中國(guó)培訓(xùn)易(www.aokangtiyu.cn) 辦公技能內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢(xún)有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.aokangtiyu.cn）



課程詳情
【課程目標(biāo)】
1、 掌握銀行人職業(yè)化的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)
2、 掌握銀行人職業(yè)素養(yǎng)提升訓(xùn)練的方法與要點(diǎn)
3、 掌握銀行人個(gè)人工作效率提升和目標(biāo)達(dá)成的方法
4、 掌握銀行人從業(yè)人員的壓力與情緒管理的方法
5、 掌握個(gè)人執(zhí)行力提升的方法與操作要點(diǎn)、流程


【課程關(guān)鍵詞】
職業(yè)表現(xiàn) 專(zhuān)業(yè) 敬業(yè) 職業(yè)氣質(zhì) 契約精神 交換 結(jié)果 壓力 情緒 時(shí)間 目標(biāo) 績(jī)效 信任 信仰 責(zé)任 溝通 匯報(bào) 建議 討論 職業(yè)發(fā)展 執(zhí)行力


【課程大綱】


引言：
職業(yè)素養(yǎng)與能力=職業(yè)表現(xiàn)力+職業(yè)溝通力+職業(yè)執(zhí)行力
― 什么是銀行人，銀行人應(yīng)該具備哪些素質(zhì)和技能
第一單元：用專(zhuān)業(yè)的素養(yǎng)、職業(yè)的態(tài)度和氣質(zhì)提升職業(yè)表現(xiàn)力
職業(yè)選手是我們的職業(yè)追求
1、做一名職業(yè)選手
― 職業(yè)選手與業(yè)余選手的四大不同
― 職業(yè)化的三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
― 專(zhuān)業(yè)技能是職業(yè)人的生存之本
― 什么是專(zhuān)業(yè)的三個(gè)內(nèi)涵、三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？
― 如何成為專(zhuān)業(yè)選手？
2、商業(yè)交換是職業(yè)人的信托責(zé)任
― 職業(yè)哪里來(lái)？
― 契約精神的表現(xiàn)是什么？
― 如何樹(shù)立契約精神
― 對(duì)敬業(yè)的兩種誤解
― 什么是真正的敬業(yè)？
― 做到敬業(yè)方法和做法
3、職業(yè)人的思維和行為訓(xùn)練
― 職業(yè)化的三大死敵
― 職業(yè)化修煉本大原則
― 職業(yè)思維的訓(xùn)練：6個(gè)“兩回事”訓(xùn)練法
― 職業(yè)訓(xùn)練的7種基本方法
4、身心健康與職業(yè)人的氣質(zhì)訓(xùn)練
― 職業(yè)行為：沒(méi)有規(guī)范的職業(yè)行為，就沒(méi)有商業(yè)交流與合作的標(biāo)準(zhǔn)；
― 職業(yè)儀表：沒(méi)有規(guī)范的職業(yè)儀表，就沒(méi)有客戶(hù)的鑒別與尊重；
― 職業(yè)保�。簺](méi)有職業(yè)的保健，就沒(méi)有職業(yè)生命的質(zhì)量；
― 職業(yè)心理：沒(méi)有成熟自信的職業(yè)心理，就沒(méi)有職業(yè)生命的意義。


第二單元：用職業(yè)溝通提升職業(yè)效率
一、我與“我”的溝通
1、角色認(rèn)知
2、壓力管理
― 認(rèn)識(shí)壓力
― 壓力管理的的兩個(gè)方向
― 壓力管理的四個(gè)步驟
3、情緒管理
― 認(rèn)識(shí)情緒
― 從情緒來(lái)源入手控制情緒
― 情商管理五步法
二、與“事”的溝通
1、個(gè)人時(shí)間管理
― 對(duì)時(shí)間的管理就是對(duì)效率、對(duì)生命的管理
― 時(shí)間管理的核心——要事第一
― 學(xué)會(huì)制造和使用工具
2、個(gè)人目標(biāo)管理
― 真目標(biāo)還是偽目標(biāo)
― 個(gè)人目標(biāo)設(shè)立的原則
― 從目標(biāo)到計(jì)劃
三、與“人”的溝通
― 溝通的基本要素
― 按照組織架構(gòu)圖和供應(yīng)鏈選擇溝通對(duì)象
― 溝通中的語(yǔ)言技巧
第三單元：提升個(gè)人職業(yè)執(zhí)行力，打造全新的職業(yè)人
一、職業(yè)執(zhí)行力就是職業(yè)的結(jié)果力
― 結(jié)果思維：結(jié)果不是態(tài)度、職責(zé)、任務(wù)
― 結(jié)果三要素
― 做好結(jié)果的三個(gè)方法
二、100%責(zé)任
― 責(zé)任思維：“承擔(dān)責(zé)任”還是“承擔(dān)后果”
― 責(zé)任訓(xùn)練的三個(gè)途徑
― 防止“責(zé)任稀釋”
― P-D-C-A循環(huán)提升個(gè)人執(zhí)行力
結(jié)束部分：課程回顧、合影留念


