【課程介紹】
銷售溝通不暢已成為制約銷售的重要一環(huán)，銷售代表不知道客戶到底需要什么，盡了最大能力也無(wú)法滿足，客戶搞不明白銷售代表到底在說(shuō)什么，選擇和拒絕性傾聽產(chǎn)生了咫尺天涯的距離感，獲得一次交易容易，獲得長(zhǎng)期客戶很難，溝通成了銷售員業(yè)績(jī)突破的瓶頸……。
《銷售溝通術(shù)》課程，通過(guò)了解并把握把握客戶心理，有效掌控產(chǎn)品銷售進(jìn)程，把握溝通成交技巧，全面提升銷售人員溝通技巧及成交技能。

【課程收益】
通過(guò)培訓(xùn)全面提升銷售人員溝通技巧、銷售技巧；
通過(guò)培訓(xùn)提升銷售人員整體素質(zhì)，開發(fā)銷售潛能；
通過(guò)培訓(xùn)提升銷售業(yè)績(jī)。
【培訓(xùn)方式】
理論講授+互動(dòng)演練+案例討論+實(shí)操訓(xùn)練
【培訓(xùn)對(duì)象】
銷售員、客服、業(yè)務(wù)代表

【課程大綱】
一、銷售溝通準(zhǔn)備動(dòng)作
1、真誠(chéng)是溝通的利器
A、盡情袒露你的真誠(chéng)
B、打好微笑這張王牌
C、肢體語(yǔ)言的神奇魅力
D、讀懂客戶的肢體語(yǔ)言
E、設(shè)法了解顧客拒絕的真正意圖
F、與客戶交流要專一
G、閉上嘴巴，讓客戶說(shuō)話
H、傾聽客戶感受，把握真實(shí)想法
2、成交源于客戶感受
A、讓客戶體會(huì)到優(yōu)越感
B、過(guò)分熱情只會(huì)讓客戶提高警惕
C、溝通的藝術(shù)在于含蓄委婉
D、言不由衷的贊美遭人厭惡
E、親切地叫出他人的名字
F、記住他人名字的有效方法
G、說(shuō)服客戶要以理服人
H、說(shuō)服客戶要以利誘人
I、說(shuō)服客戶要以情動(dòng)人

二、問(wèn)對(duì)問(wèn)題促成交
1、找出問(wèn)題、擴(kuò)大問(wèn)題
2、問(wèn)出需求的缺口
3、問(wèn)出購(gòu)買的需求
4、探測(cè)顧客的購(gòu)買關(guān)鍵
5、塑造產(chǎn)品價(jià)值的方法

三、輕松化解客戶抗拒
1、客戶產(chǎn)生抗拒的原因
2、預(yù)料中的抗拒處理
3、判斷真假，套出真相
4、化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn)

四、洞悉顧客心理
1、客戶常用的十大推托借口
2、巧妙解除顧客的十大抗拒點(diǎn)

五、成交必殺技
1、成交的關(guān)鍵--要求
2、頂級(jí)銷售員的三大信念
3、成交的藝術(shù)是發(fā)問(wèn)的藝術(shù)
4、成交必勝問(wèn)句
5、十大成交必殺技