課程背景：
為什么我們說(shuō)了很多話(huà)，卻得不到別人的理解?
溝通中除了內(nèi)容，我們還關(guān)注什么?
溝通技巧聽(tīng)了那么多，實(shí)踐中為何屢屢碰壁?
在中國(guó)的文化下，溝通應(yīng)該注意什么?
人人都想成為一個(gè)溝通高手都想成為一個(gè)能與別人深度溝通的人想成為一個(gè)有影響力的人良好的溝通不僅讓您在工作中游刃有余，還可以改善您的家庭或朋友關(guān)系而溝通的學(xué)問(wèn)中，95%與心理學(xué)有關(guān)系。

課程目的：
1、掌握在中國(guó)文化下的溝通學(xué)問(wèn)
2、學(xué)習(xí)溝通中的心理現(xiàn)象和反應(yīng)模式
3、掌握聽(tīng)、看、問(wèn)、說(shuō)的心理學(xué)技巧
4、溝通的案例分享。

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)管理者、銷(xiāo)售人員、HR人員
授課方式：互動(dòng)、講授、發(fā)問(wèn)、頭腦風(fēng)暴、案例分析、工具測(cè)試、角色扮演

課程大綱：
第一講：溝通與文化
一、 諸子說(shuō)溝通
案例：解讀韓非子《說(shuō)難》
二、中國(guó)文化背景下的溝通
1、情感交換與利益交換
2、集體主義與個(gè)人主義
3、中庸之道與中國(guó)式溝通
三、管理與溝通
1、權(quán)變理論與溝通

第二講：溝通中的心理現(xiàn)象
一、角色心理：對(duì)方站在上面角色說(shuō)話(huà)
1、換位思考如何表達(dá)
案例：如何跟有抱怨的業(yè)務(wù)員溝通
案例：如何讓對(duì)方站在你的角色上說(shuō)話(huà)
二、情緒控制：情緒比內(nèi)容更重要
1、情緒是如何產(chǎn)生的
2、情緒如何影響到我們的溝通
3、如何跟有情緒的人溝通
技巧：郵件溝通容易產(chǎn)生情緒
案例：研發(fā)與測(cè)試的溝通
研討：如何處理離職員工的情緒?
三、社會(huì)認(rèn)知：確保別人理解了你的意思
1、溝通中的認(rèn)知規(guī)律
案例：點(diǎn)菜的故事與齊王畫(huà)馬的故事
研討：這個(gè)測(cè)試故障為什么處理不了?
四、溝通中人性規(guī)律
1、溝通中的我：本我、自我、超我
2、如何快速識(shí)別對(duì)方的“本我”

第三講：完美溝通心法篇
一、聽(tīng)：同理心的傾聽(tīng)
1、同理心傾聽(tīng)的三個(gè)原則
2、心理咨詢(xún)師的傾聽(tīng)
二、看：如何看肢體語(yǔ)言
1、如何看肢體語(yǔ)言?
2、NLP與肢體語(yǔ)言識(shí)別
三、問(wèn)：?jiǎn)栴}提問(wèn)的種類(lèi)
1、提問(wèn)的重要性
2、提問(wèn)的種類(lèi)
1）開(kāi)放式問(wèn)題
2）封閉式問(wèn)題
3）假設(shè)性問(wèn)題
4）探究性問(wèn)題
5）反射性問(wèn)題
案例：提問(wèn)方式設(shè)計(jì)
案例：如何主持產(chǎn)、研、銷(xiāo)協(xié)調(diào)會(huì)
四、說(shuō)：說(shuō)事實(shí)還是說(shuō)觀點(diǎn)
1、說(shuō)事實(shí)的3個(gè)要素
2、說(shuō)觀點(diǎn)的4個(gè)核心
視頻：范跑跑的故事

第四講：完美溝通技巧篇
一、對(duì)上溝通篇：
1、上司的心理需求分析
2、對(duì)上溝通技巧
二、對(duì)下溝通篇
1、下級(jí)的心理需求分析?
2、對(duì)下溝通技巧
三、同級(jí)溝通篇：
1、同級(jí)的心理需求分析
2、同級(jí)溝通的技巧
四、 人際溝通的小技巧
1、贊美的具體運(yùn)用
2、人際溝通的終極
技巧：滿(mǎn)足對(duì)方的本我