中國培訓易(www.aokangtiyu.cn) 市場營銷內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（www.aokangtiyu.cn）



課程詳情
一、正確認識投訴
一、投訴產生的原因；
二、投訴帶給我們的好處；
三、把投訴當成是客戶送給我們的禮物
二、投訴處理六步法
二、用心傾聽；
三、示同理心；
四、收集信息；
五、探討解決；
六、感謝客戶；
6、跟蹤服務。
三、投訴客戶類型分析與應對
1、客戶投訴動機及心理分析；
2、投訴客戶類型及應對原則；
3、 投訴處理人員的心理調節(jié)
四、實戰(zhàn)演練
【案例】


講師簡介
  孫文偉 老師
【學歷職稱】法學學士、管理心理學碩士、國家二級心理咨詢師，高級人力資源管理師。
孫老師目前為某國有銀行的人才培訓專家，擁有多年的金融行業(yè)服務與營銷一線經驗，后轉入銀行培訓中心任職專職培訓師，積累了豐富的培訓經驗。 培訓中強調以學員為中心，以強調互動的體驗式培訓方式，在與學員的交互中引導學員自己學會知識、掌握技巧、領悟理念。

課程特色：
孫老師授課風格輕松幽默，邏輯清晰，內容翔實，理論聯(lián)系實際、熟悉銀行運營及業(yè)務，深受學員喜愛。


課程對象


備    注
課程名稱：柜面投訴處理


 

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