中國培訓(xùn)易(www.aokangtiyu.cn)
人力資源內(nèi)訓(xùn)課
主辦單位:廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
中國培訓(xùn)易(www.aokangtiyu.cn)
課程詳情
課程背景:未來是管理的競爭,競爭焦點在每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通!沒有溝通,就沒有成功的企業(yè)。加強企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,良好的溝通文化既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,真實地感受到溝通的快樂。同時還可以增強企業(yè)的凝聚力和競爭力。
對個人,建立良好的管理溝通意識,逐漸養(yǎng)成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣,達到事半功倍的效果,也是十分重要的。溝通能力成為個人成功的必要條件!一個人成功的因素 75%靠溝通,25%靠天才和能力。
對企業(yè)內(nèi)部,越來越強調(diào)建立學習型的企業(yè),越來越強調(diào)團隊合作精神,因此有效的內(nèi)部溝通交流是成功的關(guān)鍵;
對企業(yè)自身,為更好地在現(xiàn)有政策條件允許下,實現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展并服務(wù)于社會,也需要處理好企業(yè)與政府、企業(yè)與公眾、企業(yè)與媒體等各方面的關(guān)系。
對企業(yè)外部,為實現(xiàn)企業(yè)之間的強強聯(lián)合與優(yōu)勢互補,人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;這些都離不開熟練掌握和應(yīng)用管理溝通的原理和技巧。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對眾多成功人士的深入研究,總結(jié)提煉出一套完善的溝通學習體系。您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練和培訓(xùn)講師的言傳身教。重視溝通、學習溝通,將使您在工作、生活中游刃有余,事半功倍。
課程對象:企業(yè)的各層級
課程時間:2天版12小時
課程特色:
結(jié)合行業(yè)職場背景實用實效實戰(zhàn)
講授與討論相結(jié)合的互動式教學
大量的互動練習帶動啟發(fā)式學習
引導(dǎo)學員進行深層次的思想觸動
培訓(xùn)方式:
老師講授,提問互動:體驗聽的學問
案例分享,情景劇場:體驗看的精彩
角色扮演,實景演練:體驗動的快樂
課程行動,管理工具:體驗培訓(xùn)成果
課程收益:
1、了解溝通的概念消除障礙
2、掌握高效溝通步驟和技巧
3、提高與上司溝通的有效性
4、改善與下屬間的溝通方法
5、改善與其它部門間的關(guān)系
課程大綱:
一、建立渠道,消除障礙—溝通的概述
1、從數(shù)據(jù)分析看溝通的重要性
2、溝通常見的幾個問題
3、溝通是團隊建設(shè)的必要條件
4、成功溝通的兩個關(guān)鍵因素
5、溝通的層次解析
6、溝通難的心理學因素分析
二、切中要害,茅塞頓開—溝通的方法
1、有效表達
2、問對問題
3、用心傾聽
4、反饋技巧
5、頻道同步
三、此時無聲勝有聲—溝通中的非語言技巧
1、解讀非語言
2、55-38-7法則
3、學會看人臉色
4、體態(tài)秘語
5、說話要聽聲
6、溝通的環(huán)境和距離
實景演練:話圖練習
管理工具:表達的測試,傾聽的測試
四、標準套路,步步為贏—溝通的步驟
1、事前準備
2、建立關(guān)系
3、把握時機
4、闡述觀點
5、處理異議
6、達成目標
角色扮演:
五、知色知心,色眼識人—不同性格色彩分析與溝通
1、紅色性格色彩的特征與溝通
2、綠色性格色彩的特征與溝通
3、藍色性格色彩的特征與溝通
4、黃色性格色彩的特征與溝通
案例分析:分析李詠、瓊瑤、楊瀾、葛優(yōu)的個性與溝通技巧
管理工具:性格色彩測試題
六、運籌帷幄,志在必得—上下級間的溝通
1、溝通的障礙和消除
2、撥動心弦-與上司溝通
向領(lǐng)導(dǎo)請示和匯報的要點
與各種色彩領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
3、點亮心燈—與下屬溝通
下達命令的技巧
批評部下的技巧
贊揚部下的技巧
案例討論:對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦?
