模塊一：秘書的角色認知與行政事務(wù)管理實務(wù)
1、秘書的工作定義、崗位角色與職能
2、秘書的日常工作內(nèi)容與必備工作技巧
3、與上級溝通的原則、方式與技巧
4、辦公室的5S管理：
A、5S的涵義
B、怎樣做好辦公室的整理與整頓工作
C、怎樣做好辦公室的清潔與維護工作
D、怎樣做好辦公室的文明建設(shè)與文化建設(shè)
E、推動變革的注意事項和操作方法

模塊二：會務(wù)組織
1、成功會議的5個特點
2、會議管理的法則
3、會議時間安排的技巧
4、會前準備（會議主題、目標、參會成員與籌備團隊、費用預(yù)算、形式策劃、場地尋找、供應(yīng)商談判、工作任務(wù)清單與計劃表圖的制作）
5、會中協(xié)助（會場布置、人員接待與注冊；現(xiàn)場設(shè)備管理、服務(wù)人員管理、通訊管理；餐飲管理；住宿管理；交通管理；風(fēng)險管理）
6、會后整理（如何做會議紀要及會議決議的跟進工作；如何總結(jié)經(jīng)驗與評估工作成效）

模塊三：公文寫作技巧
1、國務(wù)院《國家行政機關(guān)公文處理辦法》概述
2、行政公文的概念、種類、作用及其特點
3、公文的格式與邏輯結(jié)構(gòu)（眉首、主體、版記）
4、公文撰寫的注意事項及寫作技巧 （命令、決定、公告、通告、通知、通報、議案、報告、請示、意見、函、會議紀要）
5、例文分析

第六部分：實施流程
（1）調(diào)研目的：
從管理要求層面、組織培養(yǎng)層面、個體開發(fā)層面進行多緯度需求調(diào)研，通過信息的收集、匯總與分析，從方向到方法，從個體到組織，從內(nèi)容到形式進行有效融合與提練，吻合從組織到個體對主題的培訓(xùn)要求，提高所授課程的針對性、適應(yīng)性、以及實操性。
（2）調(diào)研對象：
n 培訓(xùn)組織者：與人力資源部進行溝通；
n 受訓(xùn)者：將培訓(xùn)需求調(diào)查表發(fā)給每一個參訓(xùn)學(xué)員，根據(jù)反饋結(jié)果對課程內(nèi)容進行針對性調(diào)整，以達到預(yù)期的培訓(xùn)效果。
（3）調(diào)研方式：
n 信息收集
n 問卷調(diào)查（針對參訓(xùn)學(xué)員進行問卷調(diào)查）
n 電話訪談（部分學(xué)員）
（4）調(diào)研時間：
培訓(xùn)實施前二到三周（為課程開發(fā)留出充足時間）
2、培訓(xùn)中——過程控制
（1）采取講授、小組討論、情境模擬、活動參與、案例分析、作業(yè)練習(xí)、行動計劃等方式，使每個學(xué)員置身于活動之中，在這個過程中每個人都得以親身體驗、了解自我并且通過思考得以突破性的因應(yīng)之道。
（2）每日課程小結(jié)：講師將在每日課程結(jié)束時，就培訓(xùn)開始時提出的問題進行回顧，以系統(tǒng)加深學(xué)員對培訓(xùn)知識的了解，鞏固培訓(xùn)效果。
（3）課程結(jié)束：總體內(nèi)容回顧、填寫培訓(xùn)反饋評估表、訓(xùn)后改善計劃。
3、培訓(xùn)后——培訓(xùn)效果持續(xù)轉(zhuǎn)化
（1）培訓(xùn)全程管理
為保證培訓(xùn)效果，從培訓(xùn)前、中、后的全程管理，通過課前預(yù)習(xí)、現(xiàn)場效果評估、作業(yè)考核、書面考試、行動能力改善等方式對學(xué)習(xí)效果進行評估落實，同時為每位學(xué)員建立成績檔案，以持續(xù)跟蹤體現(xiàn)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果。
具體做法：
A.要求學(xué)員每次課后一周內(nèi)，聯(lián)系本崗位工作，寫一篇不少于1000字管理感悟，并有嚴格的規(guī)定，比如，在規(guī)定中寫出：你是如何理解本課程的，在實際工作中，你將如何應(yīng)用？寫出具體的行動方案，等等。每篇文章按相關(guān)要求評分，并選出優(yōu)秀文章，刊登在公司的內(nèi)網(wǎng)上。
B.課程結(jié)束一周內(nèi)進行閉卷考試，實行打分制。讓主講老師對自己所講授的課程出一套試題。
C.主題研討會。將課程中最有價值點的理念或方法提煉出來，組織學(xué)員研討，激勵大家積極思考，將所學(xué)的價值點落實到實際工作中去，共同提煉出好的方法，注重與實際工作的相關(guān)性。
D.管理行為發(fā)生明顯改變的學(xué)員，現(xiàn)身講述“學(xué)以致用”之道，與其他學(xué)員分享學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合的經(jīng)驗和具體做法。
（2）提交培訓(xùn)評估總結(jié)報告
在培訓(xùn)結(jié)束后3-5天內(nèi)制作培訓(xùn)評估報告，公正地反映此次評估的現(xiàn)場效果，并提供建議，為日后的培訓(xùn)工作提供參考。
（3）開放講師電子郵箱給每位學(xué)員，以長期接受學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)知識的咨詢，幫助學(xué)員不斷成長。

第八部分：組織保障
1、項目組成員：
項目協(xié)調(diào)人：張黑妮老師
項目協(xié)調(diào)人：王 燕
2、項目組職責：
1）參與項目的整體策劃，確定整體方案；
2）負責對項目實施的指導(dǎo)、監(jiān)督、管理；
3）負責項目資源的總體協(xié)調(diào)；
4）協(xié)調(diào)講師所需的調(diào)研安排；
5）負責項目課件內(nèi)容的審核；
6）保證培訓(xùn)學(xué)員到位；
7）協(xié)調(diào)與落實培訓(xùn)課程與講師準備；
8）培訓(xùn)實施質(zhì)量的監(jiān)控；
9）落實培訓(xùn)后的考核和長期跟蹤；
10）協(xié)助組織培訓(xùn)試卷的批改與考核成績的匯總；