中國培訓易(www.aokangtiyu.cn) 特色課程內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（www.aokangtiyu.cn）

培訓目標
1. 使學員了解溝通過程模式及溝通的障礙
2. 使學員了解企業(yè)內溝通的不敗法則；
3. 通過有效溝通技巧訓練，使學員掌握成功溝通的必備技能；
4. 通過溝通情境訓練使學員真正掌握技巧的應用。



課程詳情
第一章.有效溝通的機理
一.溝通的定義及實質
是復雜而隱蔽的交誼舞
溝通是雙贏的過程

二.溝通的四大目的
1.說明事物
2.表達情感
3.建立關系
4.進行企圖

三.溝通的流程/過程

溝通過程也稱流程，包括七個部分：
1、溝通信息源
2、編碼
3、信息
4、通道
5、解碼
6、接受者
7、反饋

第二章.有效溝通的基本種類和方法
一.溝通的種類

橫向溝通與縱向溝通
單向溝通與雙向溝通
正式溝通和非正式溝通



二.溝通的方法

案例：肢體語言對行為的影響
三.溝通的障礙
溝通障礙產生的原因
如何消除溝通障礙？
四.有效溝通的四特性
雙向性
明確性
談行為不談個性
積極聆聽

第三章.有效溝通的要素及其組合應用
一、Ask：問--怎么問？
1) 封閉式問題
2) 開放式問題
練習：把封閉式問題轉成開放式問題
二、Listen：聽--怎么聽？
1）多聽少說的好處
2）多說少聽的危害
3）克服某些障礙，才能改善聽的技巧
4）聆聽的技巧
5）聆聽的不同的回應方式
三、Look：看--怎么看？
1) 察顏觀色，洞察心靈
2) 觀察的技巧
3) 更細微觀察的技巧
4) 消極的身體語言
5) 積極的身體語言
四、Speak：說--怎么說？
1） 表達的原則
2） 言辭準確恰當
3） 多用簡短的詞語
4） 多用正面的字眼
5） 與對方語言同步調——語音大小，語速，語調等
6） 使用對方易懂的語言




講師簡介
  覃箏 老師
專業(yè) 背景 MTP管理才能發(fā)展中心 專職講師
北京大學心理學碩士
臺灣MTP中心認證講師
主要
經歷 某國內知名顧問公司歷任培訓總監(jiān)，銷售總監(jiān)等職
華商投資集團銷售培訓經理
廣州醫(yī)藥有限公司市場部經理
實戰(zhàn)
背景 覃箏老師有著多年的銷售管理和培訓管理及服務管理的實戰(zhàn)經驗，曾主持及參與多個大型咨詢及培訓項目，一直致力于把管理，營銷與心理學知識在培訓中融會貫通，結合日常生活的點點滴滴，淺顯易懂地應用在系列課程中，從而能從最實用最易懂的角度，給學員帶來啟發(fā)。
授課
風格 思路嚴謹，邏輯清晰，再通過深入淺出和形象的表現形式，配合他激情洋溢、富有感召力的聲音，深得學員喜歡。
他善于將日常生活中的點滴體會與課程相結合，并融入管理理論、心理學理論和營銷理論的知識，使深奧的理論淺顯化，容易理解和掌握，啟發(fā)聽者的思維。
主講
課程 管理課題：JMT主管管理培訓、中高層管理發(fā)展提升、管理者角色認知
銷售課題：顧問式銷售技巧、大客戶銷售技巧、商務談判、店面銷售實戰(zhàn)技巧、
MOT關鍵時刻、優(yōu)質服務技巧、以服務促銷售、店面銷售全面服務技巧提升
通用管理：高效人士的七項修煉、時間管理、高效溝通、商務演講與呈現
多次
培訓
企業(yè)
名錄 農業(yè)銀行（8期） 中國移動（3期） 深發(fā)展銀行（2期） 招商銀行（2期）
中國銀行（2期） 美的 中交集團 廣藥集團（4期）
碧桂園 海航集團 順豐速運 創(chuàng)維集團
TCL 御銀科技 IBM 網易
學員
評價 講師演講內容生動易明，實用性強，中途的案例分析有助加深印象，十分好！。 -- TCL 龍先生

本次課程實用性強，可以穿透到各個經營部門，對以后的管理工作會起到很大的作用，早上這一課就好了！ -- 招商銀行 黃小姐

課程超乎本人期望，與往常的培訓課程不一樣，培訓師積極表達，充分準備，案例討論，使學員對內容容易深入認識。 --IBM 吳小姐


課程對象


備    注
課程名稱：有效溝通的方法與技巧


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
網上查詢：中國培訓易 http://www.aokangtiyu.cn