《專(zhuān)業(yè)秘書(shū)、助理、前臺(tái)工作技能提升訓(xùn)練》課程詳情
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第一部分 秘書(shū)、助理、前臺(tái)接待的定義
專(zhuān)題一 角色和定位
專(zhuān)業(yè)的秘書(shū)、助理、前臺(tái)的定義和來(lái)源
專(zhuān)業(yè)工作的角色
專(zhuān)業(yè)工作的性質(zhì)
秘書(shū)、助理、前臺(tái)的任務(wù)
專(zhuān)業(yè)工作的職業(yè)要求
專(zhuān)業(yè)工作的綜合素質(zhì)
專(zhuān)題二 完美無(wú)缺的專(zhuān)業(yè)形象
發(fā)型規(guī)范
化妝規(guī)范
著裝規(guī)范
配飾規(guī)范
姿態(tài)規(guī)范
動(dòng)作表情規(guī)范
專(zhuān)題三 專(zhuān)業(yè)秘書(shū)、助理、前臺(tái)的基本工作狀態(tài)：
一位專(zhuān)業(yè)的秘書(shū)、前臺(tái)、助理應(yīng)該 A professional receptionist should
準(zhǔn)確地傳遞信息 Present neat & informative reception
裝束整潔合適 Be pleasant and properly dressed
充分了解公司情況 Have good knowledge of the organization
擁有良好的電話(huà)接聽(tīng)技能 Have good telephone manner
樂(lè)于提供幫助 Always ready to help
第二部分 秘書(shū)助理工作處、前臺(tái)接待處的工作環(huán)境布置
整潔的 Neat
熱情的 Welcoming
多信息的 Informative
有幫助的 Helpful
前臺(tái)工作處管理
- 環(huán)境因素控制
- 設(shè)備管理
- 外表與禮儀
通訊事務(wù)
接待事務(wù)
差旅事務(wù)與其他
行動(dòng)方案
第三部分 外表與禮儀
衣著 Dressing code
肢體語(yǔ)言 Body Language
態(tài)度 Attitudes
第四部分 電話(huà)技巧
時(shí)間限制 Time limit
歡迎詞與身份確認(rèn) Greeting & Identity
肢體語(yǔ)言 Body language
聆聽(tīng)技巧 Listening skills
信息 Information
電話(huà)轉(zhuǎn)接 Transfer
英語(yǔ)電話(huà)服務(wù) Telephone service in English
第五部分 接待訪(fǎng)客
專(zhuān)題一 基本社交能力訓(xùn)練
名片、握手、介紹 、交談、宴請(qǐng)、禮品 、接待技巧 、引領(lǐng)技巧、電話(huà)技巧
商務(wù)寫(xiě)作技巧
文件管理技巧
訪(fǎng)客名錄 Visitors’ book
常規(guī)訪(fǎng)客 Normal visitors
預(yù)約客戶(hù) Visitors for appointment
未預(yù)約或難纏客戶(hù) Unexpected visitors
外國(guó)客戶(hù) Foreign visitors
第六部分 其他職責(zé)
接收信件 Receiving & sending mails
接收傳真 Receiving & sending faxes
酒店預(yù)定 Hotel booking
旅行預(yù)定 Travel booking
鮮花預(yù)定 Flower booking
車(chē)馬預(yù)定 Car booking
預(yù)定會(huì)議室 Meeting room booking
錢(qián)款支付 Payment making
第七部分 專(zhuān)業(yè)文書(shū)工作百寶箱
行政文書(shū)范本
合同文書(shū)范本
商務(wù)函電范本
部分規(guī)章制度范本
部分表格范本
第八部分 總結(jié)與建議
第九部分 提問(wèn)與解答
《專(zhuān)業(yè)秘書(shū)、助理、前臺(tái)工作技能提升訓(xùn)練》培訓(xùn)受眾
希望學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)秘書(shū)、助理、前臺(tái)工作技巧及如何在客戶(hù)面前展示公司形象的秘書(shū)、助理、前臺(tái)工作人員
