【課程背景】：本課程適合各大企業(yè)、集團公司的中層管理者，例如各部門經(jīng)理、主管、骨干管理人員；
【課程時間】：實戰(zhàn)版1天（6-6.5小時/1天）；
【培訓方式】：宏觀透視、直觀演示、案例教學、模擬練習。
 
【課程大綱】：
第一講：身心修煉篇
Ø “禮人不答反其敬”——為人處事的立身之本
Ø “慎獨”和“誠信”——深植的職業(yè)道德之根
Ø “己欲立而立人，己欲達而達人”——人際關系與溝通
Ø “吾日三省吾身”——自我反思與總結(jié)
Ø “學而時習之不亦樂乎”——不斷學習是進步的源泉

第二講：魅力形象篇
第一章 個人印象管理
第二章 打造領袖形象——印象心理學指導下的著裝管理
1．形象藝術基礎
2． 男士著裝的禮儀
3．女士著裝的禮儀
4．佩戴飾品的禮儀
第三章 保持專業(yè)的儀態(tài)——印象心理學指導下的領袖舉止
1．站姿、坐姿的規(guī)范及注意問題
2．手姿的禁忌、國際上手姿的差異
3．眼神運用的規(guī)范及注意問題等
4．商務活動中得體的行為舉止

第三講： 場合表現(xiàn)篇
第一章 社交藝術
一 拜訪禮儀
1、電話預約
2、著裝原則
3、赴約注意事項
二 見面禮儀
1、相互介紹
2、握手
3、入座禮儀
三 邀請和赴宴的禮儀
1、邀請與回復邀請
2、迎客與赴約
3、餐桌話題四宜四忌
4、送客與告辭
5、中餐禮儀
A、中餐的座次禮儀
B、舉止優(yōu)雅的要點――干凈、安靜
C、轉(zhuǎn)臺取菜的禮節(jié)
D、中餐用筷十忌
E、復雜食物的吃法
F、飲酒與勸酒
6、西餐禮儀
A、西餐的座次禮儀
B、點菜順序、搭配技巧
C、餐具、餐巾的認識與用法
D、各道菜肴的正確吃法
E、酒與咖啡文化
F、自助餐與下午茶
四、領袖交談藝術
1、聽（鼓勵性回饋、交談原則、）
2、說（零度干擾、交談四不）
3、問（交談六不問）
4、話題選題五個好
5、眼神和微笑
1）適度注視贏得尊重
2）用微笑提升領袖魅力
第二章 商務行為規(guī)范
一、會議禮儀
二 、接待迎送禮儀
1、禮賓規(guī)格
2、禮賓次序
3、飲食住宿與公務交通禮儀
第三章、做受人尊敬的職場領袖
（一）辦公禮儀
1、領袖職場談吐修養(yǎng)
2、辦公室稱謂禮儀
3、辦公室行為四忌
4、六大習慣讓你成為受尊敬的領導者
（二）電話禮儀
1、迅速熱情接聽電話
2、彬彬有禮撥打電話
3、言簡意賅完成通話
4、電話溝通四不要
（三）上下級溝通技巧
1、接受請示與匯報的基本程序
2、指正他人也有技巧
3、榮耀歸于集體