講師簡(jiǎn)介
  何曉潔 老師
何曉潔Jessi
 銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)老師
 中華禮儀文化研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
 蘭州文理學(xué)院航空培訓(xùn)中心講師
 中國(guó)婦女形象工程禮儀講師
 2005年中國(guó)南方航空培訓(xùn)航空禮儀
 心里咨詢(xún)二級(jí)
 知名高校辯論隊(duì)教練

何老師早年航空從業(yè)人員的崗前培訓(xùn)及溝通能力的培養(yǎng),讓自己養(yǎng)成了標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)規(guī)范與意識(shí)，近年來(lái)并涉足在銀行金融領(lǐng)域的行業(yè)培訓(xùn), 專(zhuān)注于銀行一線(xiàn)服務(wù)禮儀與意識(shí)的培訓(xùn)，擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及互動(dòng)式課堂，得到客戶(hù)的高度認(rèn)可。
曾為多家總分支級(jí)銀行進(jìn)行客戶(hù)體驗(yàn)培訓(xùn)、服務(wù)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)、專(zhuān)注于銀行一線(xiàn)服務(wù)與駐點(diǎn)輔導(dǎo)課程，擅長(zhǎng)組織現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)及開(kāi)放式課堂，已輔導(dǎo)數(shù)十家銀行精品網(wǎng)點(diǎn)。因案例豐富、切合銀行實(shí)際需求與員工心理、易于接受并立即改善。
為企業(yè)編導(dǎo)過(guò)5部服務(wù)行為規(guī)范及禮儀教學(xué)片，策劃過(guò)民航、金融、郵政多個(gè)行業(yè)的服務(wù)大賽并擔(dān)任評(píng)委。至今已培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)次，為數(shù)百家企業(yè)進(jìn)行過(guò)培訓(xùn)咨詢(xún)或輔導(dǎo)工作。可完成如“崗位服務(wù)規(guī)范手冊(cè)編制”、“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)”、窗口服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等項(xiàng)目。多年的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)在各服務(wù)行業(yè)等領(lǐng)域都開(kāi)展了研究和培訓(xùn)教育。
【授課風(fēng)格】
何老師的課程充滿(mǎn)了實(shí)戰(zhàn)，學(xué)員能充分體會(huì)到老師的思辨思維與口才表達(dá)的完美統(tǒng)一。其在課程中將實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練和理論知識(shí)相結(jié)合，針對(duì)性和實(shí)用性超強(qiáng)。學(xué)員們一致評(píng)價(jià)“授課非常專(zhuān)業(yè)的老師”。
銀行金融培訓(xùn)方面，全程采用體驗(yàn)式教學(xué)方法，運(yùn)用“大量案例加員工視頻加情境訓(xùn)練”等多種互動(dòng)模式，采用銀行實(shí)踐案例，寓教于樂(lè)，寓教于景，授人與漁，針對(duì)實(shí)際通過(guò)輕松愉快的方式傳授知識(shí)和技巧。
【擅長(zhǎng)課程】
《柜面服務(wù)禮儀與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)入》
《銀行現(xiàn)場(chǎng)管理和高效投訴處理技巧》
《銀行柜員主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)綜合技能提升》
《優(yōu)秀柜員創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
《柜員綜合能力提升培訓(xùn)》
《客戶(hù)經(jīng)理綜合技能提升》
《銀行標(biāo)桿營(yíng)業(yè)廳服務(wù)規(guī)范導(dǎo)入及網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)》、
《銀行服務(wù)規(guī)范及服務(wù)流程》等.
【服務(wù)過(guò)的客戶(hù)】
中國(guó)銀行、工行湖北洪山支行、石家莊井陘農(nóng)商行、石家莊正定農(nóng)商行、順平農(nóng)村信用聯(lián)社、徐水農(nóng)村信用聯(lián)社、高碑店農(nóng)村信用聯(lián)社、黑龍江海倫信用聯(lián)社、黑龍江綏棱信用聯(lián)社、邯鄲臨漳信用聯(lián)社、岳陽(yáng)郵儲(chǔ)銀行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津河西支行、中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行天津?yàn)I海支行、鐵路局石家莊客運(yùn)段高鐵、北京西城地稅、河北林雅達(dá)、廣東東莞軌道交通運(yùn)輸公司、烏鎮(zhèn)酒店管理公司、古北水鎮(zhèn)酒店管理有限公司、廈門(mén)機(jī)場(chǎng)、東方創(chuàng)美旅游景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)院、朔黃鐵路路暢達(dá)物業(yè)管理公司、東方領(lǐng)航教育集團(tuán)、全國(guó)旅游系統(tǒng)教師禮儀培訓(xùn)、北京體育大學(xué)、河北師范大學(xué)、包輕工職業(yè)技術(shù)學(xué)院、山東日照職業(yè)技術(shù)學(xué)院旅游學(xué)院、內(nèi)蒙古集寧師范學(xué)院、四平職大、長(zhǎng)春交院、蘭州文理學(xué)院航空學(xué)院、哈爾濱科技職業(yè)學(xué)院、泰安職業(yè)技術(shù)學(xué)院、佰良亭科技有限公司、2014年度中國(guó)女性形象工程禮儀講師等單位。


課程對(duì)象


備    注
課程名稱(chēng)：銀行人職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升


 

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