第一講：培訓與培訓師
1.培訓的重要性
2.培訓對培訓者的機會
3.成人學習的特點和心態(tài)
4.培訓師的角色與心態(tài)
5.培訓的三大要素
課程開發(fā)與設計
培訓演繹技巧
現(xiàn)場氣氛控制技巧

第二講：課程開發(fā)與設計+現(xiàn)場演練
1.如何進行培訓需求調查
2.課程開發(fā)與設計原則
3.課程開發(fā)與設計的5步驟
4.課程開發(fā)與設計的技巧
內容設計的5個點
內容結構的5個部分
內容配置的5條線
如何使培訓一開始就吸引人
如何收集素材
5.現(xiàn)場演練

第三講：培訓演繹的八大技巧+現(xiàn)場演練
1.演講的技巧
目光
聲音
語速
肢體語言
2.培訓提問的技巧
為什么要提問
如何提問
什么時候提問
如何處理各種答案
3.運用討論的技巧
4.運用游戲的技巧
5.運用案例的技巧
6.運用圖片的技巧
7.運用演練的技巧
8.結尾的技巧

第四講：現(xiàn)場氣氛的控制技巧+現(xiàn)場演練
1.破冰的技巧
2.如何處理學員的問題
3.如何應對“問題學員”
安靜型
消極被動型
自視甚高型
干擾型
4.如何處理各種課堂困境
5.現(xiàn)場演練

結束：十四個方法確保培訓成功"maS�-o
ȴ# xV) margin-top:0pt; line-height:22.0000pt; " >1.言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節(jié)奏的安排、適當?shù)闹�體語言、豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則
2.待客三聲：來有迎聲，問有答聲，走有送聲
3.交際禮貌用語與禁忌語
4.不要讓舌頭超越思想——先學會聽，再學會說
5.人際表達三準則——別人在乎你說什么，更在乎你怎么說
6.真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
7.學會閑聊片刻——閑聊而不無聊
8.公眾講話——引人注目的最好時刻

第七講：商務電話溝通的禮儀
一、打電話禮儀：
1.打電話的時間分析；
2.電話溝通的三大方式；
3.分析對方電話溝通的心理及采取的對策；
4.聽和說；
5.呼出電話溝通的8個要求；
二、接電話禮儀：
1.接聽電話的時間分析；
2.分析呼入電話對方心理及采取的對策；
3.呼入電話溝通的8個要求；

第八講：商務會面禮儀
1.問候禮儀
2.稱呼禮儀
3.介紹禮儀
4.握手禮儀
5.使用名片禮儀(名片的制作、索取、遞交與接受、管理)
6.送別禮儀

第九講：職業(yè)形象與商務禮儀培訓課程總結t-f� y'
�Ox( " >父母恩—給予生命—回報父母（孝父母之身，之心，之志）
國家恩—給予環(huán)境—回報國家
企業(yè)恩—給予平臺—回報企業(yè)
老板恩—給予機會—回報老板
同事恩—給予幫助—回報同事
眾生恩—給予支持—回報眾生