《經(jīng)理人績效管理與績效面談》課程大綱
課程對象：
企業(yè)各級管理人員 部門經(jīng)理 總監(jiān) 高層主管
課程時間
2天（12小時）課程
課程綱要：
課題導入：績效管理中常見的問題
1、 解決的思路
一、認識績效管理
1、績效管理的目的
2績效是什么
3、績效管理的目的——常見的問題
問題一：關(guān)注人事決策，忽視績效發(fā)展
問題二：關(guān)注績效考核，忽視績效管理
問題三：關(guān)注事后，忽視事前
問題四：人事決策與績效不掛鉤
問題五：大家不清楚為什么要考核
六、 績效管理的目的
——公司與經(jīng)理的差異
——經(jīng)理與員工的差異
——公司與員工的差異
二、績效管理的角色分析
1、被考核者
2、考核者
3、績效考核職能部門的角色分析
Ø 職能部門績效管理中的計劃
Ø 職能部門績效管理中的輔導
Ø 職能部門績效管理中的評估
Ø 職能部門績效管理的結(jié)果應(yīng)用
4、職能部門績效計劃
1、 績效計劃－關(guān)鍵績效指標
2、 審核關(guān)鍵績效指標
3、 建立績效指標
4、 設(shè)定績效標準
三、職能部門績效管理之目標管理
（一）、目標管理的六個特征
v 共同參與制定
v 與高層一層
v 可衡量
v 關(guān)注結(jié)果
v 及時的反饋與輔導
v 以事先設(shè)定的目標評估績效
（二）目標管理的價值與意義
（三）設(shè)定目標的幾個問題
2、 SMART原則
3、 設(shè)定目標的七個步驟
4、 目標對話
5、 關(guān)鍵績效指標和工作目標的應(yīng)用
四、績效指導及強化－概述
1、經(jīng)常性指導
2、中期回顧
3、績效評估（評分）
五、等級評定中的主觀誤差
1、常見偏差
v 仁慈或嚴厲
v 集中趨勢
v 自以為公正
v 近期效應(yīng)
v 盲目的性格理論
l 如何消除評定中的主觀誤差
六、績效面談的基本技術(shù)
l 績效面談的內(nèi)涵與意義
l 績效面談的原則
l 如何實現(xiàn)科學的績效面談？
2、 目標明確
3、 完整的面談過程與步驟
4、 有效的面談工具
5、 面談?wù)吲c被面談?wù)叩臏蕚?
6、 始終把握面談的導向
l 如何實現(xiàn)績效面談的公平性
七、 績效面談的公平原則
八、 如何避免績效面談的偏差
近期效應(yīng)
光環(huán)效應(yīng)
趨中現(xiàn)象
寬松與嚴格
偏見
二、績效評估與績效面談技巧
（一）、績效面談的關(guān)鍵點 找茬 找對 找差？
（二）、績效面談的內(nèi)容
1、回饋與肯定
2、改進與提升
3、溝通與激勵
4、公平與客觀
（三）、實施績效考核所需的技能（四大技能）
1、提問 （案例、演練）
1）如何詢問
2）有效問題的特點
6、 傾聽 （案例、討論）
1）傾聽的層次
2）同理心的傾聽
3）語言與肢體語言的應(yīng)用技巧
4）輔導中的傾聽技巧
7、 建議
1）如何給出建議（案例、演練）
2）激勵性
3）建設(shè)性
4、反饋
1） 回饋指導的方法
2） 反饋的措辭技巧
3） 應(yīng)對僵局的方法和技巧
5、 、績效面談的話術(shù)與語言技巧（實例、討論、演練）
1、如何避免員工對否定性評價的抵觸情緒
2、避免評價結(jié)果過于籠統(tǒng)
3、極端用詞與中性用詞的使用
4、語言方式的選擇技巧
（五）、績效評估過程中的員工發(fā)展輔導
v 績效評估與員工教練（案例）
v 績效輔導
v 員工發(fā)展與激勵（討論）
（六）面談中的激勵技巧
策略一：認可與贊美的要點 （案例、演練）
策略二：運用工作氣氛
策略三：建設(shè)性批評（討論）
三、績效面談中應(yīng)注意的幾個方面
（一）績效評估過程中管理者責任
（二）面談的過程控制（案例）
（三）面談的節(jié)奏與掌控
（總結(jié)答疑、交流互動）

《經(jīng)理人績效管理與績效面談》課程目的
課程背景：
如何實施有效的績效管理，如何擺脫績效管理、績效考核形式大于內(nèi)容，制度大于實效的困境？中大型企業(yè)如何發(fā)揮績效管理的系統(tǒng)化優(yōu)勢？中小企業(yè)如何富有實效地導入和應(yīng)用績效管理？這是當前擺在大多數(shù)企業(yè)管理者桌面上的現(xiàn)實問題和疑慮。績效管理的核心到底在哪里？如何才能切實把握住績效考核的“有效性”和“有用性”？本課程的設(shè)置，旨在解開企業(yè)績效管理實踐過程中常見的一些“糾結(jié)”和困惑，剝離出隱藏在復雜的制度和系統(tǒng)背后的核心問題和關(guān)鍵點，有助于學員精準地理解和把握績效管理的核心思想和方法。
課程收益：
六、 有效提升各級管理者對績效管理的認知水平和觀念；
七、 系統(tǒng)學習和掌握績效管理的原則、流程、方法；
八、 掌握績效管理核心的管理工具及其應(yīng)用技巧的訓練；
九、 學習和掌握如何對下屬的績效結(jié)果做出科學評估；
十、 掌握素質(zhì)指標和行為指標的評估方法；
十一、 掌握如何與下屬就績效考核結(jié)果進行溝通，達成共識；
十二、 掌握績效輔導和激勵的方法，提升員工工作水平。

《經(jīng)理人績效管理與績效面談》所屬分類
人力資源

《經(jīng)理人績效管理與績效面談》所屬專題
績效考核體系、績效與薪酬管理課程、績效管理培訓、績效考核管理內(nèi)訓、經(jīng)理人培訓、新經(jīng)理人、房地產(chǎn)人力資源、職業(yè)經(jīng)理人、經(jīng)理人的角色認知與定位培訓、工廠精細化管理、企業(yè)績效管理實務(wù)、

《經(jīng)理人績效管理與績效面談》內(nèi)訓服務(wù)流程

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