■課程對(duì)象：公司全體
■課程時(shí)長(zhǎng)： 2天
■課程背景：
員工作為一個(gè)企業(yè)最核心、最具競(jìng)爭(zhēng)力的組成部分，是企業(yè)發(fā)展、騰飛的關(guān)鍵性因素。
因此，企業(yè)是否擁有高素質(zhì)的員工，能否把員工恰如其分地融入企業(yè)的組織管理文化中，直接關(guān)系著企業(yè)的成敗榮辱。為培養(yǎng)員工高水平的職業(yè)化素養(yǎng)，全力打造優(yōu)秀企業(yè)的員工組織文化，使員工以職業(yè)化的水準(zhǔn)完善自我、提升自我，以發(fā)揮自身最大的職業(yè)價(jià)值。

■課程收益：
1、清楚地認(rèn)知作為職業(yè)人應(yīng)該具備的職業(yè)意識(shí)，努力達(dá)到企業(yè)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求
2、掌握作為一個(gè)職業(yè)人應(yīng)該具備的基本職業(yè)技能
3、學(xué)會(huì)打造一個(gè)職業(yè)人正確的職業(yè)生涯規(guī)劃
4、將自己的行為與積極向上的企業(yè)文化在職業(yè)化過(guò)程中有機(jī)結(jié)合起來(lái)，推動(dòng)
企業(yè)文化走向卓越、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高
■課程特色：
知識(shí)講授＋思想引導(dǎo)+個(gè)人分享+小組討論＋活動(dòng)體驗(yàn)＋案例分析

■課程內(nèi)容：
第一部分 心態(tài)篇
1、積極的心態(tài)
（1）積極心態(tài)的魔力；
（2）導(dǎo)致消極心態(tài)的八個(gè)原因；
（3）消極心態(tài)為什么使人不能成功；
（4）如何調(diào)整心態(tài)；
（5）調(diào)整心態(tài)的四個(gè)信念；

2、認(rèn)識(shí)企業(yè)
（1）企業(yè)是什么；
（2）企業(yè)的本質(zhì)；
（3）企業(yè)的組織架構(gòu)；
（4）組織的目的；
（5）組織的內(nèi)涵；
（6）一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性；
（7）工作場(chǎng)所是什么；
（8）您做為新進(jìn)人員的自覺(jué)；

第二部分 行動(dòng)篇
1、科學(xué)的工作方式與了解您的職務(wù)
（1）工作進(jìn)行的科學(xué)程序；
（2）秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí)”；
（3）任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意；
（4）了解您的職務(wù)；
（5）責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián)；
（6）了解您工作的前手與后手；
（7）客戶(hù)投訴中心的前手與后手；

2、如何更好進(jìn)行工作
（1）接受命令的三個(gè)步驟；
（2）接受命令的注意事項(xiàng)；
（3）6W3H 方法；
（4）如何進(jìn)行您的工作之一；
（5）如何進(jìn)行您的工作之二；
（6）如何進(jìn)行您的工作之三；

第三部分 技巧篇
1、人際關(guān)系的技巧
（1）理解企業(yè)人際關(guān)系的含義；
（2）如何贏得合作的人際關(guān)系；
（3）如何贏得合作的人際關(guān)系；
（4）贏得合作的談話技巧；
（5）與上司的相處之道；

2、有效溝通的技巧
（1）溝通的定義；
（2）溝通的過(guò)程；
（3）溝通的六大要素；
（4）有效溝通的要決；
（5）語(yǔ)言使用原則；
（6）身體語(yǔ)言比語(yǔ)言更可信；
（7）積極的聆聽(tīng)者；

3、時(shí)間管理的技巧
（1）時(shí)間的概念；
（2）時(shí)間的特性；
（3）時(shí)間的三大殺手；
（4）時(shí)間管理的陷阱；
（5）如何跨越時(shí)間陷阱；
（6）時(shí)間管理矩陣圖；
（7）時(shí)間管理的工具；

4、會(huì)議的技巧
（1）企業(yè)現(xiàn)狀；
（2）定義會(huì)議；
（3）開(kāi)會(huì)的常見(jiàn)原因；
（4）考慮其他交流方式；
（5）會(huì)議的價(jià)值；
（6）會(huì)議形式；
（7）會(huì)議規(guī)模；
（8）準(zhǔn)備議程；
（9）安排座位；
（10）準(zhǔn)備會(huì)議用品；
（11）與會(huì)者的準(zhǔn)備工作；
（12）與會(huì)者的責(zé)任；
（13）會(huì)議主持人的八大職責(zé)；
（14）形成決議；

5、商務(wù)演講技巧
（1）演講的定義；
（2）商務(wù)演講種類(lèi)；
（3）過(guò)程設(shè)計(jì)之一；
（4）過(guò)程設(shè)計(jì)之二；
（5）過(guò)程設(shè)計(jì)之三；
（6）環(huán)境布置；
（7）克服緊張情緒的技巧；
（8）非語(yǔ)言行為；
（9）走動(dòng)與手勢(shì)；
（10）眼神接觸；
（11）聲 線；
（12）語(yǔ) 言；
（13）激發(fā)聽(tīng)眾熱情的技巧；
（14）綜合運(yùn)用各種演講方式；
（15）調(diào)整步伐；
（16）提問(wèn)的技巧；
（17）問(wèn)題運(yùn)用的方式；

第四部分 禮儀篇
1、專(zhuān)業(yè)形象一
（1）男士西裝選擇的技巧；
（2）穿西裝的七原則；
（3）不同款式的領(lǐng)帶；
（4）女士套裙選擇的技巧；

2、專(zhuān)業(yè)形象二
（1）化 妝；
（2）養(yǎng)成良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣；
（3）站 姿；
（4）坐 姿；
（5）蹲 姿；
（6）上車(chē)、下車(chē)；
（7）職業(yè)便裝；
（8）職業(yè)禮服；
（9）行禮的方式；

3、商務(wù)禮儀
（1）介紹的禮節(jié)；
（2）握手的禮儀；
（3）交換名片的禮儀；
（4）會(huì)客室入座的禮儀；
（5）記程車(chē)的座位次序；
（6）主人開(kāi)車(chē)時(shí)的座位次序；
（7）乘火車(chē)時(shí)的座位次序；
（8）商務(wù)交往的四忌；
（9）與下屬相處的禮儀；
（10）與上司相處的禮儀；
（11）與同事相處的禮儀；
（12）目光接觸的技巧；
（13）電話溝通的技巧；
（14）接打電話的技巧；
（15）電話注意事項(xiàng)；
（16）拜訪客戶(hù)的禮儀；
（17）中餐的禮儀；
（18）西式自助餐的禮儀；
（19）奉茶和咖啡的禮儀；
（20）共乘電梯的禮儀；
（21）商務(wù)禮儀測(cè)試；