背景：一名超負荷工作的經(jīng)理人的自白
為什么培訓課程沒有用
為什么我的反饋和指導無效
為什么即使指導能起到一定作用，員工的表現(xiàn)也沒有任何改善
為什么改變?nèi)藗兊娜秉c會這么難
為什么改善了的表現(xiàn)不能長期維持
為什么我不時刻跟蹤就會出差錯
為什么每件事都做對了，但結(jié)果仍然會錯

第一章：有用的管理工具――情境領(lǐng)導
(管理工具的介紹--赫塞-布蘭查德情景領(lǐng)導模型)
情境領(lǐng)導的基本概念
員工工作成熟度的四個階段
管理作風的確定
管理作風與成熟度配合

第二章：全力取勝----發(fā)展員工的能力
了解你的職責
個案研究與分析
你對團隊的影響
練習：回顧個人成長

第三章：員工能力發(fā)展模型
培訓是一個過程
發(fā)揮潛力的步驟
員工培訓模型的六個陷阱
頤指氣使而不是心平氣和地與員工交談
過分夸大事態(tài)和行為
不是就事論事，而是上綱上線
設想你的員工知道問題及答案
從不跟蹤工作進度
不鼓勵員工的進步

第四章：教練式管理——管理者的新理念
教練式管理新鮮出爐
解析管理教練
管理教練的角色與作用
向教練式管理發(fā)展的趨勢
管理教練必備的四項基本能力
傾聽能力
提問能力
分析能力
回應能力
掌握基本的教練技術(shù)
優(yōu)秀教練的五種洞察力

第五章：怎樣保證指導過程有效
首先要建立互相信任的指導氛圍
如何避免“專于技巧”的陷阱，如何以人為本地設計程序
了解你自己和被你指導的人
如何保證責任的合理分配
從家長式關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槌扇耸疥P(guān)系
如何選擇有待提高的領(lǐng)域
觀察和分析行為，正確找到需要發(fā)展的領(lǐng)域

第六章：員工輔導的一般過程
1. 建立良好的指導氛圍
回避指導的原因和指導中的隱患
建立良好的指導關(guān)系
克服員工的不信任
2. 認可正確的行為
3. 請員工自己描述已發(fā)生的行為
中立地觀察“因和果”，贊同別人的發(fā)展需要
如何幫助他們創(chuàng)造和把握發(fā)展的機會
應用順勢發(fā)展療法
怎樣保證他們學到了知識，并將其付諸實踐
知道何時在指導中給予幫助
何時他們并不清楚什么是優(yōu)秀表現(xiàn)
幫助他們明確目標
何時他們可能缺乏自我意識
幫他們更清楚地了解自己
4．提引導性的問題
識別被指導者的類型
指導的三種方法
5．確認正確的行為（更好的行為）
導師角色：用榜樣說話
6． 員工自我總結(jié)、
導師指導的價值
7． 角色演練
改變行為練習
8．要求承諾
對導師的勸告