《專(zhuān)業(yè)秘書(shū)、助理、前臺(tái)工作技能提升訓(xùn)練》課程目的
了解專(zhuān)業(yè)秘書(shū)、助理、前臺(tái)的角色和任務(wù)；
幫助塑造應(yīng)該具備的專(zhuān)業(yè)形象；了解職業(yè)場(chǎng)合和社交場(chǎng)合專(zhuān)業(yè)舉止規(guī)范；
掌握標(biāo)準(zhǔn)的接待表述方式；提高電話(huà)接聽(tīng)技能；交流與溝通技巧的應(yīng)用
掌握秘書(shū)、助理、前臺(tái)必備的技巧與技能；了解優(yōu)秀秘書(shū)、助理、前臺(tái)的職責(zé)，培養(yǎng)良好素質(zhì)；改善自己工作的態(tài)度與效率；
糾正Office商務(wù)接待常見(jiàn)的錯(cuò)誤；懂得樹(shù)立公司形象的重大意義。
《專(zhuān)業(yè)秘書(shū)、助理、前臺(tái)工作技能提升訓(xùn)練》所屬分類(lèi)
人力資源
《專(zhuān)業(yè)秘書(shū)、助理、前臺(tái)工作技能提升訓(xùn)練》所屬專(zhuān)題
前臺(tái)接待、
《專(zhuān)業(yè)秘書(shū)、助理、前臺(tái)工作技能提升訓(xùn)練》授課培訓(xùn)師簡(jiǎn)介
馬曉霞
北京電影學(xué)院行為藝術(shù)專(zhuān)業(yè)，中國(guó)藝術(shù)研究院行為藝術(shù)會(huì)委員，三年法國(guó)季德納國(guó)際服裝有限公司行為規(guī)范培訓(xùn)導(dǎo)師，三年香港薩摩尼亞文化信息產(chǎn)業(yè)集團(tuán)售后服務(wù)部主管，香格里拉集團(tuán)特邀員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師，嘉里中心飯店員工整體素質(zhì)提升培訓(xùn)師，IBM、NOKIA公司員工整體素質(zhì)/形象提升特約講師。
擅長(zhǎng)課程：《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》、《全員職業(yè)化修煉》、《商務(wù)禮儀》、《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧》、《中高層領(lǐng)導(dǎo)公務(wù)魅力提升》、《高效溝通技巧》、《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《高績(jī)效時(shí)間管理》、《行政文秘職業(yè)化訓(xùn)練》、《商務(wù)禮儀》、《情緒與壓力管理》、《職業(yè)生涯管理》。
課程特點(diǎn)：親和力強(qiáng)，并緊密結(jié)合企業(yè)員工的實(shí)際情況，使培訓(xùn)生動(dòng)、實(shí)用、有效。方法靈活多樣，具有很好的實(shí)效性，并結(jié)合大量案例，使每一位學(xué)員都能夠真正掌握到新的知識(shí)，應(yīng)用到實(shí)際工作中。
部分客戶(hù)：北大方正軟件技術(shù)研究院、三星高新電機(jī)、茂華控股集團(tuán)、國(guó)信證券、銀河證券、喜來(lái)健、百得利保時(shí)捷、北京燕寶汽車(chē)、大眾汽車(chē)、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)、四川移動(dòng)、北京移動(dòng)、移動(dòng)設(shè)計(jì)院、中國(guó)電信北京研究院、中國(guó)移動(dòng)通訊集團(tuán)內(nèi)蒙古有限公司、中國(guó)銀行、華夏銀行、光大銀行、中信銀行、交通銀行、蒙牛集團(tuán)、大益茶文化交流中心、中國(guó)鋁業(yè)、合榮集團(tuán)、廈門(mén)松霖集團(tuán)、中海油服油田化學(xué)事業(yè)部、中儀英斯泰克集團(tuán)、中央電視臺(tái)梅地亞中心、公安部、水晶石、百泰傳媒、香港俊思集團(tuán)、天津阿克蘇諾貝爾、芬歐匯川、北京世紀(jì)維他、中聯(lián)煤層氣有限公司、連云港遠(yuǎn)洋運(yùn)輸有限公司。
《專(zhuān)業(yè)秘書(shū)、助理、前臺(tái)工作技能提升訓(xùn)練》報(bào)名服務(wù)流程
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