中國培訓易(www.aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（www.aokangtiyu.cn）

培訓目標
l 正確認知危機定義、種類、特性，洞悉危機本質(zhì)，從而了解危機管理的重要性。
l 了解危機管理的實務操作，從如何正視組織的弱點、洞悉危機發(fā)生前的細微征兆，并且掌握先機，
在第一時間化解危機，甚至化危機為轉(zhuǎn)機，強調(diào)組織需要一套有效的危機管理概念。
l 危機管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對危機，并做成快速反應。
l 如何制定危機應變計劃，應該包含哪些重點？確切的掌握危機處理原則、溝通觀念和技巧。



課程詳情
第一部分、課程目標
l 正確認知危機定義、種類、特性，洞悉危機本質(zhì)，從而了解危機管理的重要性。
l 了解危機管理的實務操作，從如何正視組織的弱點、洞悉危機發(fā)生前的細微征兆，并且掌握先機，
在第一時間化解危機，甚至化危機為轉(zhuǎn)機，強調(diào)組織需要一套有效的危機管理概念。
l 危機管理小組成員，如何以成熟心態(tài)面對危機，并做成快速反應。
l 如何制定危機應變計劃，應該包含哪些重點？確切的掌握危機處理原則、溝通觀念和技巧。

第二部分、培訓對象
市場、銷售、法務部門的骨干

第三部分、課程綱要
主題
內(nèi)容
一、危機定義、
特性、種類

l 何謂「危機」
l 危機的特性
l 危機的定義
l 危機的種類
l 危機管理的定義與范圍
二、制定應變計劃
（危機準備）
l 危機準備的工作重點與項目
l 危機應變小組工作內(nèi)容
l 危機前的應變計劃工作
l 成立危機應變小組
l 發(fā)言人的特質(zhì)與訓練
l 發(fā)言人的媒體任務
l 發(fā)言人常見的棘手問題
l 危機應變計劃的要項與制定
三、理性面對危機

l 危機處理六大原則
l 危機處理三不原則
l 危機處理傳播原則
l 與利益相關人進行直接溝通
l 危機處理的執(zhí)行機構
l 危機復原重建工作與學習
四、與員工、公眾的溝通

l 在危機期間，應該傳達何種訊息給公眾？
l 危機期間，與公眾溝通的方式


講師簡介
  王琛 老師
學習與企業(yè)任職情況
 北京大學工商管理學院（現(xiàn)光華管理學院）企業(yè)管理碩士
 四川大學工商管理學院企業(yè)管理專業(yè)、營銷管理博士
 國內(nèi)著名的企業(yè)管理、思維方法研究者醫(yī)師
 曾任職于世界500強雀巢公司（瑞士）、丹麥多美滋公司、博士倫公司（美國）公司
 曾任紐約NASDAQ股票市場公開上市的美國公司美中互利醫(yī)院產(chǎn)品部總經(jīng)理
 多家企業(yè)常年管理顧問、高管一對一教練
培訓資質(zhì)及擔任社會職務　
 北京大學、中加工商管理學院特聘教授
 阿拉巴馬大學（伯明翰）管理學院、訪問學者
 蒙代爾國際企業(yè)家大學教學總監(jiān)
 清華大學研究院總裁班講師
 北京大學企業(yè)管理培訓中心 總裁班講師
 香港財經(jīng)學院、菲律賓國立大學碩士、博士班講師
講師授課特色
王琛老師乃理論與實戰(zhàn)相結合的實戰(zhàn)派管理專家，擁有完善的知識結構體系和豐富的管理經(jīng)驗，曾先后就職于瑞士雀巢、丹麥寶隆洋行、美國博士倫公司。
王琛老師曾多次被公司選派赴美國、新加坡、澳大利亞進行海外培訓，長期研修高級管理，具有豐富的實踐經(jīng)驗和管理知識。在投身管理咨詢及培訓領域后，憑借國際化視野與綜合實力，還多次受邀前往泰國、馬來西亞等亞太地區(qū)國家進行巡回課程講授。
王老師兼具多家跨國公司區(qū)域經(jīng)理、企業(yè)高管等背景，又有碩士、博士系統(tǒng)教育背景和訪問學者履歷，理論功底和實戰(zhàn)經(jīng)驗十分豐富，授課具有鮮明特點：
 基于企業(yè)運營視角和專業(yè)職能視角的價值貢獻
 基于專業(yè)理論與中外企業(yè)實操管理經(jīng)驗
 臺風穩(wěn)健，互動性強，以教練式培訓的方式，注重培訓效果轉(zhuǎn)化和落地


課程對象


備    注
課程名稱：危機處理


 

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