《房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)》課程大綱
1 認(rèn)識企業(yè)危機(jī)
1.1 正確理解企業(yè)的危機(jī)
1.2 危機(jī)的四大特點(diǎn)
1.3 企業(yè)五大危機(jī)類型
1.4 企業(yè)危機(jī)產(chǎn)生的根源
1.5 六類企業(yè)易產(chǎn)生危機(jī)

2 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)類型

2.1 品牌形象危機(jī)：萬科“毒地板”、捐款門
2.2 質(zhì)量危機(jī)：上海蓮花路“樓倒倒”
2.3 設(shè)計(jì)危機(jī)：龍湖杭州“少蓋兩層”
2.4 營銷危機(jī)：廣東清遠(yuǎn)“盜用照片”、金成房產(chǎn)“房鬧”
2.5 經(jīng)濟(jì)危機(jī)：綠城集團(tuán)“賣股份”
2.6 管理危機(jī)：順馳的倒下

3 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理

3.1 認(rèn)識危機(jī)管理
3.2 危機(jī)管理的流程
3.3 危機(jī)的預(yù)案管理
3.3.1 全員預(yù)警意識建設(shè)
3.3.2 預(yù)警監(jiān)測系統(tǒng)建設(shè)
3.3.3 成立危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)
3.3.4 制定危機(jī)管理計(jì)劃
3.3.5 建立危機(jī)傳播方案
3.3.6 建立處理危機(jī)的聯(lián)絡(luò)網(wǎng)
3.3.7 加強(qiáng)危機(jī)管理人才的儲備和培養(yǎng)
3.4 危機(jī)處理的十大原則
3.5 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)的善后
3.6 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)管理的八大能力
3.6.1 對危機(jī)的預(yù)測能力
3.6.2 對政策的應(yīng)變能力
3.6.3 對市場的反應(yīng)能力
3.6.4 對流程的調(diào)整能力
3.6.5 及時(shí)反省失誤能力
3.6.6 應(yīng)對突發(fā)事件能力
3.6.7 危機(jī)過程控制能力
3.6.8 變革方案執(zhí)行能力

4 房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)公關(guān)

4.1 危機(jī)公關(guān)的作用與意義
4.2 危機(jī)公關(guān)的原則
4.2.1 快速作用出響應(yīng)
4.2.2 統(tǒng)一信息發(fā)布渠道
4.2.3 誠摯的道歉
4.2.4 與公眾媒體重新建立溝通
4.2.5 設(shè)立新聞發(fā)言人
4.3 如何應(yīng)對公眾
4.3.1 應(yīng)對業(yè)主
4.3.1.1 控制影響范圍
4.3.1.2 與主導(dǎo)人溝通
4.3.1.3 獲得一致的處理方案
4.3.1.4 必要時(shí)冷處理
4.3.2 應(yīng)對網(wǎng)民
4.3.2.1 快速主動回應(yīng)
4.3.2.2 誠摯的道歉
4.3.2.3 不要強(qiáng)調(diào)理由
4.3.2.4 給出處理方案
4.4 如何應(yīng)對媒體
4.4.1 認(rèn)清媒體的作用
4.4.2 媒體的特性
4.4.3 媒體的殺手锏
4.4.4 記者的職業(yè)特點(diǎn)
4.4.5 記者采訪的一般形式
4.4.6 10類記者的應(yīng)對
4.4.7 如何借媒體之力轉(zhuǎn)“危”為“機(jī)”
4.4.7.1 媒體根本目的與利益
4.4.7.2 與媒體合作的技巧
4.4.7.3 媒體事件常規(guī)戰(zhàn)術(shù)
4.4.7.4 策劃媒體事件要領(lǐng)
4.4.7.5 媒體造勢三步曲

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)》課程目的
1、 正確認(rèn)識危機(jī)、危機(jī)的特點(diǎn)以及企業(yè)危機(jī)主要類型，和危機(jī)產(chǎn)生的根源；
2、 學(xué)習(xí)和認(rèn)識房地產(chǎn)企業(yè)危機(jī)的主要類型，以及對企業(yè)的所構(gòu)成的危險(xiǎn)；
3、 學(xué)習(xí)和掌握危機(jī)管理的方案、原則以及危機(jī)管理的能力；
4、 學(xué)習(xí)和掌握在危機(jī)如何與社會公眾、媒體、媒介的溝通及有效公關(guān)。

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)》適合對象
房地產(chǎn)企業(yè)董事長，中高層管理人員，項(xiàng)目公司中高層，營銷管理人員，銷售人員等

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)》所屬分類
戰(zhàn)略管理

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)》所屬專題
危機(jī)管理、房地產(chǎn)行業(yè)培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)會計(jì)稅務(wù)培訓(xùn)、房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目管理、房地產(chǎn)企業(yè)成本管理、危機(jī)公關(guān)策略與應(yīng)對、媒體危機(jī)公關(guān)培訓(xùn)、

《房地產(chǎn)企業(yè)的危機(jī)管理和危機(jī)公關(guān)》內(nèi)訓(xùn)服務(wù)流程

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