中國培訓(xùn)易(www.aokangtiyu.cn) 市場營銷內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓(xùn)易（www.aokangtiyu.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
1. 從消費心理學(xué)角度分析客戶購買行為產(chǎn)生的必備要素，
2. 掌握了解發(fā)掘客戶隱性需求的技巧和方法。從深層次的客戶需求入手激發(fā)客戶的購買動機。
3. 學(xué)習(xí)揚長避短、針對客戶需求介紹產(chǎn)品的方法，贏得客戶對產(chǎn)品的信賴和認(rèn)同。掌握化解客戶對產(chǎn)品購買疑慮的有效技巧，促成交易。



課程詳情
單元一、購買行為的生成要素〔課時1.5小時〕
一、產(chǎn)品的價值與客戶的需求
二、購買的價格與風(fēng)險和成本
三．品牌的信賴和使用的體驗課堂練習(xí)：產(chǎn)品分析法應(yīng)用

單元二、如何獲得銷售的機會　〔課時1.5小時〕
一、如何判定客戶類別，鎖定目標(biāo)客戶
二、怎樣接近目標(biāo)客戶，贏得客戶信賴
三．開場白：激發(fā)客戶了解產(chǎn)品的意愿角色扮演：客戶接觸開場白訓(xùn)練

單元三、找到客戶真正的需求　　〔課時1.5小時〕
一、什么是客戶的表面需求
二．什么是客戶深層的動機三．如何發(fā)掘出客戶的需求
角色扮演：發(fā)掘客戶需求的提問技巧

單元四、用產(chǎn)品打動客戶的心　　〔課時1.5小時〕
一、分析客戶的購買心理
二．競爭對手優(yōu)劣勢分析三．如何運用優(yōu)勢介紹法
課堂練習(xí)：產(chǎn)品營銷話術(shù)整理

單元五、打消顧慮、促成購買　〔課時1.5小時〕
一、分析客戶購買產(chǎn)品的擔(dān)憂二、了解客戶顧慮的表現(xiàn)形式
三、化解客戶顧慮的成交技巧課堂練習(xí)：異議處理話術(shù)匯總

單元六、客戶資源的維系深化　　〔課時1.5小時〕
一、如何鞏固銷售行為，培養(yǎng)信賴度
二、如何做好二次營銷，爭取轉(zhuǎn)介紹
三、重視客戶反饋和投訴，及時處理
角色扮演：電話客戶回訪技巧
 
課程特色
1. 從心理學(xué)角度，分析客戶購買行為產(chǎn)生的心理過程和購買產(chǎn)品的衡量標(biāo)準(zhǔn)，做到知己知彼。
2. 以客戶需求為核心而非以產(chǎn)品為核心，從為客戶創(chuàng)造價值的角度營銷適合客戶的產(chǎn)品，實現(xiàn)從產(chǎn)品推銷到營銷顧問的真正轉(zhuǎn)變。
3. 與實際產(chǎn)品及實際工作為核心內(nèi)容，使課程具有很強的針對性，而非泛泛的講解通用的營銷理論。
4.　模擬真實的營銷環(huán)境，設(shè)計營銷步驟及話術(shù)腳本，通過角色扮演增強實戰(zhàn)性。


講師簡介
  陳巍 老師
曾任臺灣階梯企業(yè)銷售經(jīng)理，馬來西亞理達出版集團公司客戶服務(wù)經(jīng)理，臺灣光復(fù)書局培訓(xùn)經(jīng)理。
陳巍先生在領(lǐng)導(dǎo)力、CRM、銷售與銷售管理、客戶服務(wù)、個人技能等方面的課程領(lǐng)域有很深入的研究，擅長運用豐富的銷售管理、客戶服務(wù)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗；
對大中型企業(yè)的銷售管理人員、客戶服務(wù)經(jīng)理及高級銷售代表進行客戶服務(wù)、大客戶銷售、CRM、店面營銷及個人技能等方面的培訓(xùn)。
>> 教育背景：企業(yè)管理及市場營銷學(xué)雙學(xué)士學(xué)位
>> 授課經(jīng)驗：中國聯(lián)通、聯(lián)想集團等大型企業(yè)定為內(nèi)部員工培訓(xùn)教材
聯(lián)想集團、中國電信、浪潮集團、實達電腦、恒基偉業(yè)、伊萊克斯、普爾斯瑪特、北京飛機維修公司、亞訊數(shù)碼、潤訊通信、北京多方位電信公司、長城電腦、珠海和平電信等公司的培訓(xùn)顧問。


課程對象


備    注
課程名稱：顧問式營銷技巧


 

咨詢電話：020-29042042      QQ： 674837974
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