課程背景：
1．現(xiàn)代社會競爭愈演愈烈，為了提高公務員的個人魅力，創(chuàng)造更大的收益，公務禮儀合格與否成為了組織關(guān)注的重點，也是提高團隊成員素質(zhì)的必由之路。
2．培訓是職工福利或回報率最高的投資行為，已起到“工欲善其事，必先利其器”的重要作用。

課程收益：
1．課程將全面提升參訓人員禮儀水平并使其在工作和生活中熟練運用。
2．一定程度上提升團隊及其成員的工作業(yè)績，提高公務人員的個人品牌。
3．提升組織整體形象及良好的口碑效應。
課程時間：半天（2--3小時）
授課對象：中高層領(lǐng)導、行政公務人員等。
授課方式：講授、案例分享、演練、小組討論、游戲互動。

課程大綱：
第一講：禮儀的概念與本質(zhì)
1．禮儀的定義及核心
2．公務禮儀的定義
3．案例：臥冰求鯉、孔融讓梨
第二講：禮儀的四大基本原則
1．尊重原則
2．遵守原則
3．適度原則
4．自律原則
5．案例：遞接名片、喝酒、接聽電話
第三講：儀表禮儀
1． 頭發(fā)及面部
2． 服飾及公司要求
3． 案例：目前年輕人的儀表現(xiàn)狀
第四講：舉止禮儀
1．站
2．做
3．走
4．案例：周恩來、奧巴馬
第五講：交際禮儀及通訊禮儀
1．握手
2．遞交名片
3．自我介紹
4．接打電話
5．如何寫郵件
6．分組演練
第六講：餐飲禮儀
1．主賓座位排序
2．點菜的學問及合理的上菜順序
3．吃飯時哪些環(huán)節(jié)容易出丑
4．健康的餐飲方式
5．案例：“黃色”娘子軍

第七講：開會與談判禮儀
1．怎樣才能讓別人愿意與你交流
2．哪些細節(jié)會毀掉你的形象。抖腿、手勢、有電話、口臭等
3．保障會議和談判順利進行的八條倡議
4．怎樣為來訪者送行
5．案例：7秒鐘原則、對話守則
第八講：送禮與做客禮儀
1．如何把禮送到對方心坎上
2．送禮應該注意些什么
3．探病的說法
4．如何拜訪
5．案例：送禮送健康、泰勒的創(chuàng)意卡片
備注:以上大綱僅供參考,實際授課根據(jù)培訓需求適當調(diào)整.