中國(guó)培訓(xùn)易(www.aokangtiyu.cn) 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)訓(xùn)課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學(xué)企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國(guó)培訓(xùn)易（www.aokangtiyu.cn）

培訓(xùn)目標(biāo)
幫助學(xué)員有效認(rèn)知崗位職責(zé)與職業(yè)技能要求，并掌握與客戶營(yíng)銷(xiāo)與客戶現(xiàn)在管理的技能，提升工作績(jī)效。



課程詳情
課程時(shí)間：2天
 
前言：世上沒(méi)有卑微的工作
態(tài)度就是競(jìng)爭(zhēng)力
老板愛(ài)提拔什么人？
做一個(gè)處處受歡迎的人
第一部分 大堂經(jīng)理的崗位認(rèn)知
第一單元 大堂經(jīng)理的素質(zhì)要求
第二單元 大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)
第三單元 能力養(yǎng)成的五個(gè)等級(jí)

第二部分 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)管理
第一單元 現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的管理
1、五常管理→6S管理
2、營(yíng)造舒適安全有序的環(huán)境
第二單元 現(xiàn)場(chǎng)人員的管理
1、客戶分流的目的
2、客戶分流的形式
3、營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的分流點(diǎn)
4、如何進(jìn)行客戶分流
5、客戶不當(dāng)行為的制止
6、人員儀容舉止的檢查與訓(xùn)練

第三部分 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)
第一單元 客戶需求與心理分析
1、深入了解客戶的需求
2、客戶需求對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為的影響
3、客戶的一般購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)
4、客戶購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的情感表現(xiàn)
5、客戶心理特征
6、不同類(lèi)型客戶的消費(fèi)心理
第二單元 以顧客忠誠(chéng)為基礎(chǔ)的客戶服務(wù)
1、從需求理論看客戶服務(wù)
2、服務(wù)品質(zhì)的決定
3、良好服務(wù)的利基
4、服務(wù)人員的三重角色
5、等待線心理學(xué)
6、管理顧客的等待線
7、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的金三角
8、臨柜七步服務(wù)法
9、服務(wù)失敗的顧客反應(yīng)
第三單元 客戶抱怨與投訴處理
1、客戶為什么會(huì)抱怨？
2、處理客戶抱怨的要點(diǎn)
3、處理抱怨“八忌”
4、認(rèn)識(shí)投訴的價(jià)值
5、正確處理客戶投訴的原則
6、處理客戶投訴的步驟
第四單元 大堂經(jīng)理的現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
1、銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)化
2、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)模式建立
3、營(yíng)銷(xiāo)人員應(yīng)具備的素養(yǎng)
4、讓顧客喜歡你
5、掌握充沛的商務(wù)資訊
6、嫻熟的商品組合能力
7、精練的營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)技能
8、獲取客戶轉(zhuǎn)介紹名單

結(jié)語(yǔ)：永不間斷的成長(zhǎng)
把時(shí)間花在進(jìn)步上
執(zhí)轡如組、兩驂如舞



講師簡(jiǎn)介
  蕭駿華 老師
美國(guó)ICQAC國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會(huì)高級(jí)講師
中國(guó)注冊(cè)經(jīng)理人高級(jí)培訓(xùn)師
實(shí)戰(zhàn)型企業(yè)管理專(zhuān)家
臺(tái)灣金融投資與風(fēng)險(xiǎn)管理專(zhuān)家
美商大都會(huì)投資型產(chǎn)品專(zhuān)任講師
銀行網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)專(zhuān)家
CFP國(guó)際金融理財(cái)師
中華傳統(tǒng)文化研究員
持有執(zhí)業(yè)證照：臺(tái)灣投資型產(chǎn)品執(zhí)業(yè)證照、臺(tái)灣信托業(yè)執(zhí)業(yè)證照

曾任：國(guó)泰金控集團(tuán)培訓(xùn)部經(jīng)理；美商大都會(huì)人壽保險(xiǎn)公司高級(jí)經(jīng)理；臺(tái)灣富山地產(chǎn)公司副總經(jīng)理；中國(guó)平安集團(tuán)海外高級(jí)顧問(wèn)；東莞（臺(tái)資）金字塔公司副總經(jīng)理；寶盛證券公司副總經(jīng)理及長(zhǎng)榮投資顧問(wèn)公司總經(jīng)理等職
從事企業(yè)管理、咨詢、培訓(xùn)工作長(zhǎng)達(dá)30年，其中10年以上的海外企業(yè)集團(tuán)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。在常年企業(yè)管理中積累了豐富的中西方先進(jìn)企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
蕭老師在銷(xiāo)售及管理崗位上實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富。曾以18個(gè)月的時(shí)間內(nèi)將一支銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)在業(yè)績(jī)責(zé)任額已經(jīng)提升了250%的情況下，依然每月業(yè)績(jī)以30%以上增漲。在這一成功基礎(chǔ)上該團(tuán)隊(duì)至今已超過(guò)去15年依然在業(yè)界保持著頂尖銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的稱號(hào)。蕭老師為此團(tuán)隊(duì)成功培養(yǎng)了超過(guò)20人以上成功經(jīng)理人，并享有“伯樂(lè)”與“師者”的美譽(yù)。在另一家外資公司當(dāng)任職業(yè)經(jīng)理人期間曾以一年內(nèi)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)從無(wú)到有的高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)，并打造成為該企業(yè)人均生產(chǎn)力最高的團(tuán)隊(duì)。
蕭老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，且又不失課程深度及實(shí)用性。他的課程內(nèi)容充分體現(xiàn)其多年來(lái)研究中國(guó)傳統(tǒng)文化的精髓與其豐富的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的完美結(jié)合，讓學(xué)員不僅能從中提升個(gè)人修養(yǎng)且能領(lǐng)悟中西企業(yè)管理精華，并掌握多個(gè)有效的管理工具。其所輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)都給予了他很高的評(píng)價(jià)，課程滿意度在90%以上。他在學(xué)員心中不僅是一位實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)非常豐富的管理學(xué)專(zhuān)家，同時(shí)是一位受學(xué)員所愛(ài)戴長(zhǎng)者。


課程對(duì)象
大堂經(jīng)理


備    注
課程名稱：大堂經(jīng)理的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)


 

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