上級對你的報告有反對意見你怎么辦?
如何處理下級越級向你匯報?
如何處理部屬的過失行為?
如何處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況?
情景劇場:如何向上司匯報工作
管理工具:向上司匯報工作表單
講師簡介
郭齊蕊 老師

郭齊蕊老師 團隊職業(yè)化訓(xùn)練專家
山西大學人力資源管理學士
12年大型集團人力資源管理及培訓(xùn)經(jīng)驗
4年職業(yè)化講師咨詢輔導(dǎo)與培訓(xùn)經(jīng)驗
曾任:香港晶苑集團人力資源部高級培訓(xùn)主任
曾任:香港永嘉集團(世界著名品牌adidas、 Reebok、UMBRO、PUMA、DIADORA合作伙伴)人力資源部(發(fā)展和溝通)經(jīng)理
曾任:香港聯(lián)志集團(上市企業(yè),麥當勞中國區(qū)最大的合作伙伴)人力資源部經(jīng)理
其課程《新生代員工管理與引導(dǎo)》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》連續(xù)4年被阿迪達斯、361度、以純、李寧、夢娜家紡、德國智寶、五糧液集團、蘇美達集團、香港高建集團、香港聯(lián)業(yè)集團、立基集團、迪亞多納、茵寶公司反聘,并成為特約講師,是反聘率最高的老師之一。
郭老師擁有12年大型集團人力資源管理及培訓(xùn)管理經(jīng)歷,先后在全球知名的服裝制造商集團公司擔任人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理職位,非常熟悉和了解制造業(yè)目前所存在的普遍問題和人員所存在問題和應(yīng)對之道,能夠理解和感受到該行業(yè)管理者所面臨的困惑和挑戰(zhàn),并針對管理者所面臨的問題,能給出行之有效的解決方法。通過多年經(jīng)驗積累,特別針對服裝、家紡行業(yè)的現(xiàn)狀和管理人員遇到的問題開發(fā)設(shè)計課程,為眾多企業(yè)提供專業(yè)的職業(yè)化培訓(xùn)。
實戰(zhàn)經(jīng)驗:
香港晶苑集團 人力資源部高級培訓(xùn)主任
負責集團下屬各子、分公司培訓(xùn)體系的建立及培訓(xùn)項目的實施和集團內(nèi)部培訓(xùn)師團隊的培養(yǎng)及管理,為集團持續(xù)在海外建立的多家分公司培養(yǎng)了8位培訓(xùn)專員、10位儲備經(jīng)理和300位應(yīng)屆大學畢業(yè)生,特別是針對一線員工講授《員工心態(tài)及素質(zhì)提升訓(xùn)練》、《個人效能提升》,使員工心態(tài)得到很大的調(diào)整,工作效率穩(wěn)步上升,得到了GAP,MARKS,Mothercare等眾多客戶的比評。
香港永嘉集團控股有限公司 人力資源部(發(fā)展和溝通)經(jīng)理
建設(shè)、開發(fā)、維護及管理集團內(nèi)部溝通平臺,制訂集團培訓(xùn)SOP文件,建立了OJT(在職培訓(xùn))培訓(xùn)體系,制定店鋪銷售員工及店鋪主管的績效考核系統(tǒng),帶領(lǐng)團隊成員拍攝制作“店鋪服務(wù)八步曲”、“永嘉集團員工行為”光盤教程,為客戶提供多元化的實用培訓(xùn)課程。并在集團擴建開設(shè)新工廠時,儲備了一批優(yōu)秀骨干成為各分公司的核心管理層,為集團培養(yǎng)了24位內(nèi)部講師,同時擔任集團內(nèi)部期刊的主編。在adidas中國工廠的培訓(xùn)課程比賽中獲得第一名。
香港聯(lián)志集團控股有限公司 人力資源部(培訓(xùn)與發(fā)展)經(jīng)理
