中國培訓易(www.aokangtiyu.cn) 市場營銷內訓課 

 

 

 


  

  

主辦單位：廣州必學企業(yè)管理咨詢有限公司
      中國培訓易（www.aokangtiyu.cn）



課程詳情
第一章成功銷售及職業(yè)規(guī)劃
（說明：銷售員是公司的火車頭，很多成功人士出身銷售）
2 銷售員的職業(yè)理解
2 優(yōu)秀銷售員的素質
2 成功的銷售心態(tài)
案例：這些成功人士都做過銷售
討論：成功的銷售員是怎樣練成的？


第二章 準備階段

（說明：沒有準備的銷售就象沒有準備的戰(zhàn)斗）
2 個人準備
親切的微笑
動聽的聲音
整潔的服裝
2 心態(tài)準備
討論：怎樣每天保持樂觀積極的心態(tài)
練習：迷人的表情


第三章 迎接顧客

（說明：在顧客來店的3～5分鐘內，75%會選擇離開！如何留住顧客？）
2 開門一句話
2 瞬間打動顧客的方法
2 不同目的顧客的接待
有目的顧客
沒目的顧客
閑逛顧客
2 不同狀況顧客的接待
初來
熟客
久等顧客
多人前來
2 吸引是關鍵
討論及練習：最常用的基本接待用語
練習：提煉公司專有瞬間打動銷售話術


第四章 了解需求

2 初步判斷顧客類型
2 詢問顧客需求
有效提問
鼓勵顧客參與對話
2 有順序推薦手機
練習：提問把握需求


第五章 產品推薦

2 一句話賣點
2 強調利益點
FAB話術
2 競爭對比說優(yōu)勢
同品對比
競品對比
練習：賣點提煉練習


第六章 銷售成交

2 看準成交時機
2 成交話術
推定承諾法
二者擇一法
誘導暗示法
累積決定法
2 滿意送客
順序逐一點
碼同電池新
擦凈歸原位
提醒勿遺落
練習：手機銷售成交話術


第七章 顧客滿意管理

2 高效的顧客管理
保持顧客管理的重要性
高效的顧客管理方法：3131法
發(fā)送直郵
發(fā)送短信
Happy call
2 投訴處理
使顧客憤怒的言行
有效投訴處理程序
討論：我的投訴處理經驗共享


講師簡介
  陳德生 老師
金字塔商務寫作專家、LG電子市場部培訓經理、中國移動管理學院高級培訓師、北京航空航天大學 MBA
 實踐/學術背景
三星電子三星鵬泰營銷學院總監(jiān)
三星電子工作期間，曾主持開發(fā)三星電子從銷售員到店長、銷售經理的系列培訓教材，被三星電子指定為2008奧運年全國統(tǒng)一使用標準培訓教材。三星工作期間曾赴三星電子韓國研修院接受《優(yōu)質客戶服務講師訓練》課程。
 曾參與的培訓項目：
《三星電子全國講師韓國總部培訓》；《定制化銷售技巧》；《服務禮儀》；《三星電子全國優(yōu)秀業(yè)務經理培訓》；《全國辦事處長管理技能培訓》；《職業(yè)經理人思考、寫作與表達訓練》；《產品與服務創(chuàng)新》；《渠道精細管理—手機、家電渠道指標量化管理》
 授課特點
陳老師的課程貼近實際，實操性強，不僅有理論，更有大量工具和模板，拿來即用，能夠真正幫助客戶解決實際問題，稀缺性和實戰(zhàn)性是他課程的最大特點。
陳老師的培訓既有職業(yè)培訓師的風采，又兼具職業(yè)經理人的內含，授課風格集靈活、幽默、互動性于一體，深受學員好評！
 主講課程
1. 商務溝通系列：《金字塔商務寫作》《問題分析與解決》《PPT設計與制作》
2. 培訓師培訓系列：《課程開發(fā)實戰(zhàn)訓練》，《培訓體系建設與管理》，《培訓師培訓》
3. 銷售服務系列：《銀行網點服務與營銷》，《顧客滿意店面銷售技巧》
 服務企業(yè)：
北京工行、內蒙工行、河北交行、中國移動、中國聯(lián)通、三星電子、LG電子、摩托羅拉，海信、國美、蘇寧電器、一汽轎車，三星電子，LG電子，北京現代，安東石油，紅牛飲料， 好醫(yī)生等。


課程對象


備    注
課程名稱：導購員顧客滿意店面銷售技巧


 

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