課程背景：
一個(gè)團(tuán)隊(duì)70%以上的誤會(huì)都來(lái)自于溝通的問(wèn)題，隨著現(xiàn)代化社會(huì)職業(yè)分工專業(yè)化和精細(xì)化程度的加強(qiáng)，人與人之間的交流合作日益密切，只有不斷提高自己與人溝通的能力，我們才能更好地進(jìn)行自己的工作。對(duì)溝通的強(qiáng)調(diào)不是從今天才開(kāi)始的，但對(duì)很多企業(yè)和個(gè)人而言，似乎溝通的成效不大。原因何在？除開(kāi)一些并不真正重視溝通的企業(yè)和個(gè)人外，其問(wèn)題主要出在沒(méi)有注意溝通真正效果。
高效溝通，無(wú)論是對(duì)企業(yè)還是個(gè)人來(lái)說(shuō)都非常重要，已經(jīng)成為各類機(jī)構(gòu)的管理者和員工最為關(guān)心的問(wèn)題。尤其是信息已遠(yuǎn)遠(yuǎn)過(guò)載的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，隨著信息量的大幅增加和溝通工具的多樣化，有實(shí)效的溝通更具有重要性。
研究顯示，1000家財(cái)富企業(yè)的員工，每天平均要接發(fā)178條信息和文件。71%的雇員認(rèn)為信息多得難以承受。但信息多就等于我們進(jìn)行了有效溝通了嗎？事實(shí)上往往并非如此。
可以這樣說(shuō)，溝通是否有效，往往直接影響著個(gè)人或者企業(yè)在社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中的成敗。所以，面臨這樣一個(gè)人人關(guān)心的問(wèn)題，我們首先要問(wèn)的是：
你會(huì)與人溝通嗎？
你做好溝通工作了嗎？
你進(jìn)行的溝通有效嗎？
你知道什么溝通工具和方式最有效嗎？
本課程將為您輕松解決以上問(wèn)題，將幫助您快速掌握實(shí)用有效的溝通方法，成為一個(gè)善于溝通、高效工作和生活的現(xiàn)代人士。

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：部門(mén)經(jīng)理、主管和團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人，新入職員工等需要提升溝通能力的優(yōu)秀人員

授課形式：
講師講解：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語(yǔ)平民化，幫助學(xué)員理解
錄像觀看：通過(guò)精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)
現(xiàn)場(chǎng)演練：幫助發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的
游戲互動(dòng)：將深?yuàn)W的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟
問(wèn)題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析：剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員

課程收獲：
1、了解溝通基本路徑；
2、熟悉溝通各項(xiàng)全能系統(tǒng)；
3、熟練排查溝通障礙，提升溝通效果；
4、成功擁有高效溝通的實(shí)用技巧。

課程大綱：
第一講：認(rèn)知篇：誤解無(wú)處不在
1、世界上70%以上的問(wèn)題都是因?yàn)闇贤ú粫乘鶎?dǎo)致的。
2、案例：小王為什么挨批？
3、高效溝通的前提：主動(dòng)溝通
4、溝通的目的：就是你懂得，我也懂得
5、溝通的四個(gè)層次：我不懂，你也不懂；我懂，你不懂；我懂，你懂；我不懂，你懂；
6、誤解是常態(tài)，理解是特例。

第二講：破題篇：你要知道人們是如何溝通的。
1、溝通的方式比內(nèi)容重要：14倍原理
2、非語(yǔ)言溝通。
3、微表情識(shí)別情緒：10種常見(jiàn)表情解析。
4、語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)：奇妙的語(yǔ)音環(huán)境。
5、話語(yǔ)內(nèi)容：言辭組織。

第三講：技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備一：聽(tīng)懂意思
1、案例：戀愛(ài)殺手。
2、記住有個(gè)詞叫做：傾聽(tīng)。
傾聽(tīng)失敗常見(jiàn)的五類原因
體驗(yàn)：活動(dòng)：你說(shuō)我猜。
3、聽(tīng)的五大要訣：
適應(yīng)、換位、關(guān)注、鼓勵(lì)、理解

第四講：技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備二：?jiǎn)枌?duì)問(wèn)題
1、活動(dòng)：猜?lián)淇伺?br />2、問(wèn)題的兩種形式：開(kāi)放式問(wèn)題 封閉式問(wèn)題
3、問(wèn)對(duì)問(wèn)題的五大要訣：
單一、簡(jiǎn)短、稍等、量少、適時(shí)
5、優(yōu)勢(shì)談判之問(wèn)的技巧。

第五講：技巧篇：職場(chǎng)溝通三項(xiàng)必備裝備三：說(shuō)到點(diǎn)上
切記：你的上司沒(méi)有時(shí)間
1、說(shuō)到點(diǎn)上的三大法則：
結(jié)論提前，理由退后；
事實(shí)提前，感覺(jué)退后；
對(duì)方提前，自我退后；
2、視頻：沒(méi)有說(shuō)到點(diǎn)上
3、練習(xí)：快速說(shuō)明
說(shuō)到點(diǎn)上的4個(gè)要訣：簡(jiǎn)單、準(zhǔn)確、通俗、真誠(chéng)

第六講：技巧篇：贏得合作的說(shuō)話技巧
1、用建議代替直言
2、用問(wèn)題代替批評(píng)
3、讓對(duì)方說(shuō)出期望。
4、訴求共同的利益
5、得到認(rèn)可的9大原則