負責集團「大哥哥,大姐姐」項目的實施,確定管理級及專業(yè)級員工所應(yīng)提高的技能及知識并提供相應(yīng)的培訓(xùn)課程,建立、發(fā)展、維系及管理集團內(nèi)部培訓(xùn)講師團隊,在McDonald’s全球的審核中獲得培訓(xùn)最佳實踐獎,培養(yǎng)了500多名經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練的資深員工,為幫助保留新生代員工起到積極的作用,為集團在廣西梧州開設(shè)分公司輸送了3位核心管理層、5位骨干人員和200多名新員工。
經(jīng)典案例:
連續(xù)4年被阿迪達斯、361度、以純、李寧、夢娜、德國智寶、五糧液集團、蘇美達集團、香港高建集團、香港聯(lián)業(yè)集團、立基集團、迪亞多納、茵寶公司返聘;
金壇昌新織造《 陽光心態(tài)與樂在工作》4期;
361度《80,90員工管理》10期;
杭州公開課《80,90員工管理》10期;
上海公開課《80,90員工管理》8期;
中佬佬玩具《 80,90員工管理》8期
勃魯尼克《陽光心態(tài)與樂在工作》12期;
蘇美達集團《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升5期;
以純《情緒和壓力管理》5期;
夢娜集團《陽光心態(tài)與樂在工作》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》7期;
樂古、高建集團《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》6期;
大連達倫特《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》8期;
明安國際、聯(lián)志集團《新生代員工管理與引導(dǎo)》 9期;
擅長課程:
《新生代員工管理與引導(dǎo)》、《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升》、《情緒壓力與管理》 、《陽光心態(tài)與樂在工作》、《高效溝通技巧》、《跨部門溝通與協(xié)作》
授課風格:
老師賣點:最具親和力 臺風好 實用性強 課程最貼切 工具更落地
郭老師授課注重現(xiàn)場學員參與互動,形式多樣,課程內(nèi)容精彩,注重課堂上的效果,更關(guān)注培訓(xùn)后的效果。注重課程實用性和可操作性非常強,通過大量的工具和表單協(xié)助培訓(xùn)內(nèi)容真正落地,被譽為“最具親和力、最貼切學員需求”的講師,得到服務(wù)過企業(yè)的高度評價和認可。
部分服務(wù)過的客戶:
金融/通訊:中國銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、人民銀行、中國農(nóng)村信用合作聯(lián)社、中國農(nóng)村商業(yè)銀行、上海銀行、南粵銀行、中國人壽、華泰保險、廣州移動、肇慶移動、東莞聯(lián)通、深圳聯(lián)通、汕頭電信、梅州電信、東莞聯(lián)通、東莞郵儲等
廣告/媒體: 數(shù)影影視、平凡國際、長青果等
終端連鎖:H&M、以純、阿迪達斯、361度、李寧、鄂魚恤、蒙娜麗莎、啄木鳥、Tata、大東、卓詩尼、Lily、 Reebok、UMBRO、PUMA、DIADORA、殷寶元飾品、張萬福珠寶、老鳳祥珠寶、大達家居、紅星美凱龍、金泰家紡、夢巢家紡、唐心家紡、黛安妮家紡、夢娜家紡等
制造業(yè):香港晶苑集團、香港聯(lián)亞集團、德國智寶、香港高建集團、香港盈高集團、蘇美達集團、圣山集團、英商馬田紡織品、振源服飾、東港毛織、歐克奧拓凱斯勒手套、賽林手套、藍海歐服飾、新成鞋業(yè)、嘉得利針織、源興皮件、寶嘉印花廠、寶嘉制衣配料、浙江宇舶服飾、富德士服飾、明安運動器材、聯(lián)弘玩具、成樂電子、忠信模具、蒙發(fā)利科技、久鼎禮品、達倫特禮品、木佬佬玩具、捷順旅游制品、康盛印刷、愛佳電器、南斗星科技、富利登塑膠、黃巖富邦工藝、光輝文教、樂古硅膠、富堡體育用品、天運體育用品、迪亞多納體育用品、寶嘉亞洲等……
課程對象
備 注
課程名稱:溝而能通—高效的溝通技巧