妝容禮儀----化妝就是給臉穿上衣服
6. 微笑訓(xùn)練……微笑是世界共同語(yǔ)
模塊三：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之二—在溝通中發(fā)現(xiàn)需求并滿足需求
1. 寒暄的藝術(shù)
2. 摸清客戶需求---不急著介紹產(chǎn)品
3. 傾聽(tīng)的技巧—配合肢體語(yǔ)言
4. 換位思考---站在大客戶的角度上思考
5. 老鷹式的溝通--銷售人員對(duì)人性的深刻理解，對(duì)人的個(gè)性也能及時(shí)的掌握
6. 不知不覺(jué)融入銷售：及時(shí)確認(rèn)需求并介紹產(chǎn)品與服務(wù)，簽訂定單
模塊四：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之三--學(xué)習(xí)和人大客戶建立良好關(guān)系的方法
1. 建立良好的第一印象
2. 關(guān)注大客戶關(guān)注的事
3. 認(rèn)真經(jīng)營(yíng)關(guān)系
4. 增強(qiáng)自信
① 用親身經(jīng)驗(yàn)作更有自信的溝通
② 作更為清晰簡(jiǎn)潔的表達(dá)
③ 注意自己的優(yōu)點(diǎn)及大客戶的優(yōu)點(diǎn)
5. 體驗(yàn)贊賞的力量
① 真誠(chéng)的贊美對(duì)方
② 贊美技巧
模塊五：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之四——接待與拜訪禮儀
1. 大客戶接待場(chǎng)所的選擇
2. 大客戶接待陪同禮儀
3. 大客戶接待合理而不浪費(fèi)
4. 大客戶拜訪前的準(zhǔn)備
5. 大客戶拜訪禮儀
模塊六：大客戶服務(wù)與公關(guān)禮儀之五——禮品的選擇與饋贈(zèng)
1. 禮品的選擇—不以貴為標(biāo)準(zhǔn)
2. 禮品需精美包裝—體現(xiàn)送禮人的感謝之情
3. 贈(zèng)送的時(shí)機(jī)
4. 饋贈(zèng)禮品禁忌事項(xiàng)
《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》培訓(xùn)受眾
市場(chǎng)、銷售和企業(yè)公關(guān)人員
《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》課程目的
Why<為什么要學(xué)>：
自從19世紀(jì)末帕累托提出“28法則”后，其重要的實(shí)用價(jià)值得到充分體現(xiàn)。無(wú)論是企業(yè)運(yùn)作還是社會(huì)活動(dòng)，或是人們?nèi)粘Ｉ睿瑹o(wú)不呈現(xiàn)出“28法則”現(xiàn)象：
――20%的品牌占有80%的市場(chǎng)份額；
――20%的產(chǎn)品承擔(dān)了企業(yè)約80%的營(yíng)業(yè)額；
――20%的顧客帶來(lái)80%的企業(yè)利潤(rùn)；
20%的人擁有80%的財(cái)富，所以我們應(yīng)該更關(guān)注20%的那部分客戶，也就是我們的大客戶。關(guān)注大客戶的需求，挖掘大客戶的潛在需求，為大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，與其建立長(zhǎng)期合作的信任關(guān)系，是企業(yè)戰(zhàn)略營(yíng)銷的重中之重。
What<解決了什么問(wèn)題>:
更關(guān)注核心客戶需求
留住核心客戶，增加利潤(rùn)
提升客戶對(duì)企業(yè)的美譽(yù)度
How<授課方法>：
理論講授，案例分析，頭腦風(fēng)暴
小組討論，經(jīng)驗(yàn)分享
實(shí)戰(zhàn)演練，游戲
《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》所屬分類
綜合管理
《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》所屬專題
優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧培訓(xùn)、
餐飲服務(wù)禮儀、
銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)、
《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
萬(wàn)里紅
2010年上海世博會(huì)特聘禮儀專家
中國(guó)形象設(shè)計(jì)協(xié)會(huì)專家團(tuán)禮儀學(xué)首席講師
2007時(shí)代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
國(guó)際商務(wù)人員考評(píng)委員會(huì)專家委員
日本FLD株式會(huì)社社長(zhǎng)
日本Vision tech株式會(huì)社亞洲區(qū)總代表
美國(guó)棕櫚灘禮儀學(xué)校中國(guó)地區(qū)總代表
教育背景：
畢業(yè)于東京經(jīng)濟(jì)大學(xué)，曾在瑞典，美國(guó)，香港，日本等地學(xué)習(xí)，工作和生活，為日本愛(ài)知世博會(huì)指定為禮儀培訓(xùn)師，主要研究：公共關(guān)系學(xué)、禮儀學(xué)、心理學(xué)，成功將中國(guó)傳統(tǒng)文明文化和歐美禮儀相結(jié)合。
客戶案例：
富士通將軍有限公司、立信會(huì)計(jì)學(xué)院、上海內(nèi)野有限公司、上海新聯(lián)康投資顧問(wèn)有限公司、上海永大電梯有限公司、索尼物流貿(mào)易（上海）有限公司、小松（中國(guó)）投資有限公司、東華大學(xué)、虹橋賓館、上海熏依社畫(huà)廊、上海中油大酒店。
《大客戶服務(wù)禮儀與公關(guān)技巧》報(bào)名服務(wù)流程
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