《溝通技巧與部門管理實戰(zhàn)案例高級研修班》課程詳情
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課程特點：以管理案例進行導引，以實戰(zhàn)案例進行分析，課程實用性、操作性強，并采用互動、游戲、現場演練相結合的方式，使學員在輕松地學習中掌握更多的思路、方法和技能。
課程簡介：
溝通技能是管理的核心和靈魂。沒有溝通，就沒有管理，沒有溝通，管理只是一種設想和缺乏活力的機械行為。顯然，溝通必然是維持企業(yè)良好管理狀態(tài)，保證企業(yè)正常運行的關鍵過程與行為。當企業(yè)的運行或管理出現了新問題，管理者與被管理者以及管理者與管理者、被管理者與被管理者之間必須通過良好有效的溝通，才能找準癥結，通過分析、討論、決策，及時將管理問題解決。那么，如何才能提升作為部門管理者的常規(guī)溝通技能？如何與上司保持一個良好的溝通？如何進行跨部門的溝通與合作？如何管理下屬？如何運用良好的溝通技巧提高部門管理的效率？…… 這些都是本課程將奉獻給大家的管理溝通的法寶。

課程大綱：
一、溝通的基礎與技巧
1、溝通的定義與要素
2、傾聽的技巧
3、有效反饋的技巧
4、口頭語言的表述技巧
5、肢體語言的呈現技巧
二、 溝通在部門人際中的應用--人際溝通技巧
（一）怎樣與上司進行溝通
1、正確的溝通準則
上司需要什么樣的人
怎樣與上司相處
怎樣與上司配合
2、常用溝通技巧
如何請示匯報工作
如何向上司提建議
如何與不同性格的上司溝通
3、現場研討：
怎樣對待上司的越級指揮？
司過多干預部門工作怎么辦？
怎樣“對付”上司的不講理？
怎樣拒絕上司的不合理的指令？
上司不兌現承諾怎么辦？
（二）怎樣進行跨部門溝通
1、正確的溝通準則
同級相處的幾項原則
部門間的溝通方式
部門間的服務模式
提高部門間溝通效率的方法
2、常用溝通技巧
怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
部門間的協作溝通技巧
部門間橫向溝通的要點與技巧
2、現場研討：
如何處理部門權限之間交叉地帶的事
如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？
（三）怎樣與下屬溝通
1、正確的溝通準則
權威的正確解讀與使用
親自抄刀的好處
正確的指導方法
保持適當距離
把自己的想法變成下屬的自愿
2、常用溝通技巧
怎樣營造組織的溝通氛圍
如何正確選擇領導者的管理風格與溝通行為
如何輔導下屬
如何處理員工不滿情緒
3、現場研討：
當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？
如何處理問題員工？
三、 溝通在部門管理中的應用--管理溝通技巧
（一） 招聘面試中的溝通技巧 （講解與現場演練相結合）
面試中溝通的步驟與要點
面試溝通中的提問方式與技巧
提高面試效率與質量的常見方法
如何通過交流識別虛假背景信息
行為描述法在面試中的應用
（二）績效面談中的溝通技巧 （講解與現場模擬相結合）
績效面談的目的
績效面談的三種類型
如何進行有效的績效面談
怎樣進行正確地績效反饋
績效面談實景案例模擬與研討
（三）離職處理中的溝通技巧
離職處理中管理者應有的職責
離職員工的心理需求分析
離職面談的方法
“完美”辭退員工的技巧
（四）會議管理中的溝通技巧
會議溝通的要點與難點
提高會議效率的方法
會議主持人的溝通技巧
如何緩解會議中的沖突
（五）案例分享：幾種成功的管理溝通實踐

《溝通技巧與部門管理實戰(zhàn)案例高級研修班》培訓受眾
企業(yè)中高層管理人員

《溝通技巧與部門管理實戰(zhàn)案例高級研修班》課程目的
☆正確認識管理角色、培養(yǎng)管理溝通技能
☆清楚的認知作為管理者的常規(guī)溝通技巧
☆掌握與上司溝通、與同級溝通、與下屬溝通的方法與技巧
☆掌握部門招聘面試、績效面談、離職面談等工作中的溝通方法與技巧
☆學會會議中的溝通技巧，以提升會議的效率與質量
☆培養(yǎng)中層管理者的日常管理中的溝通與管理